Automatización y Flow Builder con acciones de anuncio

Visión general

Cuando el Administrador de Anuncios está activo, Conversa Labs expone una malla de automatización específica para anuncios: disparadores que se activan cuando algo ocurre con un anuncio, condiciones que verifican el estado del anuncio en la conversación y acciones que actúan sobre la campaña, la conversión o el contacto. Esta malla aparece en las tres superficies de automatización del producto — Reglas de Automatización, Macros y el Flow Builder — y todas reutilizan exactamente la misma lógica en el servidor.

Todo queda inerte cuando el módulo Administrador de Anuncios está apagado: los disparadores no se activan, las acciones no tienen efecto y nada aparece en los editores.

Requisitos previos

• El módulo Administrador de Anuncios habilitado en la cuenta.
• Al menos una cuenta publicitaria conectada a una bandeja de WhatsApp.
• Conversaciones que llegan por Click-to-WhatsApp (CTWA) para que exista atribución de anuncio.
• Perfil de administrador para crear/editar reglas, macros y flujos.

Paso a paso

1. Abre Configuración → Automatización y crea una nueva regla.
2. Elige un disparador de anuncio (ver abajo) — por ejemplo, "Conversación de anuncio iniciada (CTWA)".
3. Opcional: agrega condiciones de anuncio para afinar cuándo se ejecuta la regla (por ejemplo, solo cuando la ventana de 72h está expirando).
4. Agrega una o más acciones de anuncio (marcar como lead, enviar conversión, pausar campaña, ajustar presupuesto) — o combínalas con cualquier otra acción nativa.
5. Guarda y activa. La regla ahora se ejecuta automáticamente sobre las conversaciones de anuncio de la cuenta.

Configuración y opciones

Disparadores de anuncio (Reglas de Automatización)

• Conversación de anuncio iniciada (CTWA) — se activa cuando una conversación se abre por un clic en un anuncio.
• Lead de anuncio capturado — se activa cuando se registra un lead proveniente de un anuncio.
• Ventana de 72h expirando — se activa cuando quedan pocas horas de la ventana gratuita (un barrido periódico emite el evento una sola vez por ventana).

Condiciones de anuncio

• Estado de la ventana de 72h — compara el estado de la ventana de entrada gratuita: open (abierta), expiring (expirando) o expired (expirada).
• Es una conversación de anuncio — verifica si la conversación tiene la atribución de un anuncio (presente o no presente).

Acciones de anuncio

• Pausar campaña de anuncio — pausa en Meta la campaña vinculada a la conversación.
• Ajustar presupuesto del anuncio — define el nuevo presupuesto diario (en unidades de la moneda) de la campaña de la conversación.
• Enviar conversión a Meta — dispara un evento de conversión (CAPI) para la conversación, reutilizando el mismo mecanismo del módulo de Seguimiento de conversiones (un evento Lead por defecto).
• Marcar contacto como lead de anuncio — promueve el contacto de la conversación a lead.

Dónde está disponible cada acción

• Reglas de Automatización: todas las acciones de anuncio.
• Macros (acción manual del agente en la conversación): marcar como lead de anuncio y enviar conversión a Meta.
• Flow Builder: un nodo dedicado Acción de anuncio (reutiliza el mismo ejecutor que las demás acciones), y también están disponibles en el nodo genérico de acción de Conversa Labs.

Casos de uso

• No perder la ventana de 72h: cuando la ventana está expirando, disparar un seguimiento o notificar al equipo antes de que la conversación salga de la ventana gratuita.
• Calificar automáticamente: al iniciar una conversación de anuncio, marcar el contacto como lead y aplicar etiquetas/asignación.
• Cerrar el ciclo con Meta: cuando se registra la venta, enviar la conversión de vuelta a Meta para optimizar la entrega de anuncios.
• Control de gasto: pausar una campaña o reducir su presupuesto desde una regla cuando se cumple un criterio de negocio.

Consejos, límites y buenas prácticas

• Combina la condición estado de la ventana con el disparador ventana expirando para actuar en el momento justo.
• Las acciones de anuncio no hacen nada si la conversación no tiene una campaña/anuncio asociado — usa la condición es una conversación de anuncio para evitar ejecuciones innecesarias.
• Ajustar presupuesto espera un valor numérico en unidades de la moneda (por ejemplo, 50 para 50,00 por día).
• Pausar/ajustar presupuesto actúan en Meta de forma asíncrona; el espejo de campañas refleja el nuevo estado en el próximo ciclo de sincronización.

Solución de problemas

• La regla no se activa: confirma que el módulo Administrador de Anuncios está activo y que la conversación realmente vino de un anuncio (tarjeta del anuncio presente en la conversación).
• La acción no tuvo efecto: verifica que la cuenta publicitaria esté conectada y que la conversación tenga una campaña asociada.
• No veo los disparadores/acciones de anuncio: solo aparecen en los editores cuando el módulo Administrador de Anuncios está habilitado en la cuenta.

Ver también

• Gestor de Anuncios: visión general y conexión
• Crear una campaña de conversaciones por mensaje en el Administrador de Anuncios
• La ventana de 72h y los paneles de métricas del Administrador de Anuncios