## Visión general

En el canal **WhatsApp Web** (conexión por dispositivo, vinculado por QR mediante **WazMeow**) puedes
enviar **mensajes interactivos** — aquellos en los que el cliente **toca** un botón, elige un ítem de
una lista, responde una encuesta o abre un flow — directamente desde el campo de respuesta de la
conversación. Un **composer visual único** ("Mensaje interactivo") arma todos los tipos en una sola
ventana: eliges la pestaña del tipo, completas los campos y envías. Es la forma nativa de crear
experiencias ricas sin depender de la API oficial de Meta (Cloud API).

Cada mensaje interactivo que envías aparece en la conversación de la plataforma como una burbuja normal,
y el texto del botón/opción con el que responde el cliente queda registrado en la atención.

## Requisitos previos

- Una bandeja de entrada de **WhatsApp Web** ya vinculada y en estado **conectado**
  ([Conectar WhatsApp Web por vinculación de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)).
- Acceso de agente a la conversación donde se enviará el interactivo.
- Para **Flows**: tener **flows ya capturados en el propio número**. El composer lista los flows
  disponibles de ese número — eliges uno y completas los parámetros. Si la lista está vacía, todavía no
  hay ningún flow capturado para ese número.

## Paso a paso

1. Abre la conversación de **WhatsApp Web** y haz clic en el ícono **Mensaje interactivo** del campo de
   respuesta (**Configurar** para armar desde cero; **Editar** para ajustar antes de enviar).
2. Elige la **pestaña del tipo** que quieres enviar: **Botones**, **Lista**, **Carrusel**, **Flow**,
   **Encuesta** o **Evento**.
3. Completa los campos del tipo elegido:
   - Texto principal (cuerpo) y, cuando esté disponible, encabezado/pie.
   - Los ítems interactivos (botones, opciones de la lista, tarjetas del carrusel, opciones de la
     encuesta, datos del evento) y el **texto de reserva (fallback)** que se muestra donde el
     interactivo no se renderiza.
4. Revisa la vista previa y haz clic en **Enviar**.
5. El mensaje se envía por WhatsApp Web al instante y queda registrado en la conversación. Cuando el
   cliente toca/responde, la elección vuelve como un nuevo mensaje en la atención.

## Configuración y opciones

El composer envía **6 tipos** interactivos desde WhatsApp Web:

| Tipo | Qué es | ¿Se renderiza en grupos? |
|---|---|---|
| **Botones** | Respuestas rápidas y/o botones de **URL** | Sí |
| **Lista** | Menú con **secciones** y opciones seleccionables | **No — solo en 1:1** |
| **Carrusel** | Tarjetas deslizables con **medios + botones** | Sí |
| **Flow** | Abre un **flow ya capturado del número** (botón nativo, `galaxy_message`) | **No — solo en 1:1** |
| **Encuesta** | **Poll** con opciones y cantidad seleccionable | Sí |
| **Evento** | Invitación con **fecha/hora** (inicio y, opcionalmente, fin), lugar y descripción | Sí |

- **Matiz de grupos (importante):** las **Listas** y los **Flows** solo se renderizan en **conversaciones
  1:1**. En **grupos**, los destinatarios ven el **texto de reserva (fallback)** (por eso completa siempre
  un fallback claro). **Botones, Carrusel y Evento funcionan en grupos** normalmente.
- **Sin barrera de licencia:** en WhatsApp Web (WazMeow) los tipos interactivos — botones, lista,
  carrusel, flow, encuesta y evento — están **disponibles sin "licencia Enterprise"**. No hay ningún
  bloqueo por licencia para enviar ninguno de ellos.
- **Los Estados no admiten interactivo/encuesta:** los mensajes interactivos y las encuestas **no** se
  pueden enviar en **Estados** (ni en canales que no sean WhatsApp Web).
- **El Flow usa lo que ya existe en el número:** el composer no crea el flow — **lista los flows ya
  capturados** en ese número para que elijas y parametrices.

## Casos de uso

- **Botones**: ofrecer 2–3 respuestas rápidas ("Hablar con ventas", "Soporte", "Ver precios") o un
  botón de **URL** que lleva al cliente a una página.
- **Lista**: presentar un menú organizado por secciones (p. ej. servicios, horarios, sucursales) en una
  atención **1:1**.
- **Carrusel**: mostrar varios productos/planes con imagen y botón de acción, incluso en grupos.
- **Flow**: disparar un formulario/experiencia guiada (agenda, registro, calificación) ya capturado en
  el número, que aparece como botón nativo.
- **Encuesta**: recolectar preferencias rápido ("¿Qué horario prefieres?") en 1:1 o grupo.
- **Evento**: invitar a una reunión, vivo o visita con fecha, hora y lugar.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- **Escribe siempre un buen fallback**: en grupos, las Listas y los Flows solo entregan el **texto de
  reserva** — tiene que tener sentido por sí solo.
- **Anti-ban**: los interactivos son mensajes como cualquier otro — respeta los límites de WhatsApp y el
  control de flujo por número de la plataforma. Evita envíos idénticos masivos.
- **Reenviar mantiene el interactivo real:** al **reenviar** un mensaje interactivo en WhatsApp Web, la
  plataforma **reenvía el interactivo de verdad** (no lo convierte en texto). Consulta
  [Reenviar mensajes](/hc/ajuda/articles/conversations-encaminhar-mensagens-es).
- **Guarda y reutiliza:** al construir un mensaje interactivo, usa **"Guardar en respuestas rápidas"** con
  un atajo (short code). Luego, en el compositor, escribe **"/"** y elige el atajo — la plataforma **reabre
  el compositor ya rellenado** con botones, lista, carrusel, flujo o encuesta (no se convierte en texto).
- **Botones: como máximo 3, con títulos de hasta 20 caracteres.** Es el límite del propio WhatsApp y la
  plataforma lo aplica igual en WhatsApp Web y en Cloud — lo que compone funciona en ambos sin retrabajo. Los
  títulos más largos se recortan al enviar; escriba etiquetas cortas en lugar de dejar que el recorte decida por
  usted. Los acentos ocupan más espacio del que parece, así que deje margen.
- **El toque en el botón se identifica, no se adivina**: la plataforma registra qué botón se tocó, no solo su
  texto. Dos botones con la misma etiqueta dejan de ser indistinguibles, y una espera por opción en el Flow
  Builder sigue coincidiendo aunque el cliente vea el título recortado.
- Prefiere pocos ítems claros a menús largos — la tasa de toque baja en listas enormes.

## Solución de problemas

- **El cliente solo ve texto (sin botones/lista)**: probablemente sea una **Lista** o **Flow** enviada a
  un **grupo** — en esos casos solo se renderiza el **fallback**. Usa 1:1 o cambia a
  Botones/Carrusel/Evento.
- **La pestaña Flow está vacía**: no hay **flow capturado** en ese número; captura el flow en el número
  antes de enviar.
- **No puedo enviar en Estados**: interactivo/encuesta **no** es compatible con Estados — envíalo en una
  conversación de WhatsApp Web.
- **El mensaje salió con error**: confirma que la bandeja está **conectada** e intenta **Enviar** de
  nuevo; un error de envío aparece en la burbuja con la opción de reintentar.

## Ver también

- [Conectar WhatsApp Web por vinculación de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-es)
- [WhatsApp Inbox Suite](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-es)
- [WhatsApp Hub: grupos, comunidades, canales y estados](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-hub-grupos-comunidades-canais-status-es)
- [Reenviar mensajes](/hc/ajuda/articles/conversations-encaminhar-mensagens-es)