Condiciones de pago y simulación de cuotas

Visión general

Un cobro tiene más decisiones que solo el importe. Condiciones de pago reúne todo lo que cambia cuánto paga el cliente y cuánto recibe tu empresa:

• Multa por demora — se cobra una vez, cuando el cobro vence sin pagarse.
• Intereses mensuales — se acumulan mientras el cobro sigue vencido.
• Descuento por pago anticipado — una reducción si el cliente paga antes de una fecha.
• Cuotas y quién paga los intereses — la empresa asume el costo, o lo paga el cliente.

Y la simulación responde, antes de cobrar, las dos preguntas que importan: ¿cuánto paga el cliente por mes? y ¿cuánto recibes?

Requisitos previos

• Una conexión de pasarela activa en Pagos → Configuración.
• Las condiciones dependen de la pasarela. Asaas acepta multa, intereses y descuento por pago anticipado; Mercado Pago no expone esos campos, así que no aparecen en una conexión Mercado Pago.
• Las cuotas existen solo en cobros únicos con tarjeta de crédito. Las suscripciones cobran un importe por ciclo — ninguna de las dos pasarelas divide una recurrencia en cuotas.

Paso a paso

Definir el valor predeterminado de la cuenta

1. Ve a Pagos → Configuración → Conexiones y edita la conexión.
2. En Intereses de las cuotas, elige quién paga:
   • La empresa los asume — el cliente paga el importe del cobro dividido en cuotas y la comisión de la pasarela sale de tu neto. Es el comportamiento predeterminado.
   • Los paga el cliente — se añaden intereses a cada cuota para que recibas el importe completo.
3. Si eliges Los paga el cliente, indica la tasa mensual. En blanco, usamos la tabla de comisiones de la propia pasarela — y la ayuda debajo del campo muestra a cuánto equivale por mes en la cantidad de cuotas elegida, antes de que decidas sobrescribirla.
4. Guarda. Cada cobro nuevo nace con esa elección — y cada cobro puede cambiarla.

Aplicar condiciones a un cobro

1. Abre Nuevo cobro y elige la forma de pago.
2. En el bloque Opciones de la pasarela, completa multa, intereses y descuento por pago anticipado.
3. En la multa y el descuento, elige entre Porcentaje e Importe fijo. La etiqueta del campo cambia con la elección: Multa por demora (%) o Multa por demora (Importe fijo).
4. Si es tarjeta de crédito, elige la cantidad de cuotas. El bloque Simulación aparece debajo.

Leer la simulación

El bloque muestra dos columnas:

• El cliente paga — por ejemplo 12x de R$ 83,08 (última de R$ 83,12) y el total. La última cuota lleva el resto de la división; así es como la pasarela divide el importe.
• Recibes — el neto después de la comisión de la pasarela, con la comisión detallada debajo.

Cuando la pasarela confirma la simulación, aparece la etiqueta Confirmado por la pasarela.

Configuración y opciones

Dejar un campo en blanco no es lo mismo que poner cero: en blanco, el cobro hereda el valor predeterminado configurado en el panel de la pasarela; con cero, lo sobrescribe a ninguna multa.

Casos de uso

• Servicio recurrente con demoras frecuentes: multa del 2% + 1% de interés mensual en la suscripción. Cada cobro que genere la recurrencia hereda la política.
• Producto de ticket alto: 12x con los paga el cliente, para recibir el importe completo.
• Incentivo a pagar antes: 5% de descuento hasta 3 días antes del vencimiento.
• Multa en dinero: R$ 10,00 fijos en lugar de un porcentaje, en cobros de importes muy distintos.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Una multa o descuento de importe fijo nunca puede superar el propio cobro.
• Un porcentaje nunca pasa de 100.
• Si eliges Los paga el cliente sin tasa mensual y sin la tabla de comisiones de la pasarela disponible, el cobro se rechaza con un mensaje que pide la tasa — en lugar de cobrarle a tu empresa en silencio.
• Al editar un cobro pendiente, las condiciones también viajan a la pasarela. Vaciar todos los campos elimina la política del cobro.
• La simulación es una estimación hasta que aparece la etiqueta de confirmación. Cuando la pasarela no informa el neto (Mercado Pago), la pantalla lo dice — nunca mostramos un número estimado ahí.

Solución de problemas

"No se pudo calcular la simulación en este momento." Una indisponibilidad momentánea de la pasarela. Usa Intentar de nuevo; el cobro se puede crear igualmente.

"Esta pasarela no informa el importe neto antes del pago." Es lo esperado en Mercado Pago. Lo que paga el cliente sigue siendo correcto; el neto solo se conoce después de la liquidación.

"No pudimos leer la tabla de comisiones de esta cuenta en la pasarela ahora mismo." La lectura falló: una credencial rechazada, una caída o una respuesta inesperada de la pasarela. Usa Leer las comisiones de nuevo ahí mismo: no se guarda nada cuando la lectura falla, así que el botón consulta la pasarela de verdad. Guardar la conexión de nuevo también fuerza una nueva lectura.

No aparecen las opciones de multa e intereses. La conexión es Mercado Pago, que no ofrece esos campos.

No aparece el campo de cuotas. Las cuotas existen solo en cobros únicos con tarjeta de crédito.

Ver también

• Descuentos y ajuste de importe
• Crear un cobro y enviarlo en la conversación
• Suscripciones y planes
• Conectar una pasarela