Visión general
ConversaLabs recibe mensajes de Instagram y Facebook Messenger con texto, imágenes, vídeo, audio, archivos, contenido compartido, Stories y Reels. Las respuestas, reacciones, lecturas, postbacks, referencias, ediciones y mensajes eliminados también actualizan la conversación cuando Meta ofrece el evento para la cuenta conectada.
El contenido multimedia recibido se copia al almacenamiento de la instalación. Así, la conversación deja de depender del enlace temporal de Meta cuando finaliza el procesamiento.
Requisitos previos
- Una bandeja de Instagram o Facebook Messenger conectada por un administrador.
- Los permisos de Meta aprobados para la página o cuenta profesional.
- Una autorización válida para la conexión.
Paso a paso
- Abre Configuración → Bandejas de entrada y confirma que la cuenta social está conectada.
- Envía un DM de prueba desde la aplicación original.
- Prueba texto, un archivo multimedia y un Reel o Story compartido.
- Abre la conversación en ConversaLabs y espera a que desaparezca el indicador de procesamiento.
- Responde, reacciona o selecciona una respuesta rápida para validar el envío.
Configuración y opciones
- Respuestas rápidas: se pueden enviar hasta 13 opciones nativas.
- Respuesta a un mensaje: conserva la referencia original cuando Meta proporciona el ID.
- Multimedia en procesamiento: el texto aparece de inmediato mientras el archivo se copia en segundo plano.
- Multimedia no disponible: Meta no entregó los bytes o el enlace ya había caducado; el resto de la conversación sigue disponible.
- Menciones: cuando Meta informa el autor, la mención se asocia con ese contacto y su conversación activa. Si no se puede resolver el autor, permanece en un fallback de solo lectura que una entrega posterior puede reconciliar.
Casos de uso
- Recibir un Reel compartido con texto sin perder el vídeo dentro de una burbuja de texto.
- Atender mensajes con varias fotos o vídeos.
- Usar respuestas rápidas en automatizaciones y flujos.
- Registrar reacciones, ediciones, eliminaciones y atribución de anuncios o enlaces sociales.
- Consultar una mención con autor, texto, vista previa y enlace cuando la cuenta conectada está autorizada para acceder a ese contexto.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El usuario debe iniciar la conversación de Instagram; Meta no permite iniciar DMs libremente.
- La API de mensajes de Instagram no admite conversaciones grupales.
- Algunos contenidos compartidos solo incluyen el enlace de la publicación, no el archivo original. En ese caso, ConversaLabs muestra una tarjeta con enlace en vez de intentar reproducir la página como video.
- El contexto de menciones se obtiene solo mediante la API autorizada de Meta; ConversaLabs no extrae contenido de Instagram.
- Responde dentro de la ventana y las políticas de mensajería de Meta.
Solución de problemas
- No llega nada: vuelve a conectar la bandeja y confirma los permisos de la página/cuenta.
- Aparece “procesando multimedia”: espera los reintentos automáticos; el texto ya está guardado.
- Aparece “multimedia no disponible”: consulta la aplicación original; un enlace de Meta ya caducado no puede reconstruirse.
- El contenido compartido muestra un enlace: para algunos posts y Reels es lo único que Meta proporciona.
- La mención no muestra autor o vista previa: confirma los permisos de la cuenta conectada. La mención se conserva sin mostrar identificadores técnicos y puede enriquecerse si Meta autoriza el acceso.
Algunos eventos de Instagram llegan como una tarjeta vacía, sin texto, multimedia ni referencia a la publicación. En ese caso, aparece un aviso para consultar la aplicación de Instagram. El evento se conserva: su proximidad a una mención no demuestra que sea la misma interacción.
Identificar a quien mencionó la cuenta
Cuando Instagram devuelve un ID de autor, la mención se vincula al contacto con ese ID en la misma bandeja de entrada. Si ya existe una conversación con ese contacto, el evento aparece allí. Un nombre de usuario por sí solo nunca se usa para unir contactos.
