Visión general
Cuando una bandeja de WhatsApp Web tiene las llamadas habilitadas, atiendes las llamadas sin salir de la plataforma, usando el softphone del navegador. Puedes aceptar, rechazar, hablar con audio en ambos sentidos y colgar — todo dentro de la conversación del contacto. Además de la voz, la plataforma soporta videollamadas, llamadas grupales (en las conversaciones de grupo de WhatsApp), compartir pantalla, reacciones y mano levantada durante la llamada y el panel en vivo con el mosaico de video de los participantes — que puedes ver en pantalla completa y reorganizar destacando a quien está hablando.
Esta página es para agentes: cómo usar las llamadas en el día a día. Para activar llamadas, grabación e IA, consulta la guía de configuración.
Requisitos previos
- Una bandeja de WhatsApp Web con llamadas habilitadas por el administrador.
- Permiso de micrófono concedido al navegador (la plataforma lo pide en la primera llamada).
- Estar en línea en la plataforma para recibir llamadas.
- Se recomiendan auriculares con micrófono para mejor calidad.
Paso a paso
- Recibir una llamada: cuando el contacto llama, aparece un aviso de llamada sonando con los botones de aceptar y rechazar.
- Aceptar: haz clic en Aceptar. La primera vez, autoriza el micrófono del navegador.
- Hablar: el audio fluye en ambos sentidos. La llamada queda vinculada a la conversación del contacto.
- Colgar: haz clic en Colgar para finalizar la llamada.
- Rechazar: si no puedes atender, haz clic en Rechazar — la llamada se registra como rechazada.
- Escuchar la grabación: si la grabación está activa, al terminar la llamada la grabación aparece en la conversación y puedes reproducirla ahí mismo.
- Llamar al contacto: abre la conversación del contacto y usa la acción de llamar para iniciar una llamada saliente por la bandeja de WhatsApp Web.
- Videollamada: usa el botón de video junto al botón de llamada para llamar con la cámara; en una llamada de voz en curso, abre el panel en vivo y enciende la cámara para pasar a video.
- Llamada grupal: en una conversación de grupo de WhatsApp, el botón de llamada permite llamar a todos (hasta 31 participantes además de ti) o elegir participantes.
- Compartir pantalla: durante una llamada, usa el control de compartir pantalla en el panel en vivo — reemplaza tu cámara mientras está activo.
- Ver en pantalla completa: en el panel de video, usa Ver en pantalla completa para ocupar toda la pantalla con el mosaico y los controles. Salir de la pantalla completa o la tecla Esc devuelve el panel a su tamaño normal; con el panel abierto, la tecla F también alterna la pantalla completa (salvo mientras escribes).
- Destacar a un participante: en el cuadro de la persona que quieres seguir, usa Destacar — el mosaico pasa a un diseño con esa persona en grande y el resto en miniatura. El cuadro destacado queda con el borde resaltado; usa Salir del destaque para volver al mosaico.
- Recuperar un video congelado: si la imagen de alguien se congela mientras su audio continúa, usa Recuperar video en el cuadro de esa persona — la imagen vuelve en el siguiente fotograma clave.
- Llamar de nuevo a quien no atendió: en una llamada grupal, abre el panel Participantes de la llamada. Cada persona muestra su estado (En la llamada, Llamando o Salió) y, para quien todavía no está en la llamada, aparece Llamar de nuevo para sonar solo a esa persona.
Configuración y opciones
- Aceptar / Rechazar / Colgar: controles del softphone durante la llamada que suena o está en curso.
- Panel de participantes: lista quién está en la llamada, a quién le sigue sonando y quién salió, con la acción de llamar de nuevo por persona.
- Pantalla completa y destaque: dos formas de ver el video — la pantalla completa amplía todo el panel; el destaque elige a una persona para el área principal. Ambas son solo tuyas; nadie más ve el cambio.
- Grabación en la conversación: cuando el administrador la habilita, una llamada finalizada deja un audio para escuchar dentro de la conversación.
- Llamada saliente: inicia una llamada desde la conversación del contacto.
- Registro: toda llamada (atendida, rechazada o perdida) queda registrada en la conversación y en los informes.
Casos de uso
- Resolver una duda por voz en medio de una conversación de texto, sin cambiar de herramienta.
- Devolver una llamada perdida directamente desde la conversación del contacto.
- Revisar después lo acordado escuchando la grabación de la llamada.
- Seguir a quien está presentando en una llamada grupal, con destaque y pantalla completa.
- Insistir con quien no atendió el primer intento, sin terminar la llamada grupal.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El video requiere un navegador con WebCodecs (Chrome, Edge o Safari 16.4+); sin soporte, el botón de video explica el motivo y las llamadas de audio siguen funcionando.
- Las llamadas de WhatsApp admiten hasta 32 personas (tú + 31 participantes); los grupos más grandes requieren seleccionar un subconjunto.
- Si el video de un participante se congela mientras su audio continúa, usa Recuperar video en el cuadro de ese participante — la imagen vuelve en el siguiente fotograma clave.
- Llamada perdida: si nadie atiende (o todos rechazan), se registra como perdida en la conversación; acuerda con el equipo quién la devuelve.
- Respeta los límites de WhatsApp (anti-ban): evita secuencias largas de mensajes y llamadas masivas. WhatsApp tiene límites flexibles (por ejemplo, alrededor de ~240 mensajes por hora por número) que, si se superan, aumentan el riesgo de bloqueo.
- Usa un entorno silencioso y auriculares con micrófono para una llamada más clara.
- Mantén el teléfono emparejado conectado a internet — sin la sesión activa, las llamadas no funcionan.
Solución de problemas
- La llamada no suena para mí: confirma que estás en línea y que la bandeja de WhatsApp Web está conectada.
- Sin audio o micrófono silenciado: revisa el permiso de micrófono del navegador y el dispositivo de audio seleccionado.
- No puedo llamar al contacto: confirma que las llamadas están habilitadas en la bandeja y que la sesión está conectada.
- La grabación no aparece: la grabación puede estar desactivada — confírmalo con el administrador; solo aparece tras finalizar la llamada.
- No veo el botón de video o de llamada grupal: el administrador puede haber desactivado Videollamadas o Llamadas grupales en esa bandeja.
- Un participante sigue en "Llamando" y no entra: usa Llamar de nuevo en el panel de participantes; si aparece como Salió, su llamada se cayó o la finalizó de su lado.
- La pantalla completa no amplía la imagen: el video mantiene su proporción original — en pantallas anchas quedan franjas a los lados. Destacar al participante aprovecha mejor el espacio.