Visión general
Cada Robot puede usar su propia cantidad de mensajes recientes y un resumen continuo del contenido anterior. También puedes decidir qué sucede con ese contexto cuando termina la atención humana o reiniciarlo solamente para la conversación abierta.
Reiniciar el contexto no elimina el historial visible, el contacto, los registros del CRM, las fuentes de la base de conocimiento ni la memoria de largo plazo compartida sobre el contacto.
Requisitos previos
- Un Robot creado en Maestro.
- Permiso de administrador para cambiar la configuración del Robot.
- Para que un agente común reinicie el contexto, un administrador debe habilitar ese permiso en el Robot.
Paso a paso
- Ve a Configuración → Robots y abre el Robot deseado.
- En Conversación y contexto, define Mensajes recientes en el contexto entre 20 y 2.000. Sin un valor personalizado, el valor efectivo predeterminado es 200.
- En Asumido por un humano, elige cómo debe volver el contexto: conservar, reiniciar o preguntar al reanudar.
- Si eliges preguntar y la reanudación automática está activa, define el comportamiento del temporizador: continuar en pausa, conservar o reiniciar.
- Si es necesario, habilita Permitir que los agentes reinicien el contexto y guarda el Robot.
- Para reiniciar una conversación, ábrela, expande el panel de Maestro, selecciona Reiniciar contexto y confirma. Los administradores también encuentran la acción compacta en el encabezado de la conversación.
Configuración y opciones
| Opción | Comportamiento |
|---|---|
| Mensajes recientes | Conserva hasta el límite exacto de mensajes significativos más recientes. El contenido anterior entra en el resumen continuo. |
| Conservar al reanudar | El Robot continúa con el contexto anterior a la atención humana. |
| Reiniciar al reanudar | El contexto se reinicia antes de que el Robot vuelva a responder. |
| Preguntar al reanudar | La reanudación manual exige elegir entre conservar y reiniciar. |
| Continuar en pausa | Cuando vence el temporizador, la conversación espera una decisión humana. |
| Permiso del agente | Concede solamente el reinicio del contexto a agentes que ya pueden abrir la conversación. Los administradores siempre pueden reiniciar. |
Los mensajes del contacto, las respuestas públicas, las notas privadas y las actividades con contenido cuentan cuando aportan información al modelo. Se excluyen los elementos vacíos y la nota automática de auditoría del propio reinicio.
Las políticas de reanudación se registran cuando comienza la pausa. Cambiar el Robot después afecta a la próxima pausa, no a una conversación que ya está pausada.
Casos de uso
- Cerrar un asunto anterior e iniciar una nueva solicitud en la misma conversación.
- Evitar que las instrucciones de la atención humana influyan en la próxima automatización.
- Mantener más historial en ventas consultivas y menos en clasificaciones objetivas.
- Exigir una decisión del supervisor antes de devolver una conversación sensible al Robot.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Comienza con 200 mensajes. Los límites mayores aumentan la lectura, la latencia y el costo incluso con resumen.
- El reinicio cancela las aprobaciones pendientes y los mensajes retenidos durante la pausa solamente en esa conversación.
- Una conversación activa permanece activa; una conversación pausada permanece pausada. El Robot usa el nuevo contexto con el próximo mensaje elegible.
- El sistema registra una nota privada de auditoría con el responsable y las cantidades canceladas. Esa nota no vuelve al modelo.
- La confirmación es obligatoria y los reintentos de la misma acción se gestionan de forma idempotente.
Solución de problemas
La acción de reinicio no aparece para el agente
Confirma que el agente puede abrir la conversación y que Permitir que los agentes reinicien el contexto está habilitado en el Robot efectivo. Los administradores conservan la acción incluso cuando no hay un Robot vinculado actualmente.
La conversación no se reanudó automáticamente
Si la política es Preguntar con Continuar en pausa, este es el comportamiento esperado. Abre el panel y elige conservar o reiniciar al reanudar.
Los mensajes anteriores siguen visibles
Esto es normal. El reinicio crea una frontera para la memoria del Robot; no elimina el historial legible por las personas.
Imágenes en preguntas posteriores
Con la comprensión de imágenes activada, el Robot recupera imágenes recientes junto con sus leyendas para responder preguntas posteriores, incluso después de resumir el historial o reiniciar el servicio. Hasta seis mensajes con imágenes pueden servir de referencia; las imágenes de la entrada actual tienen prioridad dentro del límite de análisis del Robot.
La recuperación consulta de nuevo el archivo original. Si cambió, se analiza su versión actual; si fue eliminado o no está disponible, el Robot no debe inventar detalles visuales y puede solicitar otro envío. Desactivar la comprensión de imágenes también impide analizar imágenes del contexto anterior. Reiniciar el contexto elimina las referencias anteriores al límite elegido y conserva el historial visible.