Visión general
El modelo siempre escribe en markdown — es el formato con el que fue entrenado para estructurar
texto. El problema es que cada canal entiende markdown de forma distinta: WhatsApp usa
*asteriscos* para negrita, el widget web renderiza markdown completo y algunos canales no
formatean nada.
El Formato de la respuesta decide qué ocurre entre lo que escribió el modelo y lo que lee el contacto:
- Adaptar al canal — traduce el formato al dialecto del canal de destino. La negrita pasa a ser
*así*en WhatsApp y texto simple donde no hay soporte. - No formatear — entrega el markdown en crudo, exactamente como lo escribió el modelo.
Requisitos previos
- Un Robô ya creado y configurado.
- Acceso de administrador de la cuenta para editar el Robô.
Paso a paso
- Abre Configuración → Robôs y edita el Robô.
- Ve a la sección Entrega.
- En Formato de la respuesta, elige Adaptar al canal o No formatear.
- Guarda.
El cambio se aplica a las próximas respuestas; los mensajes ya enviados no se reescriben.
Configuración y opciones
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Adaptar al canal | Convierte el formato a lo que entiende el canal de destino |
| No formatear | Envía el markdown del modelo sin tocarlo |
La elección es del Robô, no del canal: un mismo Robô atendiendo WhatsApp y widget adapta para ambos con una sola configuración.
Casos de uso
- Atención por WhatsApp: usa Adaptar al canal. Sin eso, un
**negrita**de markdown llega al contacto como cuatro asteriscos literales en medio de la frase. - Una integración que consume la respuesta por API: usa No formatear. El sistema del otro lado suele preferir el markdown original para renderizarlo a su manera.
- Un canal que ya renderiza markdown: cualquiera sirve; adaptar es el valor seguro por defecto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Ante la duda, Adaptar al canal. Es lo que el contacto espera ver.
- No formatear no significa «texto simple»: significa markdown intacto. Si el canal no renderiza markdown, el contacto ve los símbolos.
- Esto controla solo el formato. No cambia el contenido, el idioma ni el largo de la respuesta.
Solución de problemas
El contacto está viendo ** o ## dentro del texto. El Robô está en No formatear en un
canal que no renderiza markdown. Cámbialo a Adaptar al canal.
La respuesta llega sin ningún destaque. El canal de destino no admite formato — el modo adaptar baja a texto simple a propósito, porque es mejor que símbolos sueltos.
Lo cambié y no pasó nada. La configuración se aplica desde la próxima respuesta. Confirma también que guardaste el Robô correcto si la cuenta tiene más de uno.