Visión general de Catálogo y Comercio

Visión general

El módulo Catálogo y Comercio reúne todo lo relacionado con productos y ventas dentro de tus conversaciones. Con él mantienes un catálogo nativo (productos, categorías, imágenes y precios), sincronizas ese catálogo con el WhatsApp Business Catalog de Meta, envías productos y listas de productos directamente en la atención, recibes pedidos del cliente como una tarjeta lista para cobrar y sigues el ciclo de vida de e-commerce de plataformas externas (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop, Shopify) sin salir de la plataforma.

La idea es convertir la conversación en un mostrador de ventas: el cliente ve el producto, arma el pedido y tú cobras — todo en el mismo lugar, integrado con el CRM, los Pagos y los Follow-ups.

Requisitos previos

Una cuenta ConversaLabs activa con el módulo de Catálogo y Comercio habilitado para tu plan y rol de acceso. Si no ves el módulo, habla con un administrador.
Para el WhatsApp Business Catalog: una Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API) conectada y vinculable al catálogo de Meta.
Para el ciclo de vida de e-commerce: acceso a la plataforma externa (Kiwify, Hotmart, Nuvemshop o Shopify) para configurar el webhook.
Para cobrar pedidos: el módulo de Pagos configurado (pasarelas como Asaas o Mercado Pago).

Paso a paso

Crea o importa tu catálogo nativo de productos (con categorías, imágenes y precios).
Si atiendes por WhatsApp, vincula y sincroniza el catálogo con el WhatsApp Business Catalog.
Durante la atención, envía productos (un producto o una lista) al cliente en la conversación.
Cuando el cliente arma un carrito, recibe el pedido como tarjeta y genera el cobro o la suscripción.
Conecta plataformas de e-commerce para seguir el ciclo de vida (carrito abandonado, PIX pendiente, compra aprobada, reembolso) y recuperar ventas con Follow-ups.

Configuración y opciones

Catálogo nativo: registro de productos, categorías, imágenes, precio y disponibilidad.
Fuentes de sincronización: vinculación al WhatsApp Business Catalog (Meta) y a conectores externos, con intervalo de sincronización configurable.
Envío en la conversación: enviar producto único, lista de productos o abrir el catálogo de WhatsApp.
Pedidos: tarjeta de pedido con ítems, total y atajos para Crear cobro / Crear suscripción.
Comercio (lifecycle): webhooks de plataformas externas con URL y secreto de verificación por fuente.

Casos de uso

Tienda que atiende por WhatsApp y quiere mostrar productos nativos sin enviar al cliente a un sitio.
Operación que recibe pedidos por el carrito de WhatsApp y factura al instante con PIX o boleto.
Infoproductor que vende por Kiwify/Hotmart y quiere recuperar carrito abandonado y PIX pendiente.
E-commerce en Nuvemshop/Shopify que centraliza la recuperación de ventas en la atención.

Consejos, límites y buenas prácticas

Importes en unidades mayores: el precio 4,97 significa R$4,97 — nunca dividas por 100. El total de un pedido es la suma de precio × cantidad de cada ítem.
Productos y pedidos nativos en WhatsApp (catálogo, lista, tarjeta de pedido) funcionan en la API Cloud; en WhatsApp Web la venta usa la tarjeta de producto enriquecida como alternativa.
Mantén las imágenes de los productos accesibles públicamente para que la sincronización pueda descargarlas.
Empieza por un catálogo nativo bien organizado antes de activar sincronización y conectores externos.

Solución de problemas

No veo el módulo: puede no estar habilitado para tu cuenta o rol — habla con un administrador.
Productos sin imagen tras sincronizar: verifica que las imágenes originales estén accesibles y vuelve a sincronizar (cada ejecución reintenta la descarga de imágenes).
El cliente no recibe el producto/pedido nativo: confirma que la bandeja es WhatsApp Cloud API.