## Visión general

Puedes reportar un problema, sugerir una mejora o enviar una idea **sin salir de la plataforma**. El
botón **Reportar un problema** (icono de insecto 🐞) está en la parte inferior de la **barra
lateral**. Al enviarlo, el reporte llega directo a nuestro equipo de producto y puedes seguir el
avance en la pestaña **Mis reportes**.

## Requisitos previos

- Estar conectado. Cualquier miembro de la cuenta puede enviar un reporte.
- La función debe estar habilitada para tu cuenta (viene activada por defecto).

## Paso a paso

1. En la barra lateral, haz clic en **Reportar un problema** (🐞).
2. Elige el **tipo**: Error, Mejora o Idea.
3. Escribe un **título** breve y una **descripción** (qué esperabas y qué pasó; los pasos para
   reproducirlo ayudan mucho).
4. Elige la **severidad** (Baja, Media, Alta, Urgente).
5. (Opcional) Usa las herramientas de **captura** — mira abajo.
6. (Opcional) Revisa el **Diagnóstico avanzado** y marca el consentimiento.
7. Haz clic en **Enviar reporte**.

## Herramientas de captura

- **📷 Captura de pantalla** — captura la pestaña actual en **alta fidelidad** (el navegador pide
  **compartir esta pestaña** — confírmalo) y abre el **editor**, donde puedes dibujar rectángulos y
  flechas de resaltado y **ocultar datos sensibles** (bloque sólido — la información se elimina de
  forma definitiva).
- **🎯 Seleccionar componente** — resalta y haz clic en el elemento con problema; registramos qué
  componente es y un **recorte nítido** de la pantalla que aún puedes anotar y ocultar.
- **⏺️ Grabar pantalla** — graba un video corto reproduciendo el problema (hasta 2 minutos). Al
  detener, se abre el **revisor**: puedes **revisar** la grabación, **recortar** el inicio/fin y
  **ocultar áreas sensibles** antes de adjuntar.
- **📎 Adjuntar archivo** — adjunta imágenes, videos o archivos de registro.

> Toca cualquier miniatura para reabrir el **editor** (imágenes) o el **revisor** (videos) y ajustarlo
> de nuevo antes de enviar.

## Diagnóstico avanzado

Para acelerar la corrección, el reporte **siempre incluye** detalles técnicos: navegador, dispositivo,
rendimiento, **registros de consola** y **fallos de red recientes**. Tu cuenta, plan, licencia y
versión de la app se agregan en el servidor. El panel **Diagnóstico avanzado** muestra exactamente lo
que se recopila —puedes inspeccionar los registros— para total transparencia.

## Privacidad y datos recopilados (LGPD/GDPR)

Los datos de diagnóstico se tratan con base en tu **consentimiento** y se usan **únicamente** para
diagnosticar y corregir el problema reportado. Antes de enviar cualquier dato de diagnóstico, debes
**aceptar los términos** — la aceptación se registra (fecha, versión de los términos) por
transparencia. Enmascaramos automáticamente información sensible (tokens, contraseñas, correos,
documentos, teléfonos) en los registros, y puedes ocultar áreas de las capturas. Los detalles
completos están en los **Términos de Uso** y en la **Política de Privacidad** de la plataforma.

## Siguiendo el estado

Abre el botón de nuevo y ve a la pestaña **Mis reportes**. Cada reporte muestra el estado actualizado
(Enviado → Recibido → Aceptado → En progreso → Resuelto) y, cuando esté disponible, un enlace a la
incidencia.

Qué significa cada estado:

| Estado | Qué ocurrió |
|---|---|
| **Enviado** | El reporte salió de tu pantalla y va camino al equipo. |
| **Recibido** | Llegó al equipo y entró en la cola de triaje. |
| **Aceptado** | El equipo lo leyó, reconoció el problema y lo puso en la cola de trabajo. Aún no ha empezado. |
| **En progreso** | Alguien está trabajando en él ahora mismo. |
| **Resuelto** | La corrección está terminada. |
| **Cerrado** | El reporte se cerró sin corrección (duplicado, no reproducible o fuera de alcance). |

El estado se actualiza solo: cuando el equipo de soporte cierra tu reporte, pasa a **Resuelto** en tu
pantalla en pocos minutos, sin que tengas que preguntar. Al lado, una etiqueta **Proveedor**
(solo lectura) muestra en qué etapa está el equipo de **Conversa Labs** en la triage.

## Conversando sobre el reporte

**Haz clic en el reporte** para abrir el detalle. Ahí está la conversación: las respuestas del equipo
de soporte y las tuyas.

- **Leer la respuesta del equipo.** Cuando soporte responde, el mensaje aparece en la conversación
  del reporte.
- **Responder.** Escribe en el campo al final de la conversación y envía — tu respuesta llega al
  equipo junto al reporte original, con todo el diagnóstico ya adjunto.
- **Si el envío falla**, el mensaje queda marcado y puedes **reenviarlo** con un clic. No se pierde
  nada.

No todos los comentarios internos del equipo se convierten en mensaje para ti — solo lo que el equipo
decide publicar.

## Avisos

Recibes aviso en la **campana** de la plataforma (y por push, si está activado en tu dispositivo)
cuando:

- tu reporte se **resuelve**;
- el equipo **responde** en el reporte.

Al hacer clic en el aviso se abre el reporte correcto, ya en la conversación. Para activar o
desactivar estos avisos, ve a **Perfil → Notificaciones**.

## Solución de problemas

- **El botón no aparece:** la función puede estar deshabilitada para tu cuenta — habla con el
  administrador.
- **La captura/grabación no inicia:** el navegador pide **compartir esta pestaña** — confírmalo para
  capturar en alta fidelidad. Algunos navegadores (o el modo privado) bloquean la captura; en ese
  caso el botón se oculta y puedes adjuntar un archivo.
- **No puedo enviar:** asegúrate de haber completado el título y marcado el **consentimiento**
  (obligatorio, ya que el reporte incluye los datos de diagnóstico).

## Ver también

- Conceptos esenciales de la plataforma
- Inicio de sesión, perfil y 2FA