Visión general
Cada vez que el contacto escribe, el bot compone UNA respuesta. Para componerla puede necesitar hacer cosas antes: consultar el CRM, buscar un producto en el catálogo, crear una oportunidad, adjuntar ítems, registrar una nota. Cada una de esas cosas es una acción.
Acciones por respuesta es el límite de cuántas acciones puede encadenar el bot antes de tener que responder al contacto. Existe para que una respuesta nunca quede atrapada en un ciclo infinito de consultas — el contacto recibiría silencio mientras el bot "piensa" sin parar.
El valor por defecto es 6, y sirve para la mayoría de las conversaciones.
Requisitos previos
- Ser administrador de la cuenta.
- Un bot ya creado y conectado a una bandeja de entrada.
Paso a paso
- Ve a Configuración → Bots y abre el bot que quieres ajustar.
- Baja hasta el bloque Conversación y contexto.
- En Acciones por respuesta, indica el nuevo límite (entre 2 y 20).
- Déjalo vacío para volver al valor por defecto del sistema.
- Haz clic en Guardar. Aplica desde el siguiente mensaje — no hay que reiniciar nada.
Configuración y opciones
| Valor | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Vacío (por defecto) | Casi siempre. Cubre atención, dudas y ventas simples. |
| 8–12 | Bots que hacen procesos largos de una vez: consultar el CRM, crear la oportunidad, adjuntar productos, registrar una nota y aun así responder. |
| 2–4 | Bots muy simples (FAQ, triaje), donde encadenar muchas acciones indica que algo se salió del guion. |
La cantidad de acciones realmente ejecutadas es una menos que la configurada. La última ronda queda reservada para que el bot escriba la respuesta — eso es lo que garantiza que nadie se quede sin respuesta.
Casos de uso
- Ventas consultivas. El bot revisa el historial, verifica si ya hay una oportunidad abierta, la crea cuando no existe, adjunta los productos mencionados y recién entonces responde. Subirlo a 8–10 evita que se quede sin margen a mitad del proceso.
- Soporte directo. Responder desde la Base de Conocimiento rara vez pasa de 2–3 acciones. Mantener el valor por defecto es lo correcto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Subir el límite hace la respuesta más lenta y más cara. Cada acción es una consulta más, y el bot solo escribe cuando termina. Súbelo solo con un motivo concreto.
- Si el bot agota las acciones antes de terminar, NO se queda en silencio: responde con lo que ya averiguó y dice honestamente qué sigue gestionando. Nunca afirma haber hecho algo que no hizo.
- Lo que quedó pendiente se convierte en una nota interna en la conversación (solo la ve tu equipo), listando exactamente qué acciones no se ejecutaron. Si siguen teniendo sentido, alguien las hace a mano.
- Resolver también termina la salida de ese turno. Después de resolver, Maestro no envía una nueva frase al contacto. Así se evita que un canal automático responda a la despedida, reabra la conversación y cree un ciclo entre bots. El equipo sigue viendo el evento nativo de resolución y una nota de auditoría con la acción y el motivo en lenguaje humano.
- Ver esa nota con frecuencia en el mismo bot indica que el límite le queda corto para lo que le pides — o que sus instrucciones piden demasiados pasos por respuesta.
Solución de problemas
El bot respondió pero no movió la tarjeta / no creó la oportunidad. Busca la nota interna en la conversación. Si lista la acción, el presupuesto se agotó antes. Sube Acciones por respuesta o simplifica las instrucciones del bot.
Las respuestas se volvieron lentas después de subir el límite. Es lo esperado: más acciones, más tiempo antes de escribir. Vuelve al valor por defecto y sube de a poco.
El bot dice que "va a verificar" y no vuelve. Se quedó sin acciones a mitad de camino. La frase es honesta — realmente no terminó. La nota interna dice qué faltó.