Horarios, etiquetas y atributos personalizados

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Conversa Labs

Última actualización el Jun 27, 2026

Visión general

Tres ajustes sencillos que hacen la operación mucho más organizada:

Horarios de atención (business hours): definen cuándo tu equipo está disponible por bandeja de entrada, lo que permite mensajes automáticos fuera del horario.
Etiquetas (labels): etiquetas de colores para clasificar conversaciones (y contactos) por asunto, prioridad o estado.
Atributos personalizados: campos a medida para guardar información específica de tu negocio en conversaciones y contactos.

Rol de Administrador para crear/editar estos ajustes.
La zona horaria de la cuenta definida correctamente (afecta los horarios de atención).
Una idea de la taxonomía que tenga sentido para el equipo (qué etiquetas y qué campos).

Horarios: en la configuración de la bandeja de entrada, activa los horarios de atención, elige los días y franjas horarias y define el mensaje para fuera del horario.
Etiquetas: en el área de etiquetas, crea cada una con nombre, descripción y color; aplícalas en las conversaciones desde el panel lateral de la conversación.
Atributos personalizados: en el área de atributos, crea un campo indicando nombre, tipo (texto, número, lista, fecha, etc.) y si se aplica a conversación o contacto.
Usa etiquetas y atributos en filtros, vistas y automatizaciones para ganar productividad.

Horarios por bandeja de entrada: cada canal puede tener su propio horario.
Mensaje fuera de horario: respuesta automática cuando nadie está disponible.
Colores de etiqueta: ayudan a identificar visualmente el tipo de conversación.
Tipos de atributo: texto, número, enlace, lista desplegable, fecha, casilla de verificación, entre otros.

Responder automáticamente fuera de horario y fijar una expectativa de respuesta.
Marcar conversaciones como urgente, reembolso o lead y filtrar por ellas.
Guardar un número de pedido o plan contratado como atributo del contacto.

Mantén un conjunto reducido y estandarizado de etiquetas — el exceso de tags se vuelve un caos.
Combina etiquetas con automatizaciones para etiquetar conversaciones automáticamente.
Usa atributos para lo que realmente vas a filtrar o usar en informes.

El mensaje fuera de horario no se dispara: verifica que los horarios estén activados en la bandeja y que la zona horaria de la cuenta sea correcta.
La etiqueta no aparece para el equipo: confirma que se guardó y que el agente tiene acceso a la bandeja.
Un atributo no aparece en la conversación/contacto: verifica que se creó para el tipo correcto (conversación vs. contacto).