Visión general
El canal WhatsApp Cloud usa la API oficial de Meta. Es la opción recomendada para empresas que quieren la insignia verde oficial, alto volumen, plantillas aprobadas (HSM) y total estabilidad. La forma más simple de conectar es el Embedded Signup: un flujo guiado de la propia Meta, abierto dentro de la plataforma, donde inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business y autorizas el número en pocos pasos — sin copiar tokens manualmente.
Al final, la bandeja queda conectada a tu número oficial y lista para enviar y recibir mensajes.
Requisitos previos
- Un rol de administrador en la plataforma.
- Una cuenta de Facebook Business / Meta Business Manager.
- Un número de teléfono que no esté en uso en otra cuenta de WhatsApp (o listo para migrar a la Cloud API).
- Acceso para completar la verificación del número (por SMS o llamada).
- En algunos entornos, el Embedded Signup debe estar habilitado por la operación — si no aparece, habla con quien la gestiona.
Paso a paso
- En Configuración → Bandejas de Entrada, crea una nueva bandeja y elige WhatsApp.
- Selecciona el proveedor WhatsApp Cloud y la opción de Embedded Signup.
- Haz clic en Conectar con Meta. Se abre una ventana de Meta sobre la plataforma.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y selecciona (o crea) la cuenta de WhatsApp Business.
- Elige o registra el número de teléfono que se usará.
- Completa la verificación del número con el código recibido por SMS o llamada.
- Autoriza los permisos solicitados y finaliza. La plataforma crea la bandeja automáticamente.
- Asigna agentes/equipos y envía un mensaje de prueba.
Configuración y opciones
- Número y perfil: el nombre de visualización y la foto del perfil comercial se gestionan en Meta; el estado de aprobación aparece en Business Manager.
- Plantillas (HSM): los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24h requieren plantillas aprobadas — consulta el WhatsApp Inbox Suite.
- Webhooks: la conexión por Embedded Signup configura automáticamente la recepción de mensajes; no necesitas pegar URLs manualmente.
- Migración: puedes migrar un número que hoy está en la app oficial a la Cloud API.
Casos de uso
- Operar un número oficial con insignia verde y alto volumen de atención.
- Enviar plantillas (HSM) aprobadas para notificaciones, confirmaciones y campañas.
- Profesionalizar la operación pasando de WhatsApp Web a la API oficial.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El límite de envío (messaging limit) empieza en un nivel y crece según la calidad y el volumen — síguelo en Business Manager.
- Mantén alta la calidad del número: evita bloqueos y denuncias para no bajar de nivel.
- Fuera de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente, solo puedes iniciar una conversación con una plantilla aprobada.
Solución de problemas
- La ventana de Meta no abre: revisa que el bloqueador de pop-ups del navegador esté desactivado.
- Número ya en uso: el número debe liberarse de la cuenta antigua o migrarse a la Cloud API.
- La verificación falló: confirma el número y prueba el método alternativo (SMS o llamada).
- No puedo iniciar una conversación: revisa si estás dentro de la ventana de 24h o usa una plantilla aprobada.