## Visión general

Un cobro tiene más decisiones que solo el importe. **Condiciones de pago** reúne todo lo que cambia
cuánto paga el cliente y cuánto recibe tu empresa:

- **Multa por demora** — se cobra una vez, cuando el cobro vence sin pagarse.
- **Intereses mensuales** — se acumulan mientras el cobro sigue vencido.
- **Descuento por pago anticipado** — una reducción si el cliente paga antes de una fecha.
- **Cuotas y quién paga los intereses** — la empresa asume el costo, o lo paga el cliente.

Y la **simulación** responde, antes de cobrar, las dos preguntas que importan: *¿cuánto paga el
cliente por mes?* y *¿cuánto recibes?*

## Requisitos previos

- Una conexión de pasarela activa en **Pagos → Configuración**.
- Las condiciones dependen de la pasarela. Asaas acepta multa, intereses y descuento por pago
  anticipado; Mercado Pago no expone esos campos, así que no aparecen en una conexión Mercado Pago.
- Las cuotas existen solo en **cobros únicos** con tarjeta de crédito. Las suscripciones cobran un
  importe por ciclo — ninguna de las dos pasarelas divide una recurrencia en cuotas.

## Paso a paso

### Definir el valor predeterminado de la cuenta

1. Ve a **Pagos → Configuración → Conexiones** y edita la conexión.
2. En **Intereses de las cuotas**, elige quién paga:
   - **La empresa los asume** — el cliente paga el importe del cobro dividido en cuotas y la comisión
     de la pasarela sale de tu neto. Es el comportamiento predeterminado.
   - **Los paga el cliente** — se añaden intereses a cada cuota para que recibas el importe completo.
3. Si eliges *Los paga el cliente*, indica la **tasa mensual**. En blanco, usamos la tabla de
   comisiones de la propia pasarela — y la ayuda debajo del campo muestra a cuánto equivale por mes
   en la cantidad de cuotas elegida, antes de que decidas sobrescribirla.
4. Guarda. Cada cobro nuevo nace con esa elección — y cada cobro puede cambiarla.

### Aplicar condiciones a un cobro

1. Abre **Nuevo cobro** y elige la forma de pago.
2. En el bloque **Opciones de la pasarela**, completa multa, intereses y descuento por pago
   anticipado.
3. En la multa y el descuento, elige entre **Porcentaje** e **Importe fijo**. La etiqueta del campo
   cambia con la elección: `Multa por demora (%)` o `Multa por demora (Importe fijo)`.
4. Si es tarjeta de crédito, elige la cantidad de cuotas. El bloque **Simulación** aparece debajo.

### Leer la simulación

El bloque muestra dos columnas:

- **El cliente paga** — por ejemplo `12x de R$ 83,08 (última de R$ 83,12)` y el total. La última cuota
  lleva el resto de la división; así es como la pasarela divide el importe.
- **Recibes** — el neto después de la comisión de la pasarela, con la comisión detallada debajo.

Cuando la pasarela confirma la simulación, aparece la etiqueta **Confirmado por la pasarela**.

## Configuración y opciones

| Condición | Asaas | Mercado Pago |
|---|---|---|
| Multa por demora (% o importe fijo) | Sí | No |
| Intereses mensuales | Sí | No |
| Descuento por pago anticipado | Sí | No |
| Las tres en una suscripción | Sí | No |
| Elegir quién paga los intereses de las cuotas | Sí | No — la empresa siempre los asume |
| Máximo de cuotas | 21 | 36 |
| Mostrar el neto antes del pago | Sí | No |

Dejar un campo **en blanco** no es lo mismo que poner cero: en blanco, el cobro hereda el valor
predeterminado configurado en el panel de la pasarela; con cero, lo sobrescribe a ninguna multa.

## Casos de uso

- **Servicio recurrente con demoras frecuentes**: multa del 2% + 1% de interés mensual en la
  suscripción. Cada cobro que genere la recurrencia hereda la política.
- **Producto de ticket alto**: 12x con *los paga el cliente*, para recibir el importe completo.
- **Incentivo a pagar antes**: 5% de descuento hasta 3 días antes del vencimiento.
- **Multa en dinero**: R$ 10,00 fijos en lugar de un porcentaje, en cobros de importes muy distintos.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Una multa o descuento **de importe fijo** nunca puede superar el propio cobro.
- Un porcentaje nunca pasa de 100.
- Si eliges *Los paga el cliente* sin tasa mensual y sin la tabla de comisiones de la pasarela
  disponible, el cobro se rechaza con un mensaje que pide la tasa — en lugar de cobrarle a tu empresa
  en silencio.
- Al editar un cobro pendiente, las condiciones también viajan a la pasarela. Vaciar todos los campos
  elimina la política del cobro.
- La simulación es una estimación hasta que aparece la etiqueta de confirmación. Cuando la pasarela
  no informa el neto (Mercado Pago), la pantalla lo dice — nunca mostramos un número estimado ahí.

## Solución de problemas

**"No se pudo calcular la simulación en este momento."**
Una indisponibilidad momentánea de la pasarela. Usa *Intentar de nuevo*; el cobro se puede crear
igualmente.

**"Esta pasarela no informa el importe neto antes del pago."**
Es lo esperado en Mercado Pago. Lo que paga el cliente sigue siendo correcto; el neto solo se conoce
después de la liquidación.

**"No pudimos leer la tabla de comisiones de esta cuenta en la pasarela ahora mismo."**
La lectura falló: una credencial rechazada, una caída o una respuesta inesperada de la pasarela. Usa
**Leer las comisiones de nuevo** ahí mismo: no se guarda nada cuando la lectura falla, así que el
botón consulta la pasarela de verdad. Guardar la conexión de nuevo también fuerza una nueva lectura.

**No aparecen las opciones de multa e intereses.**
La conexión es Mercado Pago, que no ofrece esos campos.

**No aparece el campo de cuotas.**
Las cuotas existen solo en cobros únicos con tarjeta de crédito.

## Ver también

- [Descuentos y ajuste de importe](/hc/ajuda/articles/payments-descontos-es)
- [Crear un cobro y enviarlo en la conversación](/hc/ajuda/articles/payments-criar-cobranca-enviar-na-conversa-es)
- [Suscripciones y planes](/hc/ajuda/articles/payments-assinaturas-planos-es)
- [Conectar una pasarela](/hc/ajuda/articles/payments-conectar-gateway-es)