Visión general
Una campaña de WhatsApp envía un mensaje a una lista de contactos de una sola vez. Defines el público (por etiquetas), eliges el contenido (una plantilla HSM aprobada o un mensaje con variantes) y decides cuándo enviar. La plataforma envía a un ritmo controlado y muestra el progreso (enviadas, entregadas, leídas y respondidas).
Es la herramienta adecuada para anuncios, promociones, avisos y reactivación de contactos — siempre respetando las reglas de WhatsApp para mensajes masivos.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas.
- Una bandeja de WhatsApp conectada.
- Contactos con etiquetas que definan el público.
- Para campañas basadas en plantilla: plantillas HSM aprobadas en la bandeja (consulta el artículo de plantillas y variables).
Paso a paso
- Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo WhatsApp.
- Haz clic en Crear campaña y dale un título.
- Selecciona la bandeja de WhatsApp que hará el envío.
- Define el público seleccionando las etiquetas de los contactos que deben recibirlo.
- Arma el contenido:
- Plantilla HSM: elige la plantilla y el idioma, y completa los valores de las variables; o
- Mensaje con variantes: escribe el mensaje (usando el selector de variables) y, si quieres, agrega variantes para que cada contacto reciba una redacción algo distinta.
- Ajusta la configuración de envío (retraso mínimo/máximo entre mensajes, tamaño del lote y aleatorización) para un envío más natural.
- Elige cuándo enviar: enviar ahora, programar para una fecha/hora o guardar como borrador.
- Confirma y haz seguimiento del estado y el progreso en la lista de campañas.
Configuración y opciones
- Título: identificación interna de la campaña.
- Bandeja de entrada: el número de WhatsApp que enviará los mensajes.
- Público: contactos seleccionados por etiquetas.
- Contenido: plantilla HSM (con variables) o un mensaje con variantes.
- Configuración de envío: retraso mínimo y máximo (segundos), tamaño del lote y aleatorización de variantes — ayudan a reducir el riesgo de bloqueo.
- Programación: enviar ahora, programar o borrador.
- Estado: borrador, programada, enviando, pausada, completada o fallida.
- Acciones: pausar, reanudar o cancelar una campaña en curso.
- Progreso: enviadas, entregadas, leídas, respondidas y fallidas.
Casos de uso
- Anunciar una promoción a clientes de una etiqueta específica.
- Enviar un aviso importante (cambio de horario, nuevo producto) al público correcto.
- Reactivar contactos inactivos con una oferta segmentada.
- Confirmar asistencia a un evento o recordar una fecha.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Para iniciar conversaciones con quien está fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla HSM aprobada — los mensajes de texto libre solo funcionan dentro de la ventana de atención.
- Usa la configuración de envío con retrasos entre mensajes y lotes más pequeños: los envíos muy rápidos aumentan el riesgo de bloqueo (anti-ban).
- Segmenta bien por etiquetas y envía solo contenido relevante para reducir bajas y reportes.
- Prueba con un público pequeño antes de un envío grande.
- Haz seguimiento del progreso y pausa la campaña si notas muchas fallas.
Solución de problemas
- No puedo seleccionar la bandeja: confirma que haya una bandeja de WhatsApp conectada.
- Público vacío: revisa si existen contactos con la etiqueta elegida.
- La plantilla no aparece: comprueba que haya plantillas aprobadas en la bandeja seleccionada.
- Muchas fallas de envío: baja el ritmo (aumenta los retrasos y reduce el tamaño del lote) y revisa la salud del número de WhatsApp.