Visión general
Tener un catálogo creado y sincronizado en Meta no es lo mismo que tener el escaparate activado en tu número de WhatsApp. Son tres cosas distintas y todas deben estar en orden para que un producto pueda enviarse en la conversación:
- El catálogo existe en tu cuenta comercial de Meta y tiene ítems publicados.
- El catálogo está vinculado a tu Cuenta de WhatsApp Business (la WABA).
- El escaparate está visible en el número — este es el paso que suele pasar desapercibido, porque Meta crea cada número con el escaparate desactivado por defecto.
Cuando falta el paso 2 o el 3, el catálogo se ve perfecto en el administrador de Meta, pero el envío de un producto en la conversación falla — normalmente con el error #131008.
La pestaña Catálogo y Escaparate existe para hacerlo visible. Está dentro de la configuración de la bandeja de entrada, lee el estado en vivo desde Meta y muestra en filas simples qué está listo y qué falta. Un único botón — Activar escaparate en este número — resuelve el paso 3.
La pestaña se encarga del comercio del número. La sincronización de productos (mapeo, programación, historial) sigue en el Sync Studio, dentro del módulo de Catálogo.
Requisitos previos
- Una Bandeja de Entrada de WhatsApp (Cloud API). La pestaña no aparece en bandejas de WhatsApp Web ni en otros canales — el escaparate es una función de la API Cloud.
- Un catálogo en Meta con ítems publicados. Si aún no lo tienes, créalo y sincronízalo primero desde el Sync Studio.
- Permiso de administrador en la bandeja de entrada, dentro de la plataforma.
- La conexión con Meta necesita permiso sobre el catálogo y sobre la Cuenta de WhatsApp Business. Sin eso, la lectura funciona solo parcialmente y la activación es rechazada por Meta.
Paso a paso
- Abre Configuración → Bandejas de Entrada y selecciona la bandeja de WhatsApp Cloud API.
- Abre la pestaña Catálogo y Escaparate.
- Lee el diagnóstico. Cada fila responde una pregunta concreta: qué catálogo está seleccionado, si está vinculado a la Cuenta de WhatsApp Business, si el escaparate está visible en el número, si el carrito está habilitado, cuántos ítems tiene el catálogo y cuándo fue la última sincronización.
- Si aún no hay un catálogo seleccionado, elige el catálogo que debe usar este número.
- Si el escaparate está desactivado, haz clic en Activar escaparate en este número y confirma.
- Recarga el diagnóstico y confirma que el vínculo y el escaparate aparecen como activos.
- Abre una conversación y envía un producto para validar de punta a punta.
Configuración y opciones
- Catálogo seleccionado — qué catálogo de Meta usa este número. Es el origen de los productos que envías en la conversación.
- Vínculo con la Cuenta de WhatsApp Business — indica si el catálogo está asociado a la WABA. Sin el vínculo, el número no ve los productos, aunque existan.
- Escaparate visible en el número — indica si el escaparate está activado en este número específico. Es lo que cambia el botón de activación.
- Carrito habilitado — indica si el cliente puede armar un carrito y enviar un pedido. Con el carrito desactivado, el cliente sigue viendo los productos pero no cierra un pedido por WhatsApp.
- Ítems en el catálogo — cuántos productos ve Meta hoy. Un conteo en cero casi siempre significa que la sincronización no se completó.
- Última sincronización — cuándo se enviaron los productos al catálogo por última vez.
- Activar escaparate en este número — el único botón que escribe en tu cuenta de Meta. Nada se modifica allí sin ese clic: abrir la pestaña solo lee el estado actual.
Casos de uso
- Bandeja nueva: acabas de conectar el número, el catálogo ya está sincronizado y quieres dejar el envío de productos listo antes de la primera conversación.
- Envíos que fallan: un agente reporta que "no puede enviar un producto". La pestaña muestra en segundos si el problema es el vínculo, el escaparate o un catálogo vacío.
- Varios números: cada número tiene su propio escaparate. Al abrir un número nuevo en la misma cuenta comercial, solo repites la activación — el catálogo sigue siendo el mismo.
- Auditoría periódica: antes de una campaña, revisar el conteo de ítems y la última sincronización evita anunciar un producto que Meta no ve.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El escaparate nace desactivado. Es el comportamiento de Meta, no una falla de la plataforma. Cada número nuevo necesita la activación una vez.
- La activación es explícita. La plataforma nunca activa el escaparate por su cuenta, ni siquiera durante una sincronización. La escritura ocurre solo cuando haces clic en el botón.
- La lectura es en vivo. Los valores vienen de Meta en el momento en que se abre la pestaña, no de una caché. Si alguien cambia algo en el administrador de Meta, recargar la pestaña ya muestra el nuevo estado.
- El escaparate es por número; el catálogo es por cuenta comercial. El mismo catálogo puede servir a varios números, pero cada número necesita su propia activación.
- Sincronizar no activa. Una sincronización exitosa en el Sync Studio publica productos, pero no activa el escaparate. Son pasos independientes.
- Carrito y pedidos: para recibir pedidos estructurados en la conversación, el carrito debe estar habilitado además del escaparate.
Solución de problemas
- Error #131008 al enviar un producto — Meta indica que falta un parámetro obligatorio para el mensaje de producto. En la práctica, el número no tiene un escaparate utilizable: el catálogo no está vinculado a la Cuenta de WhatsApp Business, o el escaparate está desactivado en el número. Corrección: abre la pestaña Catálogo y Escaparate, selecciona el catálogo y haz clic en Activar escaparate en este número.
- Error #131009 al enviar un producto — Meta indica que un valor enviado es inválido. Por lo general el producto no está en el catálogo vinculado: el ítem nunca se sincronizó, fue archivado o pertenece a otro catálogo. Corrección: comprueba en el diagnóstico que el catálogo seleccionado sea el mismo donde se publicó el producto, revisa el conteo de ítems y ejecuta la sincronización en el Sync Studio.
- La pestaña no aparece — la bandeja de entrada no es de WhatsApp Cloud API. El escaparate y el catálogo nativo son funciones de la API Cloud.
- La activación es rechazada — la conexión con Meta no tiene permiso suficiente sobre el catálogo o sobre la Cuenta de WhatsApp Business. Revisa los permisos en el administrador de Meta e inténtalo de nuevo.
- Ítems en el catálogo = 0 — la sincronización no se completó o los productos fueron rechazados por Meta. Revisa el historial de sincronización en el Sync Studio.
- Escaparate activo, pero el cliente no cierra el pedido — lo más probable es que el carrito esté deshabilitado.