Visión general
La sincronización conecta tu catálogo nativo con el WhatsApp Business Catalog de Meta. Una vez vinculado, los productos existen en ambos lugares y pueden mantenerse en dos vías: lo que registras en la plataforma se envía a Meta, y lo que existe en el catálogo de Meta puede importarse a la plataforma.
Esto es lo que hace posible enviar productos nativos en WhatsApp, abrir el catálogo dentro de la conversación y recibir pedidos del carrito del cliente — todo a partir de un catálogo único y actualizado.
Requisitos previos
- Una Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada y funcionando.
- Un catálogo configurado en tu cuenta comercial de Meta (Business / Commerce Manager).
- El módulo de Catálogo y Comercio habilitado y permiso para gestionar fuentes de sincronización.
- Un catálogo nativo con productos registrados (recomendado antes de la primera sincronización).
Paso a paso
- En el área de Catálogo, abre la configuración de fuentes de sincronización.
- Crea una fuente de tipo WhatsApp Business Catalog (Meta) y selecciona el catálogo de Meta a vincular.
- Vincula la fuente a la bandeja de WhatsApp Cloud correspondiente — la credencial de acceso se reutiliza automáticamente de esa bandeja, sin necesidad de indicar un token aparte.
- Define el intervalo de sincronización (cada cuánto la plataforma revisa el catálogo de Meta).
- Ejecuta la primera sincronización y revisa los productos importados/actualizados.
- A partir de ahí, los cambios fluyen en ambas vías según el intervalo configurado, y puedes forzar una sincronización manual cuando quieras.
Configuración y opciones
- Catálogo de Meta vinculado: qué catálogo de la cuenta comercial está conectado a la fuente.
- Bandeja de entrada: la bandeja de WhatsApp Cloud usada para la credencial y para enviar productos.
- Intervalo de sincronización: frecuencia de las sincronizaciones automáticas.
- Sincronización manual: botón para ejecutar la sincronización al instante.
- Dos vías: los productos registrados en la plataforma se publican en Meta; los productos de Meta se importan a la plataforma, haciendo coincidir los identificadores de cada lado.
Publicar de forma segura y revisar la validación
Cada variante vendible se publica como un elemento propio del catálogo Meta. Las variantes del mismo producto quedan agrupadas, pero tienen identificadores independientes para que precio y disponibilidad no se mezclen entre tamaños, colores u otras opciones.
Antes de enviar, la plataforma bloquea la variante y muestra el motivo cuando falta un requisito de Meta: nombre, descripción, marca, enlace público HTTPS, precio, moneda o imagen pública HTTPS de al menos 500 × 500 píxeles. Completa los campos en el producto e inténtalo de nuevo: un bloqueo local nunca se trata como producto sincronizado.
Después de que Meta acepta un lote, todavía valida el contenido de forma asíncrona. Abre el producto y revisa el estado de cada variante: Esperando validación, Validada, Rechazada, Publicación bloqueada o Validación no concluyente. Considera un elemento disponible en Meta solo después de Validada; el mensaje de rechazo indica el campo que debes corregir. Validación no concluyente significa que Meta respondió sin un resultado reconocido. Los estados transitorios, como “iniciado”, se consultan nuevamente durante un máximo de cuatro minutos; si aparece tiempo de validación agotado, vuelve a publicar el producto y revisa el historial de ejecuciones.
Al importar de vuelta, los elementos del mismo grupo regresan al mismo producto, cada uno como su variante. La plataforma reconoce el producto por su grupo y por el identificador de cada variante, así que una reimportación actualiza el producto existente en lugar de crear una copia.
Conciliación asistida de elementos remotos
Al editar una fuente Meta de salida o de dos vías, Conciliación asistida del catálogo Meta lista los
elementos remotos que no tienen una variante local con el mismo retailer_id. Es solo un paso de revisión:
- Actualiza la lista y verifica el nombre e identificador de cada posible huérfano.
- Selecciona únicamente los elementos que realmente deben salir del catálogo Meta.
- Haz clic en Solicitar eliminación seleccionada y confirma en el diálogo.
No se elimina nada al abrir o actualizar la lista. La plataforma vuelve a leer el catálogo al enviar la solicitud, rechaza una selección que cambió y también rechaza un lote que supere el límite seguro del 10% del catálogo remoto. Incluso después de aceptar la solicitud, Meta valida el lote: la interfaz muestra “solicitud enviada para validación”, no “eliminado”, hasta recibir la confirmación remota.
Casos de uso
- Tienda que ya tiene catálogo en Meta y quiere traerlo a la plataforma para atender y cobrar.
- Operación que prefiere registrar productos en la plataforma y publicarlos automáticamente en WhatsApp.
- Equipo que mantiene un catálogo único y quiere evitar actualizar precios en dos lugares.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Credencial automática: al vincular la fuente a la bandeja de WhatsApp Cloud, la plataforma usa la credencial de esa bandeja — no necesitas registrar un token solo para el catálogo.
- Las imágenes deben estar accesibles: la sincronización descarga las imágenes de los productos. Si la imagen original está alojada en una dirección que queda fuera de línea, no se importará. Mantén las imágenes en un lugar público, estable, HTTPS y de al menos 500 × 500 píxeles para publicar.
- Importes en unidades mayores: los precios siguen en unidades mayores (4,97 = R$4,97) en ambos lados.
- Realiza la primera sincronización fuera del horario pico para revisar el resultado con calma.
Solución de problemas
- Productos importados sin imágenes: la imagen original puede estar inaccesible; asegura una dirección pública y vuelve a sincronizar (cada ejecución reintenta la descarga de imágenes).
- No se sincroniza nada: confirma que la fuente esté vinculada a una bandeja de WhatsApp Cloud válida y que el catálogo de Meta seleccionado sea el correcto.
- Un cambio no apareció en el otro lado: espera el intervalo de sincronización o ejecuta una sincronización manual. Para publicar, abre la variante y comprueba si la validación de Meta está esperando, bloqueada o rechazada; una respuesta de lote aceptada todavía no confirma el catálogo.
- Tiempo de validación agotado: Meta no entregó un resultado final durante las consultas automáticas. Vuelve a publicar el producto; si el aviso continúa, revisa el elemento en Meta Commerce Manager.
- El elemento no aparece en la conciliación: los elementos remotos sin
retailer_idno se ofrecen para eliminación automatizada por seguridad. Localízalos directamente en Meta Commerce Manager.