Visión general
En la Agenda de ConversaLabs, un tipo de evento puede exigir pago para confirmar el horario. Eliges entre dos formas:
- Valor total — el cliente paga el servicio completo para confirmar.
- Señal (depósito) — el cliente paga solo una parte ahora para asegurar el lugar, y el saldo restante queda acordado para después (por ejemplo, "señal ahora, resto en el lugar").
Mientras el pago no se completa, el horario queda reservado (no confirmado) y expira si el pago no llega dentro del plazo — liberando el lugar para otra persona. La cita solo dispara los efectos (conversación, tarea, negocio, confirmación) cuando el pago necesario se confirma.
Requisitos previos
- Módulo Agenda habilitado y módulo Pagos activo, con una pasarela conectada (Asaas o Mercado Pago).
- Un tipo de evento configurado para exigir pago (total o señal).
- Un perfil con permiso para configurar la Agenda y los Pagos.
Paso a paso
Configurar (tú):
- Abre el tipo de evento y activa Exigir pago.
- Elige valor total o señal (depósito) e indica el valor de la señal, cuando corresponda.
- (Opcional) Define el plazo de expiración de la reserva mientras el pago no se completa.
- Guarda y publica el enlace.
Reservar y pagar (cliente):
- El cliente elige un horario en la página pública y completa sus datos.
- En el paso de pago, ve el cobro — PIX, boleto o enlace/tarjeta, según la pasarela.
- El horario queda reservado mientras el pago no se completa.
- Al confirmar el pago, la cita pasa a confirmada y dispara los efectos.
- En el caso de señal, el cliente ve el saldo restante a pagar después.
Configuración y opciones
- Modo de cobro: valor total o señal (depósito) con un valor parcial.
- Saldo restante: en modo señal, la diferencia entre el total y la señal queda registrada (ej.: pagar en el lugar).
- Medios de pago: PIX, boleto o enlace/tarjeta, según la pasarela conectada.
- Estado del pago: pendiente/reservado → pagado/confirmado (o expirado, si pasa el plazo).
- Expiración de la reserva: el plazo para que llegue el pago; sin pago, el horario se libera.
Casos de uso
- Cobrar una consulta o mentoría completa antes de confirmar el horario.
- Cobrar solo una señal para reducir ausencias, dejando el resto para el día de la atención.
- Reservar el lugar por un tiempo limitado mientras el cliente completa el PIX.
- Confirmar automáticamente la cita en cuanto el pago se aprueba, sin revisión manual.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Deja claro en el nombre/descripción del tipo de evento si es valor total o señal, para que el cliente no se sorprenda.
- Un plazo de expiración corto libera lugares más rápido; uno más largo da margen para que el PIX/boleto se acredite.
- En modo señal, comunica bien el saldo restante y dónde/cómo se pagará.
- La cita solo se confirma y dispara los efectos tras el pago necesario — un horario reservado aún no es un compromiso garantizado.
- Los detalles de pasarelas, medios y reembolsos están en el módulo Pagos (ver "Ver también").
Solución de problemas
- El pago no confirmó el horario: confirma que el módulo Pagos está activo, la pasarela conectada y que el pago se completó — el horario queda reservado hasta la confirmación.
- La reserva expiró: el pago no llegó dentro del plazo; el cliente debe reservar de nuevo.
- El cliente no vio la opción de pagar: revisa que el tipo de evento tenga Exigir pago activo y una pasarela conectada.
- El saldo restante no apareció: confirma que el tipo de evento está en modo señal (depósito), no en valor total.