## Visión general

El canal **WhatsApp Cloud** usa la **API oficial de Meta**. Es la opción recomendada para empresas que
quieren la insignia verde oficial, alto volumen, plantillas aprobadas (HSM) y total estabilidad. La
forma más simple de conectar es el **Embedded Signup**: un flujo guiado de la propia Meta, abierto
dentro de la plataforma, donde inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business y autorizas el número
en pocos pasos — sin copiar tokens manualmente.

Al final, la bandeja queda conectada a tu número oficial y lista para enviar y recibir mensajes.

## Requisitos previos

- Un rol de **administrador** en la plataforma.
- Una cuenta de **Facebook Business / Meta Business Manager**.
- Un número de teléfono **que no esté en uso en otra cuenta de WhatsApp** (o listo para migrar a la
  Cloud API).
- Acceso para completar la **verificación del número** (por SMS o llamada).
- En algunos entornos, el Embedded Signup debe estar habilitado por la operación — si no aparece,
  habla con quien la gestiona.

## Paso a paso

1. En **Configuración → Bandejas de Entrada**, crea una nueva bandeja y elige **WhatsApp**.
2. Selecciona el proveedor **WhatsApp Cloud** y la opción de **Embedded Signup**.
3. Haz clic en **Conectar con Meta**. Se abre una ventana de Meta sobre la plataforma.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook y selecciona (o crea) la **cuenta de WhatsApp Business**.
5. Elige o registra el **número de teléfono** que se usará.
6. Completa la **verificación del número** con el código recibido por SMS o llamada.
7. Autoriza los permisos solicitados y finaliza. La plataforma crea la bandeja automáticamente.
8. Asigna agentes/equipos y envía un mensaje de prueba.

## Configuración y opciones

- **Número y perfil**: el nombre de visualización y la foto del perfil comercial se gestionan en Meta;
  el estado de aprobación aparece en Business Manager.
- **Plantillas (HSM)**: los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24h requieren
  plantillas aprobadas — consulta el WhatsApp Inbox Suite.
- **Webhooks**: la conexión por Embedded Signup configura automáticamente la recepción de mensajes; no
  necesitas pegar URLs manualmente.
- **Migración**: puedes migrar un número que hoy está en la app oficial a la Cloud API.

## Casos de uso

- Operar un número oficial con insignia verde y alto volumen de atención.
- Enviar plantillas (HSM) aprobadas para notificaciones, confirmaciones y campañas.
- Profesionalizar la operación pasando de WhatsApp Web a la API oficial.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- El **límite de envío** (messaging limit) empieza en un nivel y crece según la calidad y el volumen —
  síguelo en Business Manager.
- Mantén alta la **calidad del número**: evita bloqueos y denuncias para no bajar de nivel.
- Fuera de la **ventana de 24 horas** tras el último mensaje del cliente, solo puedes iniciar una
  conversación con una **plantilla aprobada**.

## Solución de problemas

- **La ventana de Meta no abre**: revisa que el bloqueador de pop-ups del navegador esté desactivado.
- **Número ya en uso**: el número debe liberarse de la cuenta antigua o migrarse a la Cloud API.
- **La verificación falló**: confirma el número y prueba el método alternativo (SMS o llamada).
- **No puedo iniciar una conversación**: revisa si estás dentro de la ventana de 24h o usa una
  plantilla aprobada.

## Ver también

- [WhatsApp Inbox Suite: Plantillas, Flows y Llamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-es)
- [Coexistence de WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-coexistence-es)
- [Conectar WhatsApp Web por QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-zuckzapgo-es)
- [Visión general de bandejas de entrada y canales](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-es)