Visión general
Las campañas en el sitio (también llamadas campañas en vivo) muestran un mensaje proactivo en el widget de chat de tu sitio al visitante que está navegando. En lugar de esperar a que el contacto abra el chat, la plataforma inicia la conversación cuando se cumple una regla — por ejemplo, cuando la persona pasa cierto tiempo en una página específica.
Es la forma ideal de ofrecer ayuda en el momento justo: resolver dudas en una página de precios, recuperar un carrito o presentar una promoción a quien muestra interés.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas.
- Una bandeja de sitio/widget activa, con el widget instalado en tu sitio.
- Definir qué agente o bot enviará el mensaje.
Paso a paso
- Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo sitio (campañas en vivo).
- Haz clic en Crear campaña.
- Completa el título (un nombre interno para que identifiques la campaña).
- Escribe el mensaje que aparecerá en el widget.
- Selecciona la bandeja de entrada (el widget del sitio donde se mostrará el mensaje).
- Elige el remitente (el agente o bot que firma el mensaje).
- Define el disparador: la URL de la página donde la campaña debe activarse y el tiempo en la página (en segundos) antes de mostrar el mensaje.
- Ajusta las preferencias (activar la campaña, activar solo en horario laboral) y guarda.
Configuración y opciones
- Título: identificación interna de la campaña.
- Mensaje: el texto proactivo que se muestra en el widget.
- Bandeja de entrada: el widget del sitio que mostrará el mensaje.
- Remitente (enviado por): el agente o bot que aparece como autor.
- URL: la página en la que la campaña es elegible para activarse.
- Tiempo en la página (segundos): cuánto tiempo debe permanecer el visitante antes del disparo.
- Activar campaña: enciende o apaga la campaña sin necesidad de eliminarla.
- Activar solo en horario laboral: evita iniciar conversaciones fuera del horario.
Casos de uso
- Ofrecer ayuda en la página de precios tras unos segundos de navegación.
- Presentar un cupón a quien visita la página de un producto.
- Invitar a una demostración a las personas en la página de planes.
- Reducir el abandono en páginas de checkout con un mensaje de apoyo.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Usa mensajes cortos y específicos para la página en la que aparecen.
- Ajusta el tiempo en la página para no interrumpir demasiado pronto — da tiempo a leer.
- Activa solo en horario laboral si no tienes cobertura 24/7, para no generar conversaciones sin respuesta.
- Crea campañas distintas para páginas distintas, en vez de un único mensaje genérico.
Solución de problemas
- El mensaje no aparece: confirma que la campaña esté activada, que la URL corresponda a la página visitada y que el tiempo en la página ya se haya alcanzado.
- Aparece fuera de horario: revisa la opción activar solo en horario laboral y los horarios configurados en la bandeja.
- El widget no carga: comprueba que el widget del sitio esté instalado correctamente.