## Visión general

La **Agenda** de ConversaLabs es el módulo nativo de calendario y citas. En un solo lugar creas
**calendarios**, registras **eventos y citas**, conectas una o varias cuentas de **Google Calendar**
con sincronización en ambos sentidos y publicas una **página pública de reservas** (estilo Calendly),
donde los clientes reservan horarios por sí mismos respetando tu disponibilidad real.

La Agenda está integrada con el resto de la plataforma: una reserva puede abrir una **conversación**,
crear una **tarea** con recordatorio, vincularse a un **negocio del CRM**, generar un enlace de
**Google Meet** y enviar un correo de confirmación con un archivo **.ics**. Todo aparece dentro de la
conversación del contacto y puede ser accionado por el **Maestro** (IA) y por las automatizaciones.

## Requisitos previos

- Una cuenta ConversaLabs activa con el módulo **Agenda** habilitado. Es **opcional** y viene
  desactivado por defecto — un administrador debe activarlo para la cuenta.
- Permiso de acceso adecuado (normalmente un rol de administrador para configurar calendarios,
  integraciones y la página pública).
- Para la sincronización con Google, una cuenta de Google con acceso a Google Calendar.
- Para reservas con pago (opcional), el módulo **Pagos** activo en la cuenta.

## Paso a paso

1. Pide a un administrador que habilite el módulo **Agenda** en la cuenta.
2. Abre la **Agenda** desde la barra lateral izquierda.
3. Crea un **calendario nativo** (nombre, color y zona horaria) o conecta **Google Calendar**.
4. Define tu **disponibilidad** (los rangos de horario en los que aceptas citas).
5. Crea uno o varios **tipos de evento** para la página pública (duración, márgenes/buffers y reglas).
6. Comparte el **enlace público de reservas** con tus clientes.
7. Sigue las citas en la Agenda y dentro de cada conversación.

## Configuración y opciones

- **Calendarios**: nativos o de Google, con zona horaria, color y asignación a agentes, equipos o
  bandejas de entrada.
- **Conexiones Google**: varias cuentas de Google por cuenta ConversaLabs, cada una exponiendo varios
  calendarios para reflejar.
- **Tipos de evento**: plantillas de la página pública con duración, buffers, antelación mínima y
  máxima y preguntas de selección.
- **Disponibilidad**: rangos semanales recurrentes más excepciones para fechas concretas.
- **Efectos de la reserva**: abrir una conversación, crear una tarea, vincular a un negocio del CRM y
  enviar una confirmación con Meet y .ics — cada uno se puede activar o desactivar.

## Casos de uso

- Recibir reservas de clientes sin intercambiar mensajes, con horarios siempre actualizados.
- Mantener Google Calendar y ConversaLabs sincronizados sin escribir el mismo evento dos veces.
- Convertir una cita confirmada en conversación, tarea y negocio del CRM automáticamente.
- Enviar reuniones con enlace de Google Meet e invitación .ics ya listas.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza con **un** calendario y **un** tipo de evento; amplía cuando el equipo se acostumbre.
- Mantén la **zona horaria** correcta en cada calendario para evitar horarios cruzados.
- En la versión actual, la sincronización externa es con **Google Calendar** (otros proveedores se
  planean para una fase futura). El archivo **.ics** generado funciona en cualquier aplicación de
  calendario.
- La página pública no requiere autenticación: muestra solo horarios libres, nunca los detalles de
  otras reservas.

## Solución de problemas

- **No veo la Agenda en la barra lateral**: el módulo puede no estar habilitado para la cuenta o para
  tu rol — habla con un administrador.
- **Los horarios aparecen mal**: revisa la zona horaria del calendario y del tipo de evento.
- **Un evento no apareció en Google (o viceversa)**: confirma que la conexión de Google esté activa;
  la sincronización ocurre casi en tiempo real, con una verificación periódica de seguridad.

## Ver también

- [Conectar Google Calendar (OAuth) y sincronización](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-es)
- [Tipos de evento, disponibilidad y buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-es)
- [Página pública de reservas](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-es)
- [Reprogramar, cancelar, Google Meet y archivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-es)