Visión general
La Agenda de Conversa Labs es el módulo nativo de calendario y citas. En un solo lugar creas calendarios, registras eventos y citas, conectas una o varias cuentas de Google Calendar con sincronización en ambos sentidos y publicas una página pública de reservas (estilo Calendly), donde los clientes reservan horarios por sí mismos respetando tu disponibilidad real.
La Agenda está integrada con el resto de la plataforma: una reserva puede abrir una conversación, crear una tarea con recordatorio, vincularse a un negocio del CRM, generar un enlace de Google Meet y enviar un correo de confirmación con un archivo .ics. Todo aparece dentro de la conversación del contacto y puede ser accionado por el Maestro (IA) y por las automatizaciones.
Requisitos previos
- Una cuenta Conversa Labs activa con el módulo Agenda habilitado. Es opcional y viene desactivado por defecto — un administrador debe activarlo para la cuenta.
- Permiso de acceso adecuado (normalmente un rol de administrador para configurar calendarios, integraciones y la página pública).
- Para la sincronización con Google, una cuenta de Google con acceso a Google Calendar.
- Para reservas con pago (opcional), el módulo Pagos activo en la cuenta.
Paso a paso
- Pide a un administrador que habilite el módulo Agenda en la cuenta.
- Abre la Agenda desde la barra lateral izquierda.
- Usa Calendario para la operación diaria y Reservas para revisar citas, pagos y conversaciones vinculadas.
- Los administradores encuentran Tipos de evento, Calendarios, Conexiones, Informes y Configuración en Gestionar.
- Crea un calendario nativo (nombre, color y zona horaria) o conecta Google Calendar.
- Define tu disponibilidad y crea uno o varios tipos de evento para la página pública.
- Comparte el enlace público de reservas y sigue las citas en la Agenda.
Configuración y opciones
- Calendarios: nativos o de Google, con zona horaria, color y asignación a agentes, equipos o bandejas de entrada.
- Conexiones Google: varias cuentas de Google por cuenta Conversa Labs, cada una exponiendo varios calendarios para reflejar.
- Tipos de evento: plantillas de la página pública con duración, buffers, antelación mínima y máxima y preguntas de selección.
- Disponibilidad: rangos semanales recurrentes más excepciones para fechas concretas.
- Efectos de la reserva: abrir una conversación, crear una tarea, vincular a un negocio del CRM y enviar una confirmación con Meet y .ics — cada uno se puede activar o desactivar.
- Espacio de trabajo: usa el mini calendario, la búsqueda, los filtros de estado y la lista de calendarios para enfocar la cuadrícula. En móvil se prioriza Día/Lista y los filtros se abren en un panel.
- Eventos: al seleccionar un evento se abre primero un resumen con horario, contacto, ubicación, participantes y acciones. El formulario completo sigue disponible en Editar evento; los campos menos frecuentes de creación están en Más opciones.
Casos de uso
- Recibir reservas de clientes sin intercambiar mensajes, con horarios siempre actualizados.
- Mantener Google Calendar y Conversa Labs sincronizados sin escribir el mismo evento dos veces.
- Convertir una cita confirmada en conversación, tarea y negocio del CRM automáticamente.
- Enviar reuniones con enlace de Google Meet e invitación .ics ya listas.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza con un calendario y un tipo de evento; amplía cuando el equipo se acostumbre.
- Mantén la zona horaria correcta en cada calendario para evitar horarios cruzados.
- En la versión actual, la sincronización externa es con Google Calendar (otros proveedores se planean para una fase futura). El archivo .ics generado funciona en cualquier aplicación de calendario.
- La página pública no requiere autenticación: muestra solo horarios libres, nunca los detalles de otras reservas.
Solución de problemas
- No veo la Agenda en la barra lateral: el módulo puede no estar habilitado para la cuenta o para tu rol — habla con un administrador.
- Los horarios aparecen mal: revisa la zona horaria del calendario — es la que ancla la disponibilidad. El tipo de evento no tiene zona propia; el cliente siempre ve los horarios en la zona de su navegador.
- Un evento no apareció en Google (o viceversa): confirma que la conexión de Google esté activa; la sincronización ocurre casi en tiempo real, con una verificación periódica de seguridad.