Visión general
La sincronización conecta tu catálogo nativo con el WhatsApp Business Catalog de Meta. Una vez vinculado, los productos existen en ambos lugares y pueden mantenerse en dos vías: lo que registras en la plataforma se envía a Meta, y lo que existe en el catálogo de Meta puede importarse a la plataforma.
Esto es lo que hace posible enviar productos nativos en WhatsApp, abrir el catálogo dentro de la conversación y recibir pedidos del carrito del cliente — todo a partir de un catálogo único y actualizado.
Requisitos previos
- Una Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada y funcionando.
- Un catálogo configurado en tu cuenta comercial de Meta (Business / Commerce Manager).
- El módulo de Catálogo y Comercio habilitado y permiso para gestionar fuentes de sincronización.
- Un catálogo nativo con productos registrados (recomendado antes de la primera sincronización).
Paso a paso
- En el área de Catálogo, abre la configuración de fuentes de sincronización.
- Crea una fuente de tipo WhatsApp Business Catalog (Meta) y selecciona el catálogo de Meta a vincular.
- Vincula la fuente a la bandeja de WhatsApp Cloud correspondiente — la credencial de acceso se reutiliza automáticamente de esa bandeja, sin necesidad de indicar un token aparte.
- Define el intervalo de sincronización (cada cuánto la plataforma revisa el catálogo de Meta).
- Ejecuta la primera sincronización y revisa los productos importados/actualizados.
- A partir de ahí, los cambios fluyen en ambas vías según el intervalo configurado, y puedes forzar una sincronización manual cuando quieras.
Configuración y opciones
- Catálogo de Meta vinculado: qué catálogo de la cuenta comercial está conectado a la fuente.
- Bandeja de entrada: la bandeja de WhatsApp Cloud usada para la credencial y para enviar productos.
- Intervalo de sincronización: frecuencia de las sincronizaciones automáticas.
- Sincronización manual: botón para ejecutar la sincronización al instante.
- Dos vías: los productos registrados en la plataforma se publican en Meta; los productos de Meta se importan a la plataforma, haciendo coincidir los identificadores de cada lado.
Casos de uso
- Tienda que ya tiene catálogo en Meta y quiere traerlo a la plataforma para atender y cobrar.
- Operación que prefiere registrar productos en la plataforma y publicarlos automáticamente en WhatsApp.
- Equipo que mantiene un catálogo único y quiere evitar actualizar precios en dos lugares.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Credencial automática: al vincular la fuente a la bandeja de WhatsApp Cloud, la plataforma usa la credencial de esa bandeja — no necesitas registrar un token solo para el catálogo.
- Las imágenes deben estar accesibles: la sincronización descarga las imágenes de los productos. Si la imagen original está alojada en una dirección que queda fuera de línea, no se importará. Mantén las imágenes en un lugar público y estable.
- Importes en unidades mayores: los precios siguen en unidades mayores (4,97 = R$4,97) en ambos lados.
- Realiza la primera sincronización fuera del horario pico para revisar el resultado con calma.
Solución de problemas
- Productos importados sin imágenes: la imagen original puede estar inaccesible; asegura una dirección pública y vuelve a sincronizar (cada ejecución reintenta la descarga de imágenes).
- No se sincroniza nada: confirma que la fuente esté vinculada a una bandeja de WhatsApp Cloud válida y que el catálogo de Meta seleccionado sea el correcto.
- Un cambio no apareció en el otro lado: espera el intervalo de sincronización o ejecuta una sincronización manual.