Análisis consultivos y paneles generativos del Cerebro

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Conversa Labs

Última actualización el Jul 16, 2026

Visión general

El Cerebro de la Cuenta ofrece dos formas de leer la operación a partir de los datos que la plataforma ya tiene:

Matriz de análisis consultiva — una pestaña con KPIs reales de los módulos nativos (conversaciones abiertas, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, CSAT, MRR, valor del pipeline del CRM, follow-ups activos, pedidos del Catálogo y métricas de Ventas como metas, cumplimiento, monedas y comisiones), además de series (volumen de conversaciones de los últimos días y distribución por estado), cada gráfico con una lectura consultiva de una línea.
Paneles generativos — describes en lenguaje natural el panel que quieres y el Maestro arma una especificación declarativa (tarjetas de KPI, gráficos, tablas y un texto-resumen) ya con los valores reales superpuestos.

La matriz es de solo lectura y siempre está disponible; los paneles generativos los creas, revisas, guardas y organizas a tu gusto.

Cuenta con el Cerebro de la Cuenta habilitado.
Permiso de administrador para generar, guardar, reordenar y descartar paneles. Cualquier miembro de la cuenta puede ver la matriz y los paneles guardados (solo lectura).
Módulos nativos activos y con datos para que los KPIs muestren valores reales (por ejemplo, Pagos para MRR, CRM para el pipeline, Catálogo para pedidos, Ventas para metas y comisiones).

Abre el Cerebro de la Cuenta y ve a la pestaña Análisis.
Sigue las tarjetas de KPI y los gráficos (volumen y estado).
Donde haya un informe nativo correspondiente, haz clic en el KPI para abrir el informe con el detalle.
Si aparece el sello en caché, el motor de análisis estaba caído en ese momento y la pestaña mostró un cálculo nativo de respaldo — los datos siguen siendo válidos y la pestaña nunca se rompe.

Ve a la pestaña Paneles.
En el campo de generación, describe en lenguaje natural el panel que quieres (también puedes dictar por voz). Ejemplo: "muestra CSAT, MRR y el volumen de conversaciones de las últimas dos semanas".
Haz clic en Generar. El Maestro devuelve una especificación declarativa con tarjetas y gráficos, ya con los valores reales de los KPIs nativos superpuestos.

Revisa la propuesta en pantalla (todavía no queda guardada).
Haz clic en Guardar para conservarla — se convierte en un panel nativo de la cuenta, persistido por cuenta.
Reordena los widgets (mover arriba/abajo) para ajustar el diseño.
Guardar de nuevo actualiza el panel existente; generar sin un id crea uno nuevo.
Para eliminar uno, usa descartar (con confirmación) — es un borrado suave (soft-delete).

KPIs nativos: conversaciones abiertas, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, resoluciones, CSAT, MRR, valor del pipeline, follow-ups activos, pedidos del Catálogo y métricas de Ventas. Cada uno devuelve 0 cuando el módulo está inactivo o aún no tiene datos.
Drill-down: los KPIs con informe nativo enlazan a ese informe (el resto queda como tarjeta).
Filtros declarativos: chips (por ejemplo, período/rango) que ajustan y regeneran el panel — disponibles para administradores.
Diseño por cuenta: el orden de los widgets se personaliza por cuenta y se refleja en el panel guardado al guardar.
Procedencia (fuentes): cuando el resumen se apoya en tu base de conocimiento, aparecen chips de fuente; al hacer clic se abre el Corpus.
Comportamiento cache-first: la pestaña siempre devuelve un formato estable; con el motor caído usa el cálculo nativo (sello en caché). Una cuenta nueva muestra KPIs en cero y series vacías — nunca un error.

Tener una vista recurrente de la operación (CSAT, MRR, pipeline) en un panel guardado.
Armar rápidamente un panel para una pregunta específica ("quiero ver pedidos del Catálogo por semana").
Combinar período con métricas para comparar ventanas de tiempo.
Abrir el informe nativo directamente desde un KPI para investigar un número.

Pide métricas específicas y combínalas con filtros (p. ej. período) para paneles más útiles.
Usa paneles guardados como la vista predeterminada del equipo — persisten por cuenta.
La especificación generada solo se conserva después de guardar; si regeneras o sales, una propuesta sin guardar se pierde.
KPIs en 0 suelen significar un módulo inactivo o sin datos aún, no un error.

KPI en 0: el módulo correspondiente está inactivo o todavía no hay datos (por ejemplo, sin suscripciones → MRR 0; sin negocios en el CRM → pipeline 0).
Acción bloqueada: generar, guardar, reordenar y descartar son solo para administradores — los miembros tienen acceso de lectura.
Perdí el panel generado: la propuesta no se conserva hasta que haces clic en Guardar.
Sello "en caché": el motor de análisis estaba caído en ese momento; la pestaña usó el cálculo nativo de respaldo y sigue funcional.