Visión general
El canal de Correo convierte los correos entrantes en conversaciones dentro de la plataforma. Tu equipo responde desde el mismo panel que el resto de las conversaciones, con historial por contacto, asignación, notas internas y automatizaciones — sin abrir un cliente de correo aparte.
Hay dos formas de conectar: por reenvío (rediriges los correos a una dirección generada por la plataforma) o por IMAP/SMTP (la plataforma lee y envía directamente a través de tu propio buzón). Elige la que mejor se adapte a tu operación.
Requisitos previos
- Un perfil de administrador para crear la bandeja de correo.
- Una dirección de correo dedicada a la atención (por ejemplo,
soporte@tuempresa.com). - Para el modo IMAP/SMTP: los datos del servidor de tu buzón (host, puerto, usuario y contraseña o contraseña de aplicación) y el acceso IMAP/SMTP habilitado en tu proveedor.
Paso a paso
- En Configuración → Bandejas de entrada, crea una nueva bandeja y elige Correo.
- Indica el nombre y la dirección de correo de atención.
- Elige el modo de conexión:
- Reenvío: la plataforma genera una dirección de recepción. En tu proveedor de correo, configura una regla de reenvío desde tu dirección de atención hacia esa dirección generada.
- IMAP/SMTP: indica los datos del servidor de entrada (IMAP) y de salida (SMTP).
- Guarda y envía un correo de prueba a la dirección de atención.
- Confirma que el correo aparece como una nueva conversación en la bandeja y responde desde allí.
Configuración y opciones
- Modo de conexión: reenvío o IMAP/SMTP, según lo elegido al crear.
- Servidor de salida (SMTP): se usa para enviar las respuestas desde la plataforma con tu dirección.
- Firma e identidad: configura cómo aparecen tu nombre y dirección ante el destinatario.
- Agrupación de conversaciones: las respuestas sobre el mismo asunto/hilo se agrupan en una misma conversación.
Casos de uso
- Centralizar la atención por correo junto con WhatsApp, sitio web y redes sociales.
- Enrutar mensajes de una dirección corporativa (
soporte@,ventas@) hacia el equipo correcto. - Aplicar automatizaciones y asignación automática a los correos entrantes.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Usa una dirección dedicada a la atención para no mezclarla con el buzón personal.
- En proveedores con verificación en dos pasos, usa una contraseña de aplicación para IMAP/SMTP.
- Prueba el envío y la recepción antes de divulgar la dirección a los clientes.
Solución de problemas
- Los correos no llegan: revisa la regla de reenvío o los datos de IMAP; comprueba la carpeta de spam del destino.
- No puedo enviar respuestas: verifica host, puerto y credenciales de SMTP y que el proveedor permita el envío desde aplicaciones externas.
- Conversaciones duplicadas: asegúrate de que solo haya una regla de reenvío activa para la dirección.