Visión general
Una llamada atendida por Maestro puede tener varios fragmentos de grabación, incluida la parte de IA y la del agente humano. Los fragmentos aparecen en el orden de la llamada; uno nuevo no sustituye al anterior. Las grabaciones antiguas siguen disponibles en su formato anterior.
Requisitos previos
- Grabación habilitada por la política de la bandeja y el robot.
- Aviso de grabación configurado según la política de la organización.
- Integración de llamadas de Maestro configurada por el administrador de la plataforma.
Paso a paso
- Abra la conversación y la llamada registrada.
- En el reproductor de la grabación, seleccione el fragmento que desea escuchar. Los fragmentos siguen el orden de la llamada e indican su origen: IA o Agente.
- Un fragmento marcado como Parcial conserva el audio recibido antes de una interrupción; no significa que se haya grabado toda la llamada.
- Si el almacenamiento no está disponible, espere su recuperación. Maestro conserva el archivo pendiente hasta recibir confirmación del almacenamiento verificado; un intento de envío no equivale a esa confirmación.
Configuración y opciones
La política de grabación sigue la bandeja y el robot. El envío humano desde el navegador mantiene el límite que ya tenía. Maestro divide los envíos en fragmentos menores identificados individualmente, para permitir reenvíos sin duplicación.
Casos de uso
Al transferir una atención de IA a un agente humano, conserve ambos fragmentos para revisar el contexto completo. Si se pierde la conexión, un fragmento parcial conserva lo recibido, sin presentar el resto de la llamada como grabado.
Consejos, límites y buenas prácticas
Una llamada antigua con grabación sin fragmentos no recibe automáticamente fragmentos nuevos de Maestro. Se preserva el historial original; este caso necesita un procedimiento específico de adopción, sin renumerar ni sustituir el audio silenciosamente.
El evento de integración whatsapp_call_recording_ready conserva sus campos y puede ocurrir una
vez por fragmento almacenado. Las integraciones deben conservar las URL recibidas y tolerar
entregas repetidas del mismo evento. No se garantiza entrega exactamente una vez al sistema
externo.
Solución de problemas
Un fragmento marcado como No disponible todavía no tiene audio para escuchar: seleccione otro fragmento o vuelva a intentarlo cuando se actualice la grabación. Si sigue sin estar disponible, pida al administrador que revise la política de grabación, el almacenamiento y los envíos pendientes de Maestro. No elimine archivos pendientes antes de la confirmación verificada. No comparta claves ni cuerpos de webhook en soporte.