Visión general
La plataforma ofrece llamadas nativas de Twilio en todas las instalaciones. La capacidad Twilio Voice de la cuenta controla el inicio de llamadas. El historial permanece disponible cuando esa capacidad se desactiva.
Requisitos previos
Un administrador activa Twilio Voice para la cuenta y configura una bandeja Twilio con número de teléfono, credenciales válidas y llamadas activadas. La configuración del proveedor debe terminar antes de iniciar una nueva llamada. Los agentes necesitan acceso a la bandeja y permiso de micrófono en el navegador.
Paso a paso
- Abra la conversación del contacto y use el control de llamada.
- Acepte o inicie la llamada y permita el uso del micrófono cuando se solicite.
- Finalice la llamada mediante su control activo.
- Abra Llamadas en la barra lateral para revisar resultado, agente, bandeja y conversación. Reproduzca la grabación cuando esté disponible.
Configuración y opciones
Filtre el historial por actividad, bandeja o página. Los administradores también pueden filtrar por agente. Desactivar la capacidad impide nuevas llamadas y mantiene la finalización y renovación del token de la llamada activa del mismo agente.
Casos de uso
Revise llamadas perdidas, retome una conversación después de una llamada o escuche una grabación existente después de desactivar las llamadas de la bandeja.
Consejos, límites y buenas prácticas
El historial usa páginas de 25 llamadas. Los agentes comunes solo ven llamadas que aceptaron en conversaciones a las que todavía tienen acceso. Los administradores y responsables autorizados de informes pueden consultar el historial de la cuenta. Las grabaciones eliminadas no ofrecen un enlace de reproducción.
Solución de problemas
Si al iniciar una llamada aparece un resultado no confirmado, use otra vez el control de llamada para consultar el intento existente. Una respuesta perdida no significa que la llamada haya fallado. La plataforma conserva el intento y permite una nueva llamada solo después de conocer su resultado. Si la llamada terminó durante la recuperación, consulte el historial; no se iniciará de nuevo automáticamente.
Finalizar una llamada activa sigue disponible durante la recuperación de la configuración, siempre que las credenciales permitan confirmar el resultado en el proveedor. Resuelva cualquier fallo de confirmación antes de considerar terminada la llamada.
Si la reconciliación del proveedor está pendiente, abra la configuración de la bandeja existente y complete la recuperación; no cree una bandeja duplicada. Sin permiso de micrófono, el navegador no transmite audio. Recargar la página no recupera una grabación histórica eliminada.