SLA de tareas y plantillas

Visión general

Dos funciones elevan la madurez de tu operación de Tareas:

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): define metas de tiempo para las tareas — por ejemplo, tiempo máximo hasta la primera acción y tiempo máximo hasta la finalización. El sistema sigue cada tarea y muestra el estado del SLA (activo, en riesgo, cumplido o incumplido) mediante un distintivo.
Plantillas (modelos): blueprints reutilizables que rellenan previamente la creación de una tarea (título, descripción, prioridad, lista, etiquetas, atributos e incluso subtareas). Estandarizan procesos repetitivos y ahorran tiempo.

El módulo de Tareas habilitado para la cuenta.
Perfil de administrador para crear y gestionar políticas de SLA y plantillas.
Listas y prioridades ya en uso, si quieres dirigir el SLA por lista o por prioridad.

Configurar una política de SLA

Entra en el área de SLA dentro de la configuración de Tareas.
Dale un nombre a la política y define las metas en minutos: tiempo hasta la primera acción y/o tiempo hasta la finalización.
Opcionalmente, dirige la política por prioridad y/o por lista (en blanco = aplica a cualquiera).
Activa la política. A partir de ahí, las tareas correspondientes se monitorean y muestran el distintivo de SLA.

Crear y usar una plantilla

Entra en el área de Plantillas de Tareas.
Crea un modelo con los campos que quieras rellenar previamente (título, descripción, prioridad, lista, etiquetas, atributos, subtareas).
Al crear una nueva tarea, elige la plantilla para sembrar el formulario; ajusta lo que necesites y guarda.

Bases del SLA: las metas son en minutos y pueden combinar primera acción y finalización.
Direccionamiento del SLA: por prioridad y/o por lista; dejarlo en blanco aplica a todas.
Estado del SLA: el distintivo refleja el peor estado entre las políticas aplicadas (incumplido es el más crítico).
Plantillas: nada se guarda como tarea hasta que envíes el formulario — la plantilla solo precarga los campos.
Activar/desactivar: tanto las políticas como las plantillas pueden estar activas o inactivas.

Asegurar que toda solicitud de soporte tenga primera acción dentro de X minutos.
Definir una finalización más rápida para tareas de prioridad urgente.
Estandarizar el onboarding de clientes con una plantilla que ya trae subtareas y etiquetas.
Acelerar tareas rutinarias (apertura de ticket, checklist de calidad) con modelos listos.

Empieza con una o dos políticas de SLA simples y ajusta según los datos de cumplimiento.
Dirige los SLA más agresivos a las prioridades altas, no a todas las tareas.
Mantén un conjunto pequeño de plantillas bien nombradas — demasiadas confunden más que ayudan.
Revisa las plantillas periódicamente para que reflejen el proceso actual.

La tarea no muestra distintivo de SLA: revisa que exista una política activa que coincida con la prioridad/lista de la tarea.
El SLA aparece como "en riesgo/incumplido" inesperadamente: revisa las metas en minutos — pueden ser demasiado cortas.
No puedo crear SLA/plantilla: esas áreas requieren perfil de administrador.