Visión general
Las notificaciones te avisan de lo que necesita atención: nuevas conversaciones, asignaciones, menciones, respuestas y eventos de los módulos. Cada agente controla sus propias preferencias, eligiendo dónde quiere recibir el aviso:
- En el panel: la campana de notificaciones dentro de la plataforma.
- Por correo: resúmenes y alertas en tu bandeja de entrada.
- Push: alertas en el navegador y/o en la aplicación móvil.
Requisitos previos
- Haber iniciado sesión con tu usuario (las preferencias son por agente).
- Para push en el navegador: permitir notificaciones cuando el navegador lo solicite.
- Para push en el móvil: tener la aplicación instalada y la sesión activa.
Paso a paso
- Abre tu perfil y ve al área de notificaciones/preferencias.
- Elige los eventos sobre los que quieres recibir aviso (p. ej., nueva conversación asignada, mención, respuesta).
- Selecciona los canales de notificación para cada evento (panel, correo, push).
- Si vas a usar push en el navegador, autoriza las notificaciones en el aviso del navegador.
- Guarda y prueba generando una conversación/mención para validar.
Configuración y opciones
- Por evento: activa/desactiva cada tipo de aviso individualmente.
- Por canal: panel, correo y push de forma independiente.
- Sonido/visual: alertas sonoras y contadores de no leídos en el panel.
- Preferencias por agente: cada persona ajusta las suyas, sin afectar al equipo.
Casos de uso
- Recibir push solo para conversaciones asignadas a ti.
- Usar el correo para un resumen de fin de día y el panel para el tiempo real.
- Asegurar que las menciones siempre generen alerta, aunque el resto esté silenciado.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Evita activarlo todo: demasiadas notificaciones se vuelven ruido y se terminan ignorando.
- Prioriza asignaciones y menciones — suele ser lo que más importa.
- Si el push no llega, empieza por revisar los permisos del navegador/sistema.
Solución de problemas
- No recibo push en el navegador: revisa el permiso de notificaciones del sitio y que no estén bloqueadas a nivel del sistema operativo.
- No recibo correos: revisa el spam, el correo de tu perfil y que el evento esté habilitado.
- Recibo demasiadas notificaciones: reduce los eventos/canales en tus preferencias.
- Las preferencias no se guardan: recarga la página e inténtalo de nuevo; confirma que has iniciado sesión.