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Canales de mensajería: Telegram, SMS y Line

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Última actualización el Jul 16, 2026

Visión general

Los canales de mensajería conectan tres servicios de mensajes directamente a la plataforma: Telegram, SMS y Line. Los mensajes de cada uno llegan como conversaciones en el mismo panel, con historial por contacto, asignación, equipos, notas internas y automatizaciones — igual que WhatsApp, el correo y el sitio web.

Cada canal usa las credenciales del propio proveedor:

  • Telegram: un bot creado en BotFather, identificado por el token del bot.
  • SMS: una cuenta en un proveedor de SMS (Twilio o Bandwidth) con número de teléfono.
  • Line: un canal de la LINE Messaging API (Channel ID, secret y token), con un webhook apuntando a la plataforma.

Requisitos previos

  • Perfil de administrador para crear bandejas de entrada.
  • Las credenciales válidas del proveedor elegido (consulta cada canal en el paso a paso).
  • Para Telegram: un bot ya creado en BotFather y su token.
  • Para SMS: una cuenta en Twilio o Bandwidth con Account SID / Auth Token y un número (o un Messaging Service).
  • Para Line: un canal en LINE Developers con Channel ID, Channel Secret y Channel Access Token.
  • Si un canal no aparece al crear la bandeja, puede no estar habilitado para tu cuenta — confírmalo con un administrador.

Paso a paso

Telegram

  1. En el BotFather de Telegram, crea un bot y copia el token generado.
  2. En Configuración → Bandejas de entrada, crea una nueva bandeja y elige Telegram.
  3. Pega el token del bot y finaliza. La plataforma valida el token, detecta el nombre del bot automáticamente y configura el webhook por sí sola.
  4. Envía un mensaje al bot y confirma que llega como conversación.

SMS (Twilio o Bandwidth)

  1. En Configuración → Bandejas de entrada, crea una nueva bandeja y elige SMS.
  2. Selecciona el proveedor: Twilio o Bandwidth.
  3. Para Twilio, indica: nombre de la bandeja, Account SID, Auth Token y el número de teléfono en formato E.164 (ej.: +15551234567) — o marca la opción de Messaging Service e indica el Messaging Service SID.
    • Opcional: marca usar API Key para autenticar con API Key SID + API Key Secret en lugar del Auth Token.
  4. Para Bandwidth, indica las credenciales y el número según el proveedor.
  5. Finaliza y envía un SMS de prueba.

Line

  1. En LINE Developers, crea un canal de la Messaging API y obtén el Channel ID, Channel Secret y Channel Access Token.
  2. En Configuración → Bandejas de entrada, crea una nueva bandeja y elige Line.
  3. Indica el nombre de la bandeja, Channel ID, Channel Secret y Channel Access Token y finaliza.
  4. En la consola de LINE Developers, define la URL de webhook del canal apuntando al endpoint de la plataforma (mostrado en la configuración de la bandeja o facilitado por el administrador) y activa la recepción de mensajes.
  5. Envía un mensaje al perfil de LINE y confirma que llega a la plataforma.

Configuración y opciones

  • Asignación y equipos: define quién atiende las conversaciones de cada canal, igual que los demás.
  • Automatización y respuestas: las automatizaciones, respuestas rápidas y saludos funcionan con normalidad.
  • Edición de credenciales: puedes actualizar el token/credenciales del canal en la configuración de la bandeja.
  • Proveedor de SMS: Twilio acepta un número directo o un Messaging Service; el proveedor se elige al momento de la creación.

Casos de uso

  • Atender Telegram y SMS junto a WhatsApp, el correo y el sitio web, en la misma cola.
  • Usar SMS para notificaciones y confirmaciones cuando el cliente no tiene una app de mensajería.
  • Usar Line para atender públicos asiáticos (fuerte en Japón, Tailandia y Taiwán) sin salir de la plataforma.

Consejos, límites y buenas prácticas

  • Mantén las credenciales válidas: un token revocado o caducado interrumpe la recepción.
  • El SMS tiene un costo por mensaje que cobra el proveedor (Twilio/Bandwidth) — controla el consumo en la cuenta del proveedor.
  • En Line, el webhook debe apuntar a la plataforma y estar activo; sin eso los mensajes no llegan.
  • Usa un bot por bandeja en Telegram; el mismo token no se puede reutilizar en dos bandejas.

Solución de problemas

  • Telegram no recibe mensajes: confirma que el token es válido (no fue revocado en BotFather) y vuelve a registrarlo si es necesario.
  • El SMS no envía o no recibe: revisa el Account SID, el Auth Token y el número/Messaging Service; confirma el saldo y un número habilitado con el proveedor.
  • Line no recibe: verifica el Channel ID, Secret y Token y la URL de webhook en la consola de LINE, que debe apuntar a la plataforma y estar activada.
  • El canal no aparece al crear la bandeja: puede no estar habilitado para tu cuenta — habla con un administrador.

Ver también