Visión general
Puedes reportar un problema, sugerir una mejora o enviar una idea sin salir de la plataforma. El botón Reportar un problema (icono de insecto 🐞) está en la parte inferior de la barra lateral. Al enviarlo, el reporte llega directo a nuestro equipo de producto y puedes seguir el avance en la pestaña Mis reportes.
Requisitos previos
- Estar conectado. Cualquier miembro de la cuenta puede enviar un reporte.
- La función debe estar habilitada para tu cuenta (viene activada por defecto).
Paso a paso
- En la barra lateral, haz clic en Reportar un problema (🐞).
- Elige el tipo: Error, Mejora o Idea.
- Escribe un título breve y una descripción (qué esperabas y qué pasó; los pasos para reproducirlo ayudan mucho).
- Elige la severidad (Baja, Media, Alta, Urgente).
- (Opcional) Usa las herramientas de captura — mira abajo.
- (Opcional) Revisa el Diagnóstico avanzado y marca el consentimiento.
- Haz clic en Enviar reporte.
Herramientas de captura
- 📷 Captura de pantalla — captura la pestaña actual en alta fidelidad (el navegador pide compartir esta pestaña — confírmalo) y abre el editor, donde puedes dibujar rectángulos y flechas de resaltado y ocultar datos sensibles (bloque sólido — la información se elimina de forma definitiva).
- 🎯 Seleccionar componente — resalta y haz clic en el elemento con problema; registramos qué componente es y un recorte nítido de la pantalla que aún puedes anotar y ocultar.
- ⏺️ Grabar pantalla — graba un video corto reproduciendo el problema (hasta 2 minutos). Al detener, se abre el revisor: puedes revisar la grabación, recortar el inicio/fin y ocultar áreas sensibles antes de adjuntar.
- 📎 Adjuntar archivo — adjunta imágenes, videos o archivos de registro.
Toca cualquier miniatura para reabrir el editor (imágenes) o el revisor (videos) y ajustarlo de nuevo antes de enviar.
Diagnóstico avanzado
Para acelerar la corrección, el reporte siempre incluye detalles técnicos: navegador, dispositivo, rendimiento, registros de consola y fallos de red recientes. Tu cuenta, plan, licencia y versión de la app se agregan en el servidor. El panel Diagnóstico avanzado muestra exactamente lo que se recopila —puedes inspeccionar los registros— para total transparencia.
Privacidad y datos recopilados (LGPD/GDPR)
Los datos de diagnóstico se tratan con base en tu consentimiento y se usan únicamente para diagnosticar y corregir el problema reportado. Antes de enviar cualquier dato de diagnóstico, debes aceptar los términos — la aceptación se registra (fecha, versión de los términos) por transparencia. Enmascaramos automáticamente información sensible (tokens, contraseñas, correos, documentos, teléfonos) en los registros, y puedes ocultar áreas de las capturas. Los detalles completos están en los Términos de Uso y en la Política de Privacidad de la plataforma.
Siguiendo el estado
Abre el botón de nuevo y ve a la pestaña Mis reportes. Cada reporte muestra el estado actualizado (Enviado → Recibido → Aceptado → En progreso → Resuelto) y, cuando esté disponible, un enlace a la incidencia.
Qué significa cada estado:
| Estado | Qué ocurrió |
|---|---|
| Enviado | El reporte salió de tu pantalla y va camino al equipo. |
| Recibido | Llegó al equipo y entró en la cola de triaje. |
| Aceptado | El equipo lo leyó, reconoció el problema y lo puso en la cola de trabajo. Aún no ha empezado. |
| En progreso | Alguien está trabajando en él ahora mismo. |
| Resuelto | La corrección está terminada. |
| Cerrado | El reporte se cerró sin corrección (duplicado, no reproducible o fuera de alcance). |
El estado se actualiza solo: cuando el equipo de soporte cierra tu reporte, pasa a Resuelto en tu pantalla en pocos minutos, sin que tengas que preguntar. Al lado, una etiqueta Proveedor (solo lectura) muestra en qué etapa está el equipo de Conversa Labs en la triage.
Conversando sobre el reporte
Haz clic en el reporte para abrir el detalle. Ahí está la conversación: las respuestas del equipo de soporte y las tuyas.
- Leer la respuesta del equipo. Cuando soporte responde, el mensaje aparece en la conversación del reporte.
- Responder. Escribe en el campo al final de la conversación y envía — tu respuesta llega al equipo junto al reporte original, con todo el diagnóstico ya adjunto.
- Si el envío falla, el mensaje queda marcado y puedes reenviarlo con un clic. No se pierde nada.
No todos los comentarios internos del equipo se convierten en mensaje para ti — solo lo que el equipo decide publicar.
Avisos
Recibes aviso en la campana de la plataforma (y por push, si está activado en tu dispositivo) cuando:
- tu reporte se resuelve;
- el equipo responde en el reporte.
Al hacer clic en el aviso se abre el reporte correcto, ya en la conversación. Para activar o desactivar estos avisos, ve a Perfil → Notificaciones.
Solución de problemas
- El botón no aparece: la función puede estar deshabilitada para tu cuenta — habla con el administrador.
- La captura/grabación no inicia: el navegador pide compartir esta pestaña — confírmalo para capturar en alta fidelidad. Algunos navegadores (o el modo privado) bloquean la captura; en ese caso el botón se oculta y puedes adjuntar un archivo.
- No puedo enviar: asegúrate de haber completado el título y marcado el consentimiento (obligatorio, ya que el reporte incluye los datos de diagnóstico).
Ver también
- Conceptos esenciales de la plataforma
- Inicio de sesión, perfil y 2FA