Visión general
La pestaña Informes de Tareas ofrece una vista agregada de la operación: en una sola pantalla controlas el volumen, la distribución por estado y prioridad, la tasa de finalización, los atrasos, el tiempo medio de ciclo, los responsables con mayor carga y el cumplimiento de SLA. Es la forma rápida de responder "¿cómo va el trabajo del equipo?" sin abrir tarea por tarea.
Todos los números se calculan en tiempo real a partir de tus tareas (no archivadas) y pueden acotarse por un período, que considera la fecha de creación de las tareas.
Requisitos previos
- El módulo de Tareas habilitado para tu cuenta. Si no ves Tareas en la barra lateral, pide a un administrador que active la función.
- Acceso de lectura a Tareas — el mismo permiso usado para listar tareas. Quien puede ver la lista de tareas puede ver los informes.
- Para que la distribución de SLA muestre datos, necesitas al menos una política de SLA activa (consulta el artículo de SLA y plantillas).
Paso a paso
- Abre Tareas en la barra lateral izquierda.
- Selecciona la pestaña Informes.
- Revisa los indicadores agregados de la operación en el período predeterminado.
- Para acotar por período, aplica el filtro de fechas (desde/hasta) — filtra por la fecha de creación de las tareas.
- Ajusta el intervalo para comparar semanas, meses o campañas; los números se recalculan al instante.
Configuración y opciones
Cada indicador de la pestaña Informes:
| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| Total de tareas | Cantidad de tareas (no archivadas) en el período. |
| Por estado | Distribución por etapa: backlog, por hacer, en curso, en revisión, finalizada, cancelada. |
| Por prioridad | Cuántas tareas hay en cada nivel de prioridad. |
| Tasa de finalización | Proporción de tareas finalizadas sobre el total (de 0 a 1, mostrada como porcentaje). |
| Atrasadas | Tareas aún abiertas (ni finalizadas ni canceladas) cuya fecha límite ya venció. |
| A tiempo | Tareas finalizadas sin fecha límite, o finalizadas en o antes del vencimiento. |
| Tiempo medio de ciclo | Promedio de días entre la creación y la finalización de las tareas finalizadas. |
| Principales responsables | Hasta 8 responsables con mayor volumen de tareas en el período, con nombre y conteo. |
| Distribución de SLA | Conteo de SLA aplicados por estado (por ejemplo activo, cumplido, en riesgo, incumplido). |
Casos de uso
- Seguir la productividad del equipo: volumen de tareas, tasa de finalización y los responsables con más carga.
- Detectar cuellos de botella y demoras: la cantidad de tareas atrasadas y un tiempo medio de ciclo alto indican dónde se traba el flujo.
- Medir el cumplimiento de SLA: compara cuántas tareas cumplieron la meta frente a cuántas están en riesgo o incumplidas.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Las listas Atrasadas y Vencen pronto son en vivo: muestran la situación de ahora y no siguen el período seleccionado. Los indicadores que están encima sí lo siguen. Es intencional: una tarea creada hace meses y atrasada hoy tiene que aparecer en la lista, incluso en un período de 7 días. Por eso el número del indicador y la cantidad de ítems de la lista pueden diferir.
- Las listas incluyen subtareas y nunca muestran tareas archivadas. Cada una muestra hasta 10 ítems, de la fecha de vencimiento más cercana a la más lejana.
- El filtro de período usa la fecha de creación de las tareas. Una tarea finalizada dentro del intervalo puede no aparecer si fue creada fuera de él.
- La distribución de SLA queda vacía cuando no hay políticas de SLA activas — crea políticas para empezar a medir el cumplimiento.
- Los números se agregan en tiempo real cada vez que abres o actualizas la pestaña; no hay valores en caché que "envejezcan".
- "A tiempo" cuenta solo tareas ya finalizadas; las tareas abiertas y vencidas entran en "Atrasadas".
- El tiempo medio de ciclo considera solo tareas finalizadas (creación → finalización).
Solución de problemas
- Informe vacío: el período seleccionado no tiene tareas creadas. Amplía el intervalo o quita el filtro de fechas.
- SLA sin datos: ninguna política de SLA activa coincide con las tareas del período. Configura una política en Tareas para empezar a medir.
- No veo la pestaña Informes: el módulo de Tareas puede estar deshabilitado, o no tienes acceso de lectura a Tareas — habla con un administrador.