## Visión general

Con el catálogo listo y sincronizado, puedes **enviar productos** al cliente dentro de la conversación
y **recibir su pedido** de vuelta como una tarjeta estructurada. En lugar de describir precios en
texto, envías el ítem correcto; cuando el cliente arma un carrito en WhatsApp, el pedido llega
organizado, con ítems, cantidades y total — además de atajos para generar el cobro.

Hay tres formas de mostrar productos: **producto único**, **lista de productos** y **abrir el
catálogo**. Y una forma de recibir: el **pedido (order)** que se convierte en tarjeta en la
conversación.

## Requisitos previos

- Un catálogo nativo con productos y, para las funciones nativas de WhatsApp, la **sincronización con
  el WhatsApp Business Catalog** activa.
- Una **Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** — los formatos nativos de producto, lista y
  pedido funcionan en la API Cloud.
- Para cobrar el pedido: el módulo de **Pagos** configurado.

## Paso a paso

1. Abre la conversación con el cliente.
2. En el campo de envío, elige **enviar producto** y selecciona un ítem (producto único) o arma una
   **lista de productos**. También puedes **abrir el catálogo** para que el cliente navegue.
3. El cliente visualiza los productos en WhatsApp y, si quiere, agrega ítems al carrito.
4. Cuando el cliente finaliza el carrito, el **pedido** llega a la conversación como una **tarjeta de
   pedido** con los ítems, las cantidades y el **total**.
5. En la tarjeta del pedido, usa **Crear cobro** o **Crear suscripción** para facturar exactamente lo
   que se pidió — el importe ya viene precargado con el total del pedido.
6. Sigue el pago desde el módulo de Pagos; una vez confirmado, el cliente recibe la confirmación.

## Configuración y opciones

- **Producto único**: envía un ítem específico del catálogo.
- **Lista de productos**: envía varios ítems agrupados en un mensaje.
- **Abrir catálogo**: invita al cliente a navegar por el catálogo en WhatsApp.
- **Tarjeta de pedido**: muestra ítems, cantidades, total y observaciones del cliente.
- **Atajos del pedido**: **Crear cobro** (pago único) y **Crear suscripción** (recurrente), ya
  precargados con el importe del pedido.
- **Producto referenciado**: cuando el cliente responde citando un producto, aparece un indicador del
  ítem citado junto al mensaje.

## Casos de uso

- El cliente pregunta por un ítem específico — envías el producto único con foto y precio.
- Atención consultiva — envías una lista con las mejores opciones para que el cliente elija.
- El cliente arma el carrito solo — el pedido llega listo y facturas en segundos.
- Venta recurrente (suscripción/plan) — el pedido se convierte en una suscripción con el importe
  acordado.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Cobra lo que se pidió**: la tarjeta usa el **total del pedido** acordado con el cliente; el importe
  no se recalcula a partir de los precios actuales del catálogo. Facturar el pedido respeta exactamente
  lo que el cliente armó.
- **Importes en unidades mayores**: el total es la suma de `precio × cantidad` (4,97 = R$4,97), sin
  dividir por 100.
- **Canal**: producto, lista, catálogo y tarjeta de pedido nativos pertenecen a la **API Cloud**. En
  WhatsApp Web, usa la tarjeta de producto enriquecida como alternativa.
- Revisa el pedido antes de cobrar: ítems, cantidades y total.

## Solución de problemas

- **El cliente no recibió el producto/lista nativos**: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud API y
  que el catálogo está sincronizado.
- **El pedido no se convirtió en tarjeta**: verifica que el pedido provino del carrito de WhatsApp; los
  pedidos de fuera de WhatsApp siguen el ciclo de vida de e-commerce.
- **Importe incorrecto al cobrar**: la tarjeta precarga el total del pedido; si lo editas manualmente,
  recuerda las unidades mayores (no dividas por 100).

## Ver también

- [Catálogo nativo: productos, categorías, imágenes y precios](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-es)
- [Sincronización y WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-es)
- [Ciclo de vida de e-commerce](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-commerce-lifecycle-es)