## Visión general

El canal de **Correo** convierte los correos entrantes en **conversaciones** dentro de la
plataforma. Tu equipo responde desde el mismo panel que el resto de las conversaciones, con
historial por contacto, asignación, notas internas y automatizaciones — sin abrir un cliente de
correo aparte.

Hay dos formas de conectar: por **reenvío** (rediriges los correos a una dirección generada por la
plataforma) o por **IMAP/SMTP** (la plataforma lee y envía directamente a través de tu propio
buzón). Elige la que mejor se adapte a tu operación.

## Requisitos previos

- Un perfil de **administrador** para crear la bandeja de correo.
- Una dirección de correo dedicada a la atención (por ejemplo, `soporte@tuempresa.com`).
- Para el modo IMAP/SMTP: los **datos del servidor** de tu buzón (host, puerto, usuario y contraseña
  o contraseña de aplicación) y el acceso IMAP/SMTP habilitado en tu proveedor.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de entrada**, crea una nueva bandeja y elige **Correo**.
2. Indica el **nombre** y la **dirección de correo** de atención.
3. Elige el modo de conexión:
   - **Reenvío**: la plataforma genera una dirección de recepción. En tu proveedor de correo,
     configura una **regla de reenvío** desde tu dirección de atención hacia esa dirección generada.
   - **IMAP/SMTP**: indica los datos del servidor de **entrada (IMAP)** y de **salida (SMTP)**.
4. Guarda y envía un **correo de prueba** a la dirección de atención.
5. Confirma que el correo aparece como una nueva conversación en la bandeja y responde desde allí.

## Configuración y opciones

- **Modo de conexión**: reenvío o IMAP/SMTP, según lo elegido al crear.
- **Servidor de salida (SMTP)**: se usa para enviar las respuestas desde la plataforma con tu
  dirección.
- **Firma e identidad**: configura cómo aparecen tu nombre y dirección ante el destinatario.
- **Agrupación de conversaciones**: las respuestas sobre el mismo asunto/hilo se agrupan en una
  misma conversación.

## Casos de uso

- Centralizar la atención por correo junto con WhatsApp, sitio web y redes sociales.
- Enrutar mensajes de una dirección corporativa (`soporte@`, `ventas@`) hacia el equipo correcto.
- Aplicar automatizaciones y asignación automática a los correos entrantes.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Usa una **dirección dedicada a la atención** para no mezclarla con el buzón personal.
- En proveedores con verificación en dos pasos, usa una **contraseña de aplicación** para IMAP/SMTP.
- Prueba el **envío y la recepción** antes de divulgar la dirección a los clientes.

## Solución de problemas

- **Los correos no llegan**: revisa la regla de reenvío o los datos de IMAP; comprueba la carpeta de
  spam del destino.
- **No puedo enviar respuestas**: verifica host, puerto y credenciales de SMTP y que el proveedor
  permita el envío desde aplicaciones externas.
- **Conversaciones duplicadas**: asegúrate de que solo haya una regla de reenvío activa para la
  dirección.

## Ver también

- [Canal de sitio web con widget de chat en vivo](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-site-widget-es)
- [Canal de API para integraciones personalizadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-api-es)
- [Configuración de la bandeja de entrada](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)