Visión general
La Agenda de ConversaLabs sincroniza en ambos sentidos con Google Calendar: los eventos creados en la plataforma aparecen en Google, y los eventos creados en Google aparecen en la plataforma, sin duplicar y sin entrar en bucle. La conexión se hace una vez mediante autorización de Google (OAuth) y queda permanente — se renueva sola hasta que la desconectes manualmente.
Puedes conectar varias cuentas de Google a la misma cuenta ConversaLabs, y cada cuenta de Google puede exponer varios calendarios para reflejar. La autorización es compartida (no necesitas crear tu propia app de Google).
Requisitos previos
- El módulo Agenda habilitado en la cuenta (opcional, desactivado por defecto — pídelo a un administrador).
- Un rol con permiso para configurar integraciones (normalmente administrador).
- Una cuenta de Google con acceso a Google Calendar.
- Al autorizar, concede los permisos de calendario solicitados — sin ellos la sincronización no funciona.
Paso a paso
- Abre la Agenda y ve al área de conexiones / integraciones de Google.
- Haz clic para conectar Google Calendar. Irás a la pantalla de autorización de Google.
- Elige la cuenta de Google y autoriza el acceso a tu calendario.
- De vuelta en la plataforma, selecciona qué calendarios de esa cuenta quieres reflejar.
- (Opcional) Repite el proceso para conectar otras cuentas de Google.
- Espera la primera sincronización: los eventos existentes empiezan a aparecer en la Agenda.
Configuración y opciones
- Varias conexiones: cada cuenta de Google conectada aparece por separado, con sus calendarios.
- Selección de calendarios: activa solo los calendarios que quieras reflejar.
- Asignación: vincula cada calendario (nativo o de Google) a agentes, equipos o bandejas de entrada según la operación.
- Google Meet, invitados, recordatorios y recurrencia: cuando se crean en la plataforma se envían a Google; cuando se crean en Google vuelven a la plataforma.
- Desconectar: la conexión permanece activa y auto-renovable hasta que la desconectes manualmente, lo que revoca el acceso en Google y elimina la conexión.
Casos de uso
- Centralizar el calendario personal/del equipo de Google dentro de la operación de atención.
- Hacer que las reservas de la página pública respeten los horarios ocupados de Google.
- Conectar la agenda de más de una persona o departamento a la misma cuenta ConversaLabs.
Consejos, límites y buenas prácticas
- La sincronización es casi en tiempo real (las actualizaciones llegan rápido), con una verificación periódica de seguridad para que no falte nada.
- Los eventos creados por la plataforma se marcan internamente para evitar bucles de ida y vuelta.
- En la versión actual, el proveedor externo soportado es Google Calendar. Otros proveedores están previstos para una fase futura.
- Tus credenciales de Google se guardan de forma segura en el servidor y nunca se muestran en el panel.
Solución de problemas
- La autorización falló: repite el flujo y confirma que concediste los permisos de calendario.
- Conecté, pero no veo eventos: confirma que seleccionaste al menos un calendario para reflejar y espera la primera sincronización.
- Un evento desapareció o se duplicó: revisa que la conexión siga activa; la verificación periódica reconcilia diferencias automáticamente. Como último recurso, vuelve a conectar la cuenta.
- Dejaron de llegar actualizaciones: puede que la conexión se haya revocado en Google — vuelve a conectarla.