Visión general
El módulo de Pagos convierte a ConversaLabs en un mostrador de cobro dentro de la propia atención. Con él conectas una pasarela (Asaas o Mercado Pago), creas cobros únicos, recurrentes o a partir de un negocio del CRM, y envías el enlace de pago directo en la conversación — con PIX (QR + copiar y pegar), boleto y tarjeta (checkout alojado).
Todo ocurre sin salir de la plataforma: el cliente recibe el cobro en la misma ventana en la que habla contigo, paga, y el estado se actualiza automáticamente cuando la pasarela confirma el pago. No necesitas entrar al panel del banco para hacer seguimiento — ConversaLabs refleja pagado, vencido, reembolsado y cancelado en tiempo real.
Requisitos previos
- El módulo Pagos debe estar habilitado para tu cuenta. Es opcional y viene desactivado por defecto — pide a un administrador o al operador de la plataforma que lo active.
- Una cuenta activa en una pasarela compatible: Asaas o Mercado Pago.
- Permiso de administrador para conectar la pasarela y configurar webhooks.
- Para cobrar desde el CRM o la Agenda, esos módulos también deben estar habilitados.
Paso a paso
- Asegúrate de que el módulo de Pagos esté habilitado para la cuenta.
- Conecta una pasarela (Asaas o Mercado Pago) con tus credenciales y entorno — consulta Conectar pasarela.
- Crea tu primer cobro (único, desde el catálogo o desde un negocio) y envíalo en la conversación.
- Sigue el estado del cobro: pendiente, esperando pago, pagado, vencido o reembolsado.
- Para ingresos recurrentes, configura suscripciones y planes.
- Sigue los resultados en los informes (facturación, ticket medio, MRR y churn).
Configuración y opciones
- Pasarelas: conecta una o varias pasarelas; cada conexión tiene su propio entorno (producción o sandbox) y credenciales.
- Métodos de pago: PIX, boleto y tarjeta vía checkout alojado. La disponibilidad de cada método depende de la pasarela elegida.
- Cobros: únicos, con ítems (líneas de cobro), descuentos y ajuste de valor.
- Suscripciones y planes: cobro recurrente delegado a la pasarela y reflejado en la plataforma.
- Reembolsos: total o parcial, según el soporte de la pasarela.
- Informes: facturación por estado, por pasarela y por moneda, ticket medio, MRR y churn.
Casos de uso
- Cerrar una venta en WhatsApp y enviar el PIX al instante, con QR y copiar y pegar.
- Cobrar un servicio a partir de un negocio ganado en el CRM, sin volver a teclear valores.
- Crear una suscripción mensual para un cliente recurrente.
- Aplicar un descuento puntual a un cobro antes de enviarlo.
- Exigir pago anticipado de una reserva en la Agenda (agendamiento pago).
Consejos, límites y buenas prácticas
- El módulo solo funciona con checkout alojado — la plataforma nunca captura datos de tarjeta, lo que te mantiene fuera del alcance PCI.
- Los valores se tratan en unidades mayores (reales, no centavos): R$ 49,90 es
49.90. - El webhook es la fuente de verdad del estado: confía en él, no en la pantalla de "éxito" del checkout.
- Mantén las credenciales de la pasarela al día; los tokens vencidos interrumpen nuevos cobros.
Solución de problemas
- No veo Pagos en el menú: el módulo no está habilitado para tu cuenta o tu perfil — habla con un administrador.
- No puedo crear un cobro: verifica que haya una pasarela conectada y válida.
- El estado no se actualiza: revisa la configuración del webhook en Reembolsos, webhooks e informes.