## Visión general

Todo archivo capturado automáticamente por la **Biblioteca de Medios** registra ahora **de qué tipo de
conversación vino**: estado, grupo, comunidad, canal o conversación directa. Ese dato aparece en el panel
de detalles del archivo y se convierte en un filtro dentro de la Biblioteca.

Antes de esto, todo archivo capturado decía solamente "Captura de conversación" — una foto de estado y
una foto que el cliente envió a propósito se veían idénticas. El volumen explica por qué importa: en una
cuenta real analizada, **355 de 577 archivos (61,5%) venían de estados**. La mayor parte del acervo era
material que nadie envió a tu equipo.

Con el tipo de origen registrado, separas en un clic lo que es conversación de verdad de lo que es una
publicación pasajera.

## Requisitos previos

- El módulo **Biblioteca de Medios** habilitado y acceso a él.
- Nada que configurar: la clasificación es **automática** en cada captura nueva.
- Los archivos capturados **antes** de este cambio solo muestran la información después de que el
  operador de la plataforma ejecuta el llenado retroactivo. Hasta entonces, siguen sin el campo.

## Paso a paso

### Ver el origen de un archivo

1. Abre la **Biblioteca de Medios**.
2. Haz clic en un archivo para abrir su **panel de detalles**.
3. Ubica la fila **Tipo de origen**. Muestra uno de cinco valores: **Estado**, **Grupo**, **Comunidad**,
   **Canal** o **Conversación directa**.
4. En el mismo panel, el campo **Conexión** indica de qué conexión vino el archivo (WhatsApp, Instagram,
   Facebook y así sucesivamente).

### Filtrar por tipo de origen

1. En la página de la **Biblioteca**, abre el popover **Filtros**.
2. Elige el selector de **Tipo de origen**.
3. Selecciona el valor deseado — la cuadrícula pasa a mostrar solo los archivos de ese origen.
4. El mismo selector está disponible en el **selector de medios** que usan los demás módulos, así que
   puedes filtrar justo al elegir un archivo para enviar.

## Configuración y opciones

Los cinco valores posibles:

| Tipo de origen | Cuándo aparece |
|---|---|
| **Estado** | Publicaciones de estado e historias — incluidas las historias de Instagram y Facebook. |
| **Grupo** | Conversaciones en grupo. |
| **Comunidad** | Conversaciones vinculadas a una comunidad. |
| **Canal** | Canales de difusión. |
| **Conversación directa** | Conversación uno a uno. Es también el valor usado cuando la conexión no emite ninguna de estas señales — correo, API y widget del sitio, por ejemplo. |

Dos reglas de lectura importantes:

- **Conversación directa es el piso, no una suposición.** Cuando la conexión no informa nada sobre el
  tipo de conversación, el archivo se registra como conversación directa porque eso es lo que es: una
  atención uno a uno.
- **La ausencia significa desconocido.** Los archivos sin ninguna conversación asociada — una subida
  manual, un creativo de anuncio — sencillamente **no muestran** la fila **Tipo de origen**. La
  plataforma nunca inventa un origen.

Nada cambia de lugar: **las carpetas y toda la organización existente permanecen tal como están**. El
tipo de origen es información adicional sobre el archivo, no una reorganización del acervo.

## Casos de uso

- Encontrar rápido la foto que el cliente **envió a propósito**, sin tropezar con decenas de estados.
- Hacer una **limpieza** consciente: revisar en bloque el material venido de estados antes de archivarlo
  o eliminarlo.
- Separar lo que vino de **grupos y comunidades** al armar material interno de referencia.
- En el **selector de medios**, filtrar por **Conversación directa** para reutilizar solo archivos de
  atención.
- Entender la composición real del acervo antes de hablar de cuota de almacenamiento con el operador.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Los estados suelen ser la mayor porción del acervo — es el primer filtro que conviene mirar cuando la
  Biblioteca se siente demasiado llena.
- Una historia de **Instagram** o de **Facebook** entra como **Estado**. Para saber de qué red vino, mira
  el campo **Conexión**, no el tipo de origen.
- **Conversación directa** no quiere decir "WhatsApp": el correo, la API y el widget también caen en ese
  valor.
- Un archivo **sin** la fila **Tipo de origen** no es un error — es un archivo que nunca tuvo
  conversación.
- Combina el filtro de origen con las **carpetas**: el origen dice de dónde vino; la carpeta dice dónde
  lo guardaste.

## Solución de problemas

- **El archivo no muestra la fila "Tipo de origen"**: o fue capturado antes de este cambio (espera el
  llenado retroactivo del operador), o no tiene conversación asociada — como una subida manual.
- **Casi todo aparece como "Conversación directa"**: es lo esperado cuando las conexiones de la cuenta no
  emiten señal de estado, grupo, comunidad o canal, como el correo, la API y el widget del sitio.
- **Una historia de Instagram aparece como "Estado"**: es el comportamiento correcto. Usa el campo
  **Conexión** para identificar la red de origen.
- **El filtro no trajo archivos que yo esperaba**: los archivos sin tipo de origen no pertenecen a
  ninguno de los cinco valores y, por eso, no aparecen cuando filtras por uno de ellos.

## Ver también

- [Visión general de la Biblioteca de Medios](/hc/ajuda/articles/media-overview-es)
- [Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento](/hc/ajuda/articles/media-biblioteca-pastas-lixeira-medidor-es)