Tipo de origen: de qué tipo de conversación vino cada archivo

Visión general

Todo archivo capturado automáticamente por la Biblioteca de Medios registra ahora de qué tipo de conversación vino: estado, grupo, comunidad, canal o conversación directa. Ese dato aparece en el panel de detalles del archivo y se convierte en un filtro dentro de la Biblioteca.

Antes de esto, todo archivo capturado decía solamente "Captura de conversación" — una foto de estado y una foto que el cliente envió a propósito se veían idénticas. El volumen explica por qué importa: en una cuenta real analizada, 355 de 577 archivos (61,5%) venían de estados. La mayor parte del acervo era material que nadie envió a tu equipo.

Con el tipo de origen registrado, separas en un clic lo que es conversación de verdad de lo que es una publicación pasajera.

Requisitos previos

• El módulo Biblioteca de Medios habilitado y acceso a él.
• Nada que configurar: la clasificación es automática en cada captura nueva.
• Los archivos capturados antes de este cambio solo muestran la información después de que el operador de la plataforma ejecuta el llenado retroactivo. Hasta entonces, siguen sin el campo.

Paso a paso

Ver el origen de un archivo

1. Abre la Biblioteca de Medios.
2. Haz clic en un archivo para abrir su panel de detalles.
3. Ubica la fila Tipo de origen. Muestra uno de cinco valores: Estado, Grupo, Comunidad, Canal o Conversación directa.
4. En el mismo panel, el campo Conexión indica de qué conexión vino el archivo (WhatsApp, Instagram, Facebook y así sucesivamente).

Filtrar por tipo de origen

1. En la página de la Biblioteca, abre el popover Filtros.
2. Elige el selector de Tipo de origen.
3. Selecciona el valor deseado — la cuadrícula pasa a mostrar solo los archivos de ese origen.
4. El mismo selector está disponible en el selector de medios que usan los demás módulos, así que puedes filtrar justo al elegir un archivo para enviar.

Configuración y opciones

Los cinco valores posibles:

Dos reglas de lectura importantes:

• Conversación directa es el piso, no una suposición. Cuando la conexión no informa nada sobre el tipo de conversación, el archivo se registra como conversación directa porque eso es lo que es: una atención uno a uno.
• La ausencia significa desconocido. Los archivos sin ninguna conversación asociada — una subida manual, un creativo de anuncio — sencillamente no muestran la fila Tipo de origen. La plataforma nunca inventa un origen.

Nada cambia de lugar: las carpetas y toda la organización existente permanecen tal como están. El tipo de origen es información adicional sobre el archivo, no una reorganización del acervo.

Casos de uso

• Encontrar rápido la foto que el cliente envió a propósito, sin tropezar con decenas de estados.
• Hacer una limpieza consciente: revisar en bloque el material venido de estados antes de archivarlo o eliminarlo.
• Separar lo que vino de grupos y comunidades al armar material interno de referencia.
• En el selector de medios, filtrar por Conversación directa para reutilizar solo archivos de atención.
• Entender la composición real del acervo antes de hablar de cuota de almacenamiento con el operador.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Los estados suelen ser la mayor porción del acervo — es el primer filtro que conviene mirar cuando la Biblioteca se siente demasiado llena.
• Una historia de Instagram o de Facebook entra como Estado. Para saber de qué red vino, mira el campo Conexión, no el tipo de origen.
• Conversación directa no quiere decir "WhatsApp": el correo, la API y el widget también caen en ese valor.
• Un archivo sin la fila Tipo de origen no es un error — es un archivo que nunca tuvo conversación.
• Combina el filtro de origen con las carpetas: el origen dice de dónde vino; la carpeta dice dónde lo guardaste.

Solución de problemas

• El archivo no muestra la fila "Tipo de origen": o fue capturado antes de este cambio (espera el llenado retroactivo del operador), o no tiene conversación asociada — como una subida manual.
• Casi todo aparece como "Conversación directa": es lo esperado cuando las conexiones de la cuenta no emiten señal de estado, grupo, comunidad o canal, como el correo, la API y el widget del sitio.
• Una historia de Instagram aparece como "Estado": es el comportamiento correcto. Usa el campo Conexión para identificar la red de origen.
• El filtro no trajo archivos que yo esperaba: los archivos sin tipo de origen no pertenecen a ninguno de los cinco valores y, por eso, no aparecen cuando filtras por uno de ellos.

Ver también

• Visión general de la Biblioteca de Medios
• Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento