Visión general
Los Horarios son plantillas semanales reutilizables que describen la jornada esperada de tu operación dentro del módulo Gestión de Equipo de Conversa Labs. Cada horario tiene un nombre, una zona horaria y un indicador activo. A partir de un horario generas turnos planificados en un rango de fechas: la plataforma materializa los bloques semanales recurrentes en turnos concretos y con fecha.
Esos turnos planificados se convierten en la línea base esperada — el "cuándo debería estar trabajando el agente" — que la adherencia al horario compara contra la línea de tiempo de estados en vivo. En otras palabras, el horario define el plan, la generación convierte el plan en turnos con fecha, y la adherencia mide qué tanto la presencia real coincidió con ese plan.
En esta versión, la pantalla de Horarios gestiona la plantilla (nombre, zona horaria, activo) y dispara la generación de turnos. El mapa de bloques recurrentes por día de la semana se define vía API por ahora (el modelo y la rutina de generación ya lo consumen). Un editor semanal visual es una evolución futura.
Requisitos previos
- El módulo Gestión de Equipo es opcional y debe estar habilitado en tu cuenta. Si no encuentras el área Gestión de Equipo, pide a un administrador que la active.
- La pestaña Horarios está en la configuración de Gestión de Equipo y es para administradores (y roles personalizados con los permisos de Gestión de Equipo).
- Los bloques recurrentes por día de la semana (las horas que se repiten) se definen vía API en esta versión — la pantalla gestiona la plantilla (nombre / zona horaria / activo) y la generación de turnos.
Paso a paso
Crea un horario
- Abre Gestión de Equipo → Configuración → Horarios.
- Haz clic en Agregar.
- Indica un Nombre (ej.: "Comercial lun–vie").
- Elige la Zona horaria — los turnos se generan en esa zona, así que usa la zona de trabajo del equipo.
- Deja Activo encendido (o apágalo para mantener el horario como borrador).
- Haz clic en Guardar.
Genera turnos a partir de un horario
- En la fila del horario, haz clic en Generar turnos (ícono de calendario).
- Elige la fecha inicial (desde) y la fecha final (hasta) del rango.
- Haz clic en Generar turnos. La generación se ejecuta en segundo plano; los turnos planificados se materializan para todo el rango a partir de los bloques recurrentes del horario.
Edita, desactiva o elimina
- Usa el lápiz para editar el nombre, la zona horaria o el estado activo.
- Apaga Activo para mostrar la insignia INACTIVO: el horario se conserva, pero deja de usarse como referencia.
- Usa la papelera para eliminar el horario.
Configuración y opciones
| Campo / acción | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Identifica el horario en la lista. Obligatorio para guardar. |
| Zona horaria | La zona usada para generar los turnos. Alinéala a la zona de trabajo para que la adherencia coincida. |
| Activo | Mantiene el horario en uso. Apagado muestra la insignia INACTIVO (borrador). |
| Generar turnos | Materializa turnos planificados entre una fecha inicial y una fecha final. |
| Bloques recurrentes por día | El mapa semanal de horas, definido vía API en esta versión. |
Alcance monitoreado en la generación
La generación de turnos materializa turnos solo para agentes monitoreados. Si un agente asignado a una plantilla sale del monitoreo, los turnos ya generados se conservan —solo las próximas generaciones lo omiten— y la lista de horarios muestra un aviso ámbar con cuántos agentes de la plantilla están fuera del monitoreo.
Casos de uso
- Modelar una jornada estándar de días hábiles y generar los turnos de todo el mes de una vez.
- Mantener un horario separado para la cobertura de fin de semana, con otro conjunto de bloques.
- Preparar la línea base esperada que alimenta la adherencia al horario de cada agente.
- Guardar un horario desactivado como borrador hasta validar las horas antes de generar.
Consejos, límites y buenas prácticas
- La generación es asíncrona (se ejecuta en segundo plano) — los turnos aparecen poco después de confirmar.
- El botón Generar turnos solo se habilita cuando ambas fechas (inicial y final) están completas.
- Genera un rango a la vez y evita rangos superpuestos para no duplicar turnos planificados.
- Define la zona horaria del horario igual a la zona de trabajo del equipo — así la adherencia compara lo esperado con lo real de forma correcta.
- La meta de adherencia se configura en la pestaña General de la configuración de Gestión de Equipo, no en el horario.
Solución de problemas
- No veo la pestaña Horarios — el módulo no está habilitado en la cuenta, o no eres administrador.
- El botón Generar turnos está deshabilitado — completa tanto la fecha inicial como la final.
- No puedo guardar el horario — el campo Nombre es obligatorio.
- Los turnos generados no afectan la adherencia — revisa que los bloques recurrentes por día se hayan definido vía API, que la zona horaria sea correcta y que los agentes estén monitoreados con una jornada esperada definida.
Ver también
- Visión general de Gestión de Equipo — el panorama del módulo.
- Panel de monitoreo — el estado en vivo del equipo que la adherencia usa como base real.
- Estados y pausas — el catálogo de estados con cronómetro y límites detrás de la línea de tiempo.
- Colas — agrupa agentes y bandejas con una política de distribución.
- Agentes monitoreados (inscripción) — quién aparece en el panel y la jornada diaria esperada.