Visión general
En el canal WhatsApp Web (conexión por dispositivo, vinculado por QR mediante WazMeow) puedes enviar mensajes interactivos — aquellos en los que el cliente toca un botón, elige un ítem de una lista, responde una encuesta o abre un flow — directamente desde el campo de respuesta de la conversación. Un composer visual único ("Mensaje interactivo") arma todos los tipos en una sola ventana: eliges la pestaña del tipo, completas los campos y envías. Es la forma nativa de crear experiencias ricas sin depender de la API oficial de Meta (Cloud API).
Cada mensaje interactivo que envías aparece en la conversación de la plataforma como una burbuja normal, y el texto del botón/opción con el que responde el cliente queda registrado en la atención.
Requisitos previos
- Una bandeja de entrada de WhatsApp Web ya vinculada y en estado conectado (Conectar WhatsApp Web por vinculación de QR).
- Acceso de agente a la conversación donde se enviará el interactivo.
- Para Flows: tener flows ya capturados en el propio número. El composer lista los flows disponibles de ese número — eliges uno y completas los parámetros. Si la lista está vacía, todavía no hay ningún flow capturado para ese número.
Paso a paso
- Abre la conversación de WhatsApp Web y haz clic en el ícono Mensaje interactivo del campo de respuesta (Configurar para armar desde cero; Editar para ajustar antes de enviar).
- Elige la pestaña del tipo que quieres enviar: Botones, Lista, Carrusel, Flow, Encuesta o Evento.
- Completa los campos del tipo elegido:
- Texto principal (cuerpo) y, cuando esté disponible, encabezado/pie.
- Los ítems interactivos (botones, opciones de la lista, tarjetas del carrusel, opciones de la encuesta, datos del evento) y el texto de reserva (fallback) que se muestra donde el interactivo no se renderiza.
- Revisa la vista previa y haz clic en Enviar.
- El mensaje se envía por WhatsApp Web al instante y queda registrado en la conversación. Cuando el cliente toca/responde, la elección vuelve como un nuevo mensaje en la atención.
Configuración y opciones
El composer envía 6 tipos interactivos desde WhatsApp Web:
| Tipo | Qué es | ¿Se renderiza en grupos? |
|---|---|---|
| Botones | Respuestas rápidas y/o botones de URL | Sí |
| Lista | Menú con secciones y opciones seleccionables | No — solo en 1:1 |
| Carrusel | Tarjetas deslizables con medios + botones | Sí |
| Flow | Abre un flow ya capturado del número (botón nativo, galaxy_message) |
No — solo en 1:1 |
| Encuesta | Poll con opciones y cantidad seleccionable | Sí |
| Evento | Invitación con fecha/hora (inicio y, opcionalmente, fin), lugar y descripción | Sí |
- Matiz de grupos (importante): las Listas y los Flows solo se renderizan en conversaciones 1:1. En grupos, los destinatarios ven el texto de reserva (fallback) (por eso completa siempre un fallback claro). Botones, Carrusel y Evento funcionan en grupos normalmente.
- Sin barrera de licencia: en WhatsApp Web (WazMeow) los tipos interactivos — botones, lista, carrusel, flow, encuesta y evento — están disponibles sin "licencia Enterprise". No hay ningún bloqueo por licencia para enviar ninguno de ellos.
- Los Estados no admiten interactivo/encuesta: los mensajes interactivos y las encuestas no se pueden enviar en Estados (ni en canales que no sean WhatsApp Web).
- El Flow usa lo que ya existe en el número: el composer no crea el flow — lista los flows ya capturados en ese número para que elijas y parametrices.
Casos de uso
- Botones: ofrecer 2–3 respuestas rápidas ("Hablar con ventas", "Soporte", "Ver precios") o un botón de URL que lleva al cliente a una página.
- Lista: presentar un menú organizado por secciones (p. ej. servicios, horarios, sucursales) en una atención 1:1.
- Carrusel: mostrar varios productos/planes con imagen y botón de acción, incluso en grupos.
- Flow: disparar un formulario/experiencia guiada (agenda, registro, calificación) ya capturado en el número, que aparece como botón nativo.
- Encuesta: recolectar preferencias rápido ("¿Qué horario prefieres?") en 1:1 o grupo.
- Evento: invitar a una reunión, vivo o visita con fecha, hora y lugar.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Escribe siempre un buen fallback: en grupos, las Listas y los Flows solo entregan el texto de reserva — tiene que tener sentido por sí solo.
- Anti-ban: los interactivos son mensajes como cualquier otro — respeta los límites de WhatsApp y el control de flujo por número de la plataforma. Evita envíos idénticos masivos.
- Reenviar mantiene el interactivo real: al reenviar un mensaje interactivo en WhatsApp Web, la plataforma reenvía el interactivo de verdad (no lo convierte en texto). Consulta Reenviar mensajes.
- Guarda y reutiliza: al construir un mensaje interactivo, usa "Guardar en respuestas rápidas" con un atajo (short code). Luego, en el compositor, escribe "/" y elige el atajo — la plataforma reabre el compositor ya rellenado con botones, lista, carrusel, flujo o encuesta (no se convierte en texto).
- Botones: como máximo 3, con títulos de hasta 20 caracteres. Es el límite del propio WhatsApp y la plataforma lo aplica igual en WhatsApp Web y en Cloud — lo que compone funciona en ambos sin retrabajo. Los títulos más largos se recortan al enviar; escriba etiquetas cortas en lugar de dejar que el recorte decida por usted. Los acentos ocupan más espacio del que parece, así que deje margen.
- El toque en el botón se identifica, no se adivina: la plataforma registra qué botón se tocó, no solo su texto. Dos botones con la misma etiqueta dejan de ser indistinguibles, y una espera por opción en el Flow Builder sigue coincidiendo aunque el cliente vea el título recortado.
- Prefiere pocos ítems claros a menús largos — la tasa de toque baja en listas enormes.
Solución de problemas
- El cliente solo ve texto (sin botones/lista): probablemente sea una Lista o Flow enviada a un grupo — en esos casos solo se renderiza el fallback. Usa 1:1 o cambia a Botones/Carrusel/Evento.
- La pestaña Flow está vacía: no hay flow capturado en ese número; captura el flow en el número antes de enviar.
- No puedo enviar en Estados: interactivo/encuesta no es compatible con Estados — envíalo en una conversación de WhatsApp Web.
- El mensaje salió con error: confirma que la bandeja está conectada e intenta Enviar de nuevo; un error de envío aparece en la burbuja con la opción de reintentar.