Visión general
Configuración → Plantillas reúne las plantillas sincronizadas de las bandejas a las que tienes acceso. Una plantilla de una cuenta del proveedor aparece una vez por idioma, con las bandejas donde está disponible.
Cuando WhatsApp Web y Cloud forman un par unificado, la lista usa la bandeja compartida. No repite la plantilla ni el nombre de la bandeja por las dos conexiones. Las cuentas de proveedor distintas permanecen separadas, aunque sus plantillas tengan el mismo nombre.
Requisitos previos
- Acceso a las bandejas de WhatsApp o WhatsApp por Twilio que quieres consultar.
- Plantillas disponibles en el proveedor y sincronizadas con la plataforma.
- Permiso para iniciar la sincronización de las bandejas deseadas.
Paso a paso
- Abre Configuración → Plantillas.
- Busca por nombre o contenido del mensaje.
- Filtra por bandeja, idioma o tipo de contenido.
- Abre la vista previa para revisar el mensaje y sus bandejas disponibles.
- Selecciona Sincronizar plantillas para solicitar actualizaciones del proveedor.
Configuración y opciones
El contador sigue los filtros activos. Un par unificado aparece una vez como bandeja compartida en el filtro. Si la unificación está desactivada, las bandejas físicas siguen identificadas por separado.
La sincronización de una cuenta WhatsApp Cloud se inicia una vez por solicitud. Las bandejas de una misma cuenta Twilio pueden conservar sincronizaciones separadas. La confirmación de inicio no significa que el proveedor haya terminado de actualizar los datos.
Casos de uso
- Encontrar la versión de un mensaje en el idioma correcto.
- Consultar qué bandejas pueden usar una plantilla aprobada.
- Revisar plantillas de pares híbridos sin contar dos veces la misma plantilla.
Consejos, límites y buenas prácticas
Un nombre igual no demuestra que dos plantillas sean idénticas. La plataforma considera la cuenta del proveedor, el identificador de la plantilla y el idioma. No fusiona plantillas de cuentas de proveedor distintas.
Cambiar de cuenta o usuario elimina los datos anteriores. Los cambios de permisos también invalidan la lista. Una bandeja sin acceso confirmado no conserva visibles sus plantillas antiguas.
Solución de problemas
- Falta una plantilla: revisa bandeja, filtros, idioma y permisos. Inicia una sincronización y vuelve a consultar tras el procesamiento.
- El nombre aparece más de una vez: comprueba si el idioma o la cuenta del proveedor son diferentes.
- Parte de la lista no cargó: los resultados confirmados siguen disponibles; vuelve a cargar las bandejas que fallaron.