Visión general
Los mensajes programados permiten preparar ahora un envío que ocurrirá después en la misma conversación. El módulo admite un mensaje, secuencias y recurrencias en la zona horaria elegida. Usa el mismo contrato de contenido y las mismas validaciones de canal que el envío inmediato.
Esta función es diferente de:
- Campañas, que distribuyen contenido a una audiencia o a varios contactos.
- Follow-up, que automatiza una cadencia de seguimiento y sus condiciones.
- Agenda, que administra citas. Un mensaje programado no crea ni cambia una cita.
Requisitos previos
- La función Mensajes programados habilitada en la cuenta.
- Una conversación existente y un canal capaz de transportar el contenido.
- Los agentes crean y administran sus propias programaciones. Para administrar las de otra persona o cambiar políticas de cuenta/inbox se necesita ser administrador o tener el permiso Administrar mensajes programados.
- Un administrador debe completar las políticas de la cuenta antes de la primera publicación.
Paso a paso
- Abre una conversación y redacta el mensaje normalmente.
- Junto a Enviar, en el encabezado de la conversación o en el panel lateral derecho, abre el icono de calendario y elige Programar una vez, Programar una secuencia o Programar mensajes recurrentes. El clic principal de Enviar sigue enviando inmediatamente.
- Indica nombre y fecha, y busca la zona horaria por ciudad. En cada mensaje, escribe texto, arrastra medios/archivos o abre el compositor de interactivos y plantillas disponible para el canal. En una secuencia, ordena los elementos y define cada intervalo.
- En una recurrencia, elige la frecuencia y el final: nunca, hasta una fecha o por cantidad. Para un patrón especial, abre Configuración avanzada y comienza con uno de los ejemplos explicados antes de editar la regla.
- Revisa la vista previa. Muestra bloqueos, políticas efectivas, capacidad del canal y las próximas cinco ocurrencias.
- Confirma. El borrador de la conversación solo se limpia cuando la creación tiene éxito.
- Abre Mensajes programados en la navegación principal para administrar todo. Para la conversación actual, usa la bandeja Mensajes programados del panel lateral.
Captura sugerida: botón dividido de envío, diálogo de vista previa y módulo global con el detalle abierto.
Configuración y opciones
En Mensajes programados → Configuración, selecciona Valores de la cuenta o Una bandeja específica. En una cuenta nueva, usa Aplicar configuración recomendada para completar una base segura y revisa solo las excepciones. Las políticas están agrupadas por objetivo y se pueden buscar por nombre. En cada política de la bandeja, elige Usar valor de la cuenta o Personalizar en esta bandeja. Los contadores muestran políticas personalizadas, heredadas y pendientes antes de guardar.
Las políticas controlan respuestas entrantes, conversación resuelta, atrasos, reintentos, reanudación, horario silencioso, superposición, cambio de Inbox, remitente, variables, horario de verano y límites de materialización/recuperación. El origen de cada valor permanece visible. Si otra persona guarda primero, recarga la versión actual antes de repetir el cambio.
En el detalle puedes pausar, reanudar, cancelar, archivar, reintentar o reconciliar un resultado incierto. En una ocurrencia puedes reprogramar, omitir, enviar ahora o reintentar. Confirma siempre el alcance: esta ocurrencia, esta y las siguientes, o todas las futuras.
Medios y contenido interactivo
En el diálogo de programación, usa Elegir de la biblioteca para reutilizar medios de la cuenta, Subir desde el dispositivo para un archivo nuevo, o arrastra imágenes, vídeos, audios y documentos al mensaje. Las opciones dependen de la conversación: WhatsApp Cloud muestra Plantillas e interactivos Cloud; WhatsApp Web muestra Interactivo de WhatsApp Web; una conversación de Coexistencia muestra ambos compositores, claramente separados. Los demás canales no reciben acciones incompatibles. Las plantillas de contenido también abren su compositor nativo cuando el canal las admite. Después de aplicar el contenido, la vista previa mantiene visibles su tipo y cuerpo y ofrece Editar o Reemplazar en el compositor nativo, sin perder nombre, fecha, zona horaria, recurrencia ni políticas. En una secuencia, Duplicar mensaje copia el contenido completo; los detalles técnicos quedan plegados.
Casos de uso
- Confirmar para mañana un retorno acordado con el cliente.
- Enviar una secuencia breve de instrucciones en la misma conversación.
- Repetir un recordatorio semanal sin crear una campaña.
- Programar una plantilla aprobada para WhatsApp fuera de la ventana de sesión.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El destino siempre es una conversación existente; se rechazan audiencia, segmento y varios contactos.
- Se materializan hasta 500 ocurrencias por programación dentro de un horizonte de 30 días. Las posteriores se crean progresivamente.
- Los adjuntos permanecen vinculados. No elimines el archivo mientras existan envíos futuros.
- El canal se valida en la vista previa y otra vez al vencer. Desconexión, opt-out, ventana cerrada, plantilla no aprobada o acceso retirado pueden bloquear el envío.
- Las notificaciones son solo de excepción: fallo o Requiere atención. Las ocurrencias normales no generan una alerta cada vez.
- Un efecto externo incierto nunca se reintenta a ciegas. Usa Reconciliar después de verificar el proveedor.
Solución de problemas
- No aparece la opción de programar: revisa la función de la cuenta y tu permiso.
- La vista previa informa una política incompleta: un administrador debe completar la cuenta o el valor ausente en el alcance indicado.
- El canal está bloqueado: abre el detalle y corrige conexión, ventana, plantilla, adjunto, opt-out o acceso del remitente.
- Guardar o ejecutar una acción devuelve conflicto: otra persona o un job cambió el registro. Recarga el detalle y repite la intención sobre la versión actual.
- La ocurrencia Requiere atención: verifica el resultado en el proveedor y elige Reconciliar → Enviado, Falló o Cancelado.