Visión general
El Cerebro de la Cuenta organiza el trabajo de Maestro en departamentos — áreas de la operación como atención, ventas, riesgo, finanzas y conocimiento. Cada departamento ejecuta rutinas periódicas sobre las conversaciones y datos de la cuenta y produce dos resultados principales: análisis de riesgo (señales de problema o atención) e insights (oportunidades y recomendaciones).
Cada departamento tiene un nivel de autonomía. En niveles conservadores, solo observa y sugiere (solo lectura). En niveles con aprobación humana, propone acciones que esperan tu confirmación antes de cualquier ejecución. Nada destructivo o definitivo se hace automáticamente sin esa aprobación.
Requisitos previos
- Una cuenta con Maestro y el Cerebro de la Cuenta habilitados.
- Permiso de administrador para crear/ajustar departamentos y autonomía.
- Recomendado: haber hecho el onboarding (que ya provisiona los departamentos básicos) y alimentado el corpus de conocimiento para análisis más ricos.
Paso a paso
- Abre el Cerebro de la Cuenta y ve al área de Departamentos.
- Revisa los departamentos provisionados (o crea/activa los que tengan sentido).
- Define el nivel de autonomía de cada uno (por ejemplo, solo lectura o con aprobación).
- Deja que las rutinas se ejecuten: Maestro procesa las conversaciones periódicamente.
- Sigue el análisis de riesgo y el feed de insights generados por los departamentos.
- Cuando haya propuestas que requieran aprobación, revisa y confirma (o rechaza) cada una.
Configuración y opciones
- Departamentos: áreas como atención, ventas, riesgo, finanzas y conocimiento.
- Autonomía por departamento: desde la más conservadora (observa y sugiere) hasta la más autónoma (ejecuta lo aprobado). Empieza conservador y evoluciona.
- Aprobación humana (HITL): las propuestas esperan tu decisión antes de ejecutarse.
- Insights y riesgo: paneles que consolidan lo que Maestro encontró, con referencias de origen cuando aplica.
Casos de uso
- Identificar conversaciones en riesgo (insatisfacción, retraso, churn) antes de que sean un problema.
- Descubrir oportunidades de venta y recomendaciones de próxima acción.
- Distribuir la inteligencia por área, con el nivel de automatización adecuado para cada una.
- Estandarizar la operación con rutinas que se ejecutan solas y reportan lo que importa.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza con una autonomía conservadora (solo lectura o con aprobación) y auméntala con confianza.
- Cuanto más rico el corpus de conocimiento, más precisos los riesgos e insights.
- Los departamentos pueden aparecer vacíos al principio — se poblan tras ejecutarse las rutinas.
- Revisa periódicamente las propuestas pendientes para que la cola no se acumule.
Solución de problemas
- Departamentos vacíos: confirma que estén habilitados y espera las rutinas; verifica si se aplicó el onboarding/provisionamiento.
- Sin insights/riesgo: enriquece el conocimiento y confirma que haya suficientes conversaciones para analizar.
- Las propuestas no se ejecutan: en niveles con aprobación dependen de tu confirmación — revisa los elementos pendientes.