Visión general
Las notificaciones te avisan de lo que necesita atención: nuevas conversaciones, asignaciones, menciones, respuestas y eventos de los módulos. Cada agente controla sus propias preferencias, eligiendo dónde quiere recibir el aviso:
- En el panel: la lista de notificaciones dentro de la plataforma, que abre el elemento Notificaciones del menú lateral.
- Por correo: resúmenes y alertas en tu bandeja de entrada.
- Push: alertas en el navegador y/o en la aplicación móvil.
Dónde aparecen las notificaciones
El mismo historial se sirve en dos pantallas, y ambas leen la misma lista de notificaciones:
- La lista que abre el elemento Notificaciones del menú lateral (icono de bandeja de entrada), en
/app/accounts/<id>/inbox-view. El contador de no leídas junto al elemento viene de aquí. - La misma lista en formato de tabla, en
/app/accounts/<id>/notifications. No hay enlace a ella en el menú lateral: el atajo Ir a Notificaciones de la paleta de comandos (Ctrl/Cmd+K) la abre, y la respuesta de un reporte de error enlaza a ella con?bug_report=ID.
Ninguna requiere un permiso especial: ambas usan el conjunto de acceso estándar del panel, que cualquier perfil (Administrador, Agente, función nativa o función Enterprise) ya tiene.
Requisitos previos
- Haber iniciado sesión con tu usuario (las preferencias son por agente).
- Para push en el navegador: permitir notificaciones cuando el navegador lo solicite.
- Para push en el móvil: tener la aplicación instalada y la sesión activa.
Paso a paso
- Abre tu perfil y ve al área de notificaciones/preferencias.
- Elige los eventos sobre los que quieres recibir aviso (p. ej., nueva conversación asignada, mención, respuesta).
- Selecciona los canales de notificación para cada evento (panel, correo, push).
- Si vas a usar push en el navegador, autoriza las notificaciones en el aviso del navegador.
- Guarda y prueba generando una conversación/mención para validar.
Configuración y opciones
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Por evento: activa/desactiva cada tipo de aviso individualmente.
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Por canal: panel, correo y push de forma independiente.
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Valor inicial de quien entra ahora: ningún aviso por correo viene activado. Un agente nuevo recibe solo el push de la conversación asignada a él; para recibir correos, marca los eventos que quieras en la columna Correo y guarda.
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Sonido/visual: alertas sonoras y contadores de no leídos en el panel.
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Preferencias por agente: cada persona ajusta las suyas, sin afectar al equipo.
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Dónde están las preferencias: en tu Perfil → Configuración (
/profile/settings). Es la misma dirección para cualquier perfil; no hay una versión de administrador de esa pantalla. -
Una casilla por evento y por canal: cada evento tiene una casilla independiente en la columna E-mail y otra en la columna de notificación push, guardadas por agente y por cuenta — si trabajas en más de una cuenta, ajustas las preferencias en cada una.
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La lista crece con los módulos: además de los eventos de conversación (nueva conversación, asignación, nuevo mensaje en conversación asignada, mención y nuevo mensaje en conversación que sigues), hay eventos de Tareas, CRM, Pagos, Agenda, Follow-up, Chat interno, Maestro, Ventas, Gestión de equipo, Programación de mensajes y Reportes de error.
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Las tres filas de ruptura de SLA solo aparecen con la función de SLA habilitada en la cuenta; sin ella, se quitan de la lista.
Casos de uso
- Recibir push solo para conversaciones asignadas a ti.
- Usar el correo para un resumen de fin de día y el panel para el tiempo real.
- Asegurar que las menciones siempre generen alerta, aunque el resto esté silenciado.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Evita activarlo todo: demasiadas notificaciones se vuelven ruido y se terminan ignorando.
- Prioriza asignaciones y menciones — suele ser lo que más importa.
- Si el push no llega, empieza por revisar los permisos del navegador/sistema.
Solución de problemas
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No recibo push en el navegador: revisa el permiso de notificaciones del sitio y que no estén bloqueadas a nivel del sistema operativo.
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No recibo correos: revisa el spam, el correo de tu perfil y que el evento esté habilitado.
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Recibo demasiadas notificaciones: reduce los eventos/canales en tus preferencias.
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Las preferencias no se guardan: recarga la página e inténtalo de nuevo; confirma que has iniciado sesión.
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Hice clic en Notificaciones en el menú lateral y no vi la tabla: es el comportamiento esperado — el elemento del menú abre la lista en
/inbox-view. Para la pantalla en tabla, usa Ir a Notificaciones en la paleta de comandos. -
Un evento nuevo apareció desactivado para todos: los eventos se añaden desactivados. Activa lo que te interese en Perfil → Configuración; la preferencia es individual y no se hereda del equipo.