Visión general
En ConversaLabs, una bandeja de entrada es donde llegan las conversaciones de un canal para que tu equipo las atienda. Cada bandeja representa un canal conectado — por ejemplo, un número de WhatsApp, el widget de tu sitio, una cuenta de correo o una página de red social. Puedes tener tantas bandejas como necesites, cada una con sus propias reglas de asignación, horario y equipo responsable.
Centralizar todos los canales en bandejas significa que tus agentes atienden todo en una sola pantalla, con un historial unificado por contacto, sin importar de dónde llegó el mensaje.
Requisitos previos
- Una cuenta ConversaLabs activa.
- Un rol de administrador para crear y configurar bandejas (los agentes solo atienden).
- Para cada canal, sus requisitos específicos (un número de WhatsApp, una cuenta de Meta, un servidor de correo, etc.), detallados en el artículo de cada canal.
Paso a paso
- Entra en el área de Configuración de la cuenta.
- Abre la sección de Bandejas de Entrada e inicia la creación de una nueva bandeja.
- Elige el tipo de canal que quieres conectar (WhatsApp, Sitio web, Correo, redes, Voz, API).
- Sigue el asistente de conexión específico del canal elegido.
- Asigna los agentes y equipos que atenderán esa bandeja.
- Ajusta la configuración (horario, autoasignación, saludo, CSAT) según la necesidad.
Configuración y opciones
La plataforma ofrece los siguientes tipos de canal, cada uno con su propio artículo en esta categoría:
| Canal | Para qué sirve |
|---|---|
| WhatsApp Web (ZuckZapGo) | Conectar un número por emparejamiento con QR, sin API oficial |
| WhatsApp Cloud (Embedded Signup) | Número oficial vía API de Meta |
| Coexistence | Sincronizar historial y contactos del app oficial con Cloud |
| WhatsApp Hub | Grupos, comunidades, canales y estados |
| WhatsApp Inbox Suite | Plantillas (HSM), Flows y Llamadas dentro de la bandeja |
| Sitio web / Widget | Chat en vivo en tu sitio |
| Correo | Atención por correo vía reenvío o IMAP/SMTP |
| Redes sociales | Facebook Messenger, Instagram y TikTok |
| Voz | Llamadas de voz y llamadas con IA |
| API | Canal genérico para integraciones personalizadas |
Casos de uso
- Operar varios números de WhatsApp y el sitio en la misma pantalla, sin alternar aplicaciones.
- Separar bandejas por equipo (Ventas, Soporte) con reglas de asignación distintas.
- Conectar un número por WhatsApp Web para empezar rápido y migrar a la API Cloud después.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza con un canal bien configurado antes de conectar todos los demás.
- Nombra cada bandeja con claridad (p. ej. "WhatsApp Ventas", "Sitio Soporte").
- Algunos canales y recursos dependen de permiso, plan o activación — revisa los requisitos de cada artículo.
Solución de problemas
- No puedo crear una bandeja: confirma que tu usuario es administrador.
- No veo un tipo de canal: puede que no esté habilitado para tu cuenta — habla con quien gestiona la operación.