Ocupación por turno: una reserva ocupa la mañana o la tarde entera

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Conversa Labs

Última actualización el Aug 12, 2026

Visión general

Algunos servicios no se venden por hora, sino por turno. Un equipo de limpieza de tapicería que llega a las 10:30 no queda libre a las 11:30: ocupa toda la mañana. El cliente necesita poder elegir la hora de llegada, pero el resto de ese turno tiene que salir de la agenda en el mismo instante.

Eso es lo que hace la opción "El turno entero". Está en el tipo de evento, en Qué ocupa una reserva en la agenda:

Solo el horario elegido (predeterminado): la cita más sus buffers. Es como la Agenda funcionó siempre, y nada cambia para los tipos de evento que ya existen.
El turno entero: reservar cualquier horario ocupa todo el intervalo de disponibilidad en el que cae. ¿Reservó las 10:30 dentro de 08:00–12:00? La mañana entera desaparece de la página pública y solo el turno de tarde sigue a la venta.

El turno ES el intervalo de disponibilidad. No hay un campo "turno" aparte: la Agenda usa los intervalos que ya configuras en Disponibilidad. Un día con dos turnos es un día con dos intervalos separados por un hueco.

Requisitos previos

Módulo Agenda habilitado y un tipo de evento creado.
La disponibilidad del día dividida en intervalos separados — eso define los turnos.
Un rol con permiso para editar tipos de evento.

Paso a paso

Abre Disponibilidad (del calendario o del propio tipo de evento) y divide cada día en los turnos que atiendes. La forma clásica:
- 08:00 – 12:00 (mañana)
- 14:00 – 18:00 (tarde) Usa Añadir intervalo para crear el segundo. Deja un hueco entre ellos.
Guarda la disponibilidad.
Abre el tipo de evento y, en Qué ocupa una reserva en la agenda, elige El turno entero.
Ajusta la duración al tiempo real del servicio (es lo que ve el cliente y lo que llega a Google y al archivo .ics) y el intervalo entre horarios a cada cuánto quieres ofrecer llegadas: cada 30 minutos, cada hora…
Guarda y pruébalo en la página pública: elige un horario de la mañana y comprueba que la mañana entera desapareció, quedando solo la tarde.

Configuración y opciones

Qué ocupa una reserva en la agenda: Solo el horario elegido o El turno entero.
Duración: el tiempo real del servicio. No tiene que coincidir con el turno — el cliente ve esta duración, y es la que aparece en su calendario.
Intervalo entre horarios (en Configuración de la agenda → Valores de agendamiento): cada cuánto se ofrecen las llegadas dentro del turno.
Buffers: con ocupación por turno protegen los bordes del turno — el buffer antes empuja su inicio, el buffer después extiende su fin.
Disponibilidad: los intervalos de cada día. Son ellos los que definen los turnos.

Casos de uso

Limpieza de tapicería: llegada entre 08:00 y 10:00, pero el equipo se queda toda la mañana.
Mudanzas y transportes: un servicio por turno, dos al día.
Instalación técnica a domicilio: el cliente elige "mañana" y el técnico define el orden de la ruta.
Alquiler de espacio por período: mañana, tarde o ambos.

Consejos, límites y buenas prácticas

Deja un hueco entre los turnos. Dos intervalos que se tocan (12:00–14:00 justo después de 08:00–12:00) se fusionan en uno solo de 08:00 a 14:00, y entonces una reserva ocupa los dos. La pausa de la comida no es solo un descanso: es lo que separa un turno del siguiente.
Un día con un único intervalo es un solo turno. Si el día es solo 08:00–18:00, una reserva ocupa el día entero. Puede ser justo lo que quieres (un servicio al día) — solo tiene que ser intencional.
Un turno que pasa de la medianoche funciona. Un intervalo no cruza la medianoche, así que un turno de 22:00 a 02:00 se escribe en dos días: lunes 22:00–24:00 y martes 00:00–02:00. Como se tocan en la medianoche cuentan como un solo turno — la reserva de las 23:00 se lleva la madrugada, y el cliente puede elegir un horario que termina después de medianoche.
Cualquier cita dentro del turno lo tumba, no solo las reservas de la página pública: un evento creado directamente en la agenda o importado de Google a las 09:00 también saca la mañana de la venta.
Reprogramar dentro del mismo turno está permitido — el turno ya es del cliente, así que mover de 10:30 a 11:00 funciona con normalidad.
En la grilla del panel la reserva aparece en su horario real, y el turno ocupado se dibuja como una banda atenuada detrás de ella. No es una segunda cita: es la misma reserva, dibujada.
En Google: el técnico recibe la cita en su horario real (10:30–11:30), no el turno entero. La reserva del turno vive en la Agenda de Conversa Labs — quien agende directamente en Google también tiene que mirar la Agenda.

Solución de problemas

Reservé un horario y desapareció el día entero: probablemente el día tiene un solo intervalo, o dos intervalos que se tocan. Abre Disponibilidad y separa los turnos con un hueco.
La tarde desapareció junto con la mañana: los dos intervalos están pegados (por ejemplo 08:00–12:00 y 12:00–18:00) y se fusionaron. Deja un hueco real entre ellos.
La página no ofrece ningún horario: la duración puede ser mayor que el turno. Un servicio de 4 h no cabe en un intervalo de 3 h.
Solo aparece un horario por turno: sube el intervalo entre horarios — es lo que decide cuántas llegadas se ofrecen dentro del turno.
El cliente dice que su cita está mal en el calendario: no lo está. Su invitación es el horario real que eligió; la reserva del turno entero es interna, por eso no aparece en la invitación.