Visión general
El Chat Interno organiza la comunicación del equipo en tres tipos de espacio, cada uno con un propósito:
- Canales — salas de conversación en grupo por tema, equipo o proyecto. Pueden ser públicas (cualquier agente las encuentra y participa) o privadas (solo por invitación).
- Mensajes directos (directos) — una conversación privada 1 a 1 entre dos agentes.
- Anuncios — un canal de una sola vía donde solo publican las personas autorizadas y el resto del equipo solo lee. Ideal para comunicados.
Elegir el espacio correcto hace que la comunicación sea clara y el historial fácil de encontrar.
Requisitos previos
- Módulo Chat Interno habilitado para la cuenta.
- Para crear canales privados o de anuncios y gestionar quién participa, ser dueño/administrador del canal o administrador de la cuenta.
Paso a paso
Crear un canal
- En el Chat Interno, usa la opción de crear canal.
- Ponle un nombre y, si quieres, una descripción.
- Elige el tipo: público, privado o anuncio.
- Define el avatar (imagen o ícono + color) para identificar el canal.
- Agrega los primeros miembros y finaliza la creación.
Abrir un directo
- Inicia una nueva conversación directa y elige al agente.
- El directo aparece en tu lista y queda privado entre ustedes dos.
Publicar en un anuncio
- Abre el canal de anuncios.
- Si estás autorizado a publicar, escribe y envía normalmente; de lo contrario, el canal es de solo lectura para ti.
Configuración y opciones
- Tipo de canal: público, privado o anuncio.
- Miembros: agregar/quitar personas (dueño, administrador del canal o administrador de la cuenta).
- Roles: dueño (quien lo creó), administrador y miembro — promueve o degrada desde el panel de miembros.
- Avatar y color: la identidad visual del canal.
- Nivel de notificación: por miembro (todo / solo menciones / nada) y opción de silenciar.
Casos de uso
- Un canal público "general" para todo el equipo.
- Un canal privado "finanzas" para temas sensibles.
- Un directo para una duda rápida y personal con un compañero.
- Un canal de "anuncios" para avisos oficiales de la dirección.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Usa nombres de canal claros y consistentes.
- Prefiere privado cuando el tema no deba verlo toda la cuenta.
- En Anuncios, mantén corta la lista de quién puede publicar para evitar ruido.
- Define los roles con cuidado: solo los dueños/administradores gestionan miembros.
Solución de problemas
- No puedo publicar en un anuncio: probablemente no estás en la lista de autores — pide ayuda a un administrador del canal.
- No encuentro un canal: si es privado, necesitas que te inviten.
- No puedo promover/degradar a alguien: esta acción requiere el rol de dueño/administrador del canal (o administrador de la cuenta).