Cuando Instagram usa identificadores diferentes para comentarios y Direct, el nombre de usuario guardado solo sirve para encontrar una posible conversación en la misma bandeja. La mención pasa a ese Direct únicamente si hay un solo candidato elegible y una consulta reciente a Meta confirma el mismo nombre de usuario del autor. Si hay ambigüedad, discrepancia o un error de consulta, la mención permanece separada. La recuperación del historial usa la misma confirmación y conserva el evento original.
Si la consulta directa no identifica al autor, el sistema también consulta una conexión Facebook de la misma cuenta vinculada exactamente al mismo perfil profesional de Instagram. Cada conexión usa sus propios permisos. Sin identidad suficiente, la mención permanece en el espacio de menciones pendientes de identificación, señalado como de solo lectura. El contexto recuperado actualiza el mismo evento sin crear otro mensaje.
Recuperar menciones pendientes
La conversación técnica agrupa menciones cuyos autores aún no se han confirmado. Puede contener eventos de personas diferentes y permanece en modo de solo lectura. El nombre de usuario o la foto no autorizan unir contactos.
La tarjeta indica cuándo hay un nuevo intento programado, cuándo falta autorización de Meta o cuándo terminaron los reintentos automáticos. El sistema realiza hasta cuatro consultas adicionales con intervalos crecientes. La mención y sus adjuntos siguen disponibles aunque Meta no revele la identidad.
Tras revisar los permisos de la conexión, solicite al administrador el reprocesamiento del historial de esa bandeja. La recuperación verifica el perfil profesional conectado y trata cada mención por separado. Al confirmar al autor, el mismo evento pasa a la conversación correcta sin repetir notificaciones comerciales, cerrar atenciones ni enviar encuestas de satisfacción. Si aún no existe un DM, la mención identificada permanece en modo de solo lectura hasta que la persona inicia el Direct.
Volver a autorizar permisos y usar el nombre del contacto
En Configuración → Bandejas de entrada → Instagram → Conexión, selecciona Volver a autorizar Instagram aunque los mensajes directos sigan funcionando. En Meta, elige el mismo perfil y permite gestionar mensajes y comentarios. Solo administradores o usuarios con permiso para gestionar integraciones pueden hacerlo. Una DM aceptada no garantiza permiso para responder públicamente. La conexión directa de Instagram, por sí sola, no autoriza Me gusta en comentarios. Para dar Me gusta a comentarios de Instagram se necesita una conexión con la página de Facebook de la misma cuenta y perfil, con los permisos de interacción descritos abajo.
La automatización de comentario a DM consulta el nombre del perfil mediante la identidad exacta del autor antes de completar {{ contact.first_name }}. Conserva los nombres editados manualmente. Si Meta no permite consultar el perfil, el username sigue siendo la identificación disponible; el sistema no adivina un nombre a partir de él.
Ver también
Volver a autorizar Messenger
En Configuración → Bandejas de entrada → Messenger → Conexión, selecciona Volver a autorizar Messenger aunque la conexión esté activa. Inicia sesión con una cuenta de Facebook que administre la página conectada y concede los permisos. La reconexión actualiza la misma bandeja y conserva sus conversaciones y nombre. Si se cancela la autorización, falla la carga del SDK o la página no está disponible, puedes reintentar sin crear otra bandeja. Solo administradores o usuarios con permiso para gestionar integraciones pueden volver a autorizar.
El aviso de migración de Instagram se aplica únicamente a los mensajes de Instagram, que pasaron a su propia bandeja. Messenger permanece en esta bandeja.
Dar Me gusta a comentarios de Instagram
Me gusta utiliza el perfil de Instagram vinculado a una página de Facebook. En la bandeja Messenger de esa misma cuenta y página, abre Conexión → Autorizar Me gusta en Instagram. Concede el permiso de interacción; la aplicación Meta también debe estar autorizada para solicitarlo. Esta autorización no crea otra bandeja ni cambia el perfil que recibe tus mensajes.
Activa Me gusta en el comentario en la regla. Si falta la conexión, existe más de una conexión coincidente o no se concedió el permiso, la actividad explica el impedimento sin marcar Me gusta como completado. DM y respuesta pública mantienen sus resultados independientes. Stories y contenido privado no son compatibles. El límite evita ráfagas; un Me gusta bloqueado por el límite no se reintenta automáticamente. Los registros históricos no se borran ni se reprocesan.