Visión general
La Biblioteca de Medios es el repositorio central de archivos de tu cuenta ConversaLabs. En un solo lugar guardas, organizas y reutilizas imágenes, videos, audios y documentos — sin depender de carpetas en tu computadora ni reenviar el mismo archivo una y otra vez.
La biblioteca es global de la cuenta: lo que está en ella queda disponible para todo el equipo y para todos los canales habilitados. Reúne tanto los archivos que subes manualmente como los que la plataforma captura automáticamente de las conversaciones, el CRM, las tareas y el catálogo, organizándolo todo en carpetas. Desde ahí, cualquier archivo guardado puede reenviarse a cualquier canal sin una nueva subida, reutilizando el archivo que ya existe en la plataforma.
Requisitos previos
- Una cuenta ConversaLabs activa y un usuario con acceso.
- El módulo Biblioteca de Medios habilitado para tu cuenta (opcional, controlado por flag). Si no ves la biblioteca en la navegación, habla con un administrador.
- Permisos adecuados: los agentes pueden ver, enviar, subir, mover y archivar archivos; las acciones destructivas (eliminar definitivamente, vaciar la papelera, borrar carpetas) están limitadas a administradores.
- El límite de almacenamiento de la cuenta lo define el operador de la plataforma y la propia cuenta no puede ampliarlo.
Paso a paso
- Abre la Biblioteca de Medios desde la navegación lateral.
- Conoce las tres áreas principales: el árbol de carpetas (a la izquierda), la cuadrícula de archivos (al centro) y el panel de detalles del elemento seleccionado.
- Sube un archivo o selecciona un elemento ya capturado automáticamente.
- Organiza los archivos en carpetas para encontrarlos con facilidad más adelante.
- Al responder una conversación (o en otros puntos de la plataforma), usa el selector de la biblioteca para adjuntar un archivo ya guardado, sin necesidad de enviarlo de nuevo.
- Observa el medidor de almacenamiento para saber cuánto espacio ha consumido la cuenta.
Configuración y opciones
- Captura automática: la plataforma puede guardar en la biblioteca, de forma automática, los archivos que pasan por las conversaciones y los demás módulos, organizándolos por origen.
- Importación/backfill: puedes traer a la biblioteca los archivos que ya existen en conversaciones, CRM, tareas y catálogo anteriores, reutilizando el mismo archivo (sin duplicarlo).
- Carpetas: jerárquicas y con color, ayudan a separar materiales por canal, equipo, campaña o tema.
- Papelera: los elementos eliminados van a la papelera antes de borrarse en definitiva, con limpieza automática tras un periodo configurado por el operador.
- Almacenamiento: el límite (cuota) lo define el operador de la plataforma y se muestra en el medidor.
Casos de uso
- Mantener un acervo único de logotipos, catálogos en PDF, listas de precios y videos listos para usar.
- Reutilizar un material aprobado en varios canales (WhatsApp, sitio web, correo) sin reenviar.
- Estandarizar las respuestas del equipo con archivos oficiales, evitando versiones erróneas o desactualizadas.
- Recuperar rápidamente un archivo enviado por un cliente, ya organizado por origen.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Organiza con carpetas desde el inicio — es más fácil mantener el orden que arreglarlo después.
- Usa nombres claros en las carpetas (por canal, campaña o cliente) para acelerar la búsqueda.
- Vigila el medidor de almacenamiento; al acercarte al límite, archiva o elimina lo que ya no uses.
- Hay un tamaño máximo por archivo; los archivos muy grandes pueden ser rechazados al subirse.
- Recuerda que la biblioteca es compartida por la cuenta: lo que guardas es visible para el equipo.
Solución de problemas
- No veo la Biblioteca de Medios: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador.
- No puedo eliminar un archivo o una carpeta: las acciones destructivas están limitadas a administradores.
- Mi subida falló: revisa el tamaño y el formato del archivo y si la cuenta aún tiene espacio en el medidor de almacenamiento.
- No encuentro un archivo: revisa la papelera y usa la búsqueda por carpeta; los archivos capturados quedan organizados por su origen.