Visión general
Con el catálogo listo y sincronizado, puedes enviar productos al cliente dentro de la conversación y recibir su pedido de vuelta como una tarjeta estructurada. En lugar de describir precios en texto, envías el ítem correcto; cuando el cliente arma un carrito en WhatsApp, el pedido llega organizado, con ítems, cantidades y total — además de atajos para generar el cobro.
Hay tres formas de mostrar productos: producto único, lista de productos y abrir el catálogo. Y una forma de recibir: el pedido (order) que se convierte en tarjeta en la conversación.
Requisitos previos
- Un catálogo nativo con productos y, para las funciones nativas de WhatsApp, la sincronización con el WhatsApp Business Catalog activa.
- Una Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API) — los formatos nativos de producto, lista y pedido funcionan en la API Cloud.
- El escaparate activo en el número, en la pestaña Catálogo y Escaparate de la bandeja de entrada. Meta crea cada número con el escaparate desactivado: sin activarlo, el envío de un producto falla con el error #131008. Consulta Catálogo y Escaparate en la bandeja de entrada de WhatsApp.
- Para el envío interactivo de un producto por WhatsApp Web, basta una bandeja Web activa; el carrito y el pedido nativos siguen siendo exclusivos de la API Cloud.
- Para cobrar el pedido: el módulo de Pagos configurado.
Paso a paso
- Abre la conversación con el cliente.
- En el campo de envío, elige enviar producto y selecciona un ítem (producto único) o arma una lista de productos. Cuando exista más de una variante, elige la correcta; cuando esa variante tenga precios en más de una moneda, elige también la moneda. Puedes además abrir el catálogo para que el cliente navegue.
- En la API Cloud, el cliente puede agregar ítems al carrito. En WhatsApp Web, usa Me interesa o Ver producto en la tarjeta interactiva.
- Cuando el cliente finaliza el carrito, el pedido llega a la conversación como una tarjeta de pedido con los ítems, las cantidades y el total.
- En la tarjeta del pedido, usa Crear cobro o Crear suscripción para facturar exactamente lo que se pidió — el importe ya viene precargado con el total del pedido.
- Sigue el pago desde el módulo de Pagos; una vez confirmado, el cliente recibe la confirmación.
Configuración y opciones
- Producto único: envía un ítem específico del catálogo.
- Variante y moneda: la tarjeta usa la variante elegida y el precio registrado para la moneda elegida; la selección no vuelve silenciosamente a la primera variante.
- Lista de productos: envía varios ítems agrupados en un mensaje y conserva la variante y la moneda elegidas para cada producto.
- Abrir catálogo: invita al cliente a navegar por el catálogo en WhatsApp.
- Tarjeta de pedido: muestra ítems, cantidades, total y observaciones del cliente.
- Atajos del pedido: Crear cobro (pago único) y Crear suscripción (recurrente), ya precargados con el importe del pedido.
- Producto referenciado: cuando el cliente responde citando un producto, aparece un indicador del ítem citado junto al mensaje.
Casos de uso
- El cliente pregunta por un ítem específico — envías el producto único con foto y precio.
- Atención consultiva — envías una lista con las mejores opciones para que el cliente elija.
- El cliente arma el carrito solo — el pedido llega listo y facturas en segundos.
- Venta recurrente (suscripción/plan) — el pedido se convierte en una suscripción con el importe acordado.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Cobra lo que se pidió: la tarjeta usa el total del pedido acordado con el cliente; el importe no se recalcula a partir de los precios actuales del catálogo. Facturar el pedido respeta exactamente lo que el cliente armó.
- Importes en unidades mayores: el total es la suma de
precio × cantidad(4,97 = R$4,97), sin dividir por 100. - API Cloud: el formato nativo se usa solo cuando la variante elegida está publicada con su propio
retailer_idy usa la moneda publicada. De lo contrario, la plataforma envía la tarjeta enriquecida con la variante y el precio exactos, sin sustituir el ítem. - WhatsApp Web: un producto único se envía como tarjeta interactiva con el botón Me interesa y, cuando el registro tiene un enlace público, Ver producto. El envío no requiere una licencia adicional.
- Revisa el pedido antes de cobrar: ítems, cantidades y total.
Solución de problemas
- El envío falló con el error #131008: el escaparate no está utilizable en el número — el catálogo no está vinculado a la Cuenta de WhatsApp Business o el escaparate está desactivado. Abre la pestaña Catálogo y Escaparate de la bandeja de entrada, selecciona el catálogo y haz clic en Activar escaparate en este número. Detalles en Catálogo y Escaparate en la bandeja de entrada de WhatsApp.
- El cliente no recibió el producto/lista nativos: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud API y
que el catálogo está sincronizado. Comprueba también si la variante elegida tiene su propio
retailer_id; sin él, recibir la tarjeta enriquecida es el fallback esperado. - El pedido no se convirtió en tarjeta: verifica que el pedido provino del carrito de WhatsApp; los pedidos de fuera de WhatsApp siguen el ciclo de vida de e-commerce.
- Importe incorrecto al cobrar: la tarjeta precarga el total del pedido; si lo editas manualmente, recuerda las unidades mayores (no dividas por 100).