Medios
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Biblioteca de medios, carpetas, papelera, medidor de almacenamiento y reutilización de archivos en cualquier canal.
Visión general de la Biblioteca de Medios
Visión general La Biblioteca de Medios es el repositorio central de archivos de tu cuenta Conversa Labs. En un solo lugar guardas, organizas y reutilizas imágenes, videos, audios y documentos — sin depender de carpetas en tu computadora ni reenviar el mismo archivo una y otra vez. La biblioteca es global de la cuenta: lo que está en ella queda disponible para todo el equipo y para todos los canales habilitados. Reúne tanto los archivos que subes manualmente como los que la plataforma captura automáticamente de las conversaciones, el CRM, las tareas y el catálogo, organizándolo todo en carpetas. Desde ahí, cualquier archivo guardado puede reenviarse a cualquier canal sin una nueva subida, reutilizando el archivo que ya existe en la plataforma. Requisitos previos - Una cuenta Conversa Labs activa y un usuario con acceso. - El módulo Biblioteca de Medios habilitado para tu cuenta (opcional, controlado por flag). Si no ves la biblioteca en la navegación, habla con un administrador. - Permisos adecuados: los agentes pueden ver, enviar, subir, mover y archivar archivos; las acciones destructivas (eliminar definitivamente, vaciar la papelera, borrar carpetas) están limitadas a administradores. - El límite de almacenamiento de la cuenta lo define el operador de la plataforma y la propia cuenta no puede ampliarlo. Paso a paso 1. Abre la Biblioteca de Medios desde la navegación lateral. 2. Conoce las tres áreas principales: el árbol de carpetas (a la izquierda), la cuadrícula de archivos (al centro) y el panel de detalles del elemento seleccionado. 3. Sube un archivo o selecciona un elemento ya capturado automáticamente. 4. Organiza los archivos en carpetas para encontrarlos con facilidad más adelante. 5. Al responder una conversación (o en otros puntos de la plataforma), usa el selector de la biblioteca para adjuntar un archivo ya guardado, sin necesidad de enviarlo de nuevo. 6. Observa el medidor de almacenamiento para saber cuánto espacio ha consumido la cuenta. Configuración y opciones - Captura automática: la plataforma puede guardar en la biblioteca, de forma automática, los archivos que pasan por las conversaciones y los demás módulos, organizándolos por origen. - Importación/backfill: puedes traer a la biblioteca los archivos que ya existen en conversaciones, CRM, tareas y catálogo anteriores, reutilizando el mismo archivo (sin duplicarlo). - Carpetas: jerárquicas y con color, ayudan a separar materiales por canal, equipo, campaña o tema. - Papelera: los elementos eliminados van a la papelera antes de borrarse en definitiva, con limpieza automática tras un periodo configurado por el operador. - Almacenamiento: el límite (cuota) lo define el operador de la plataforma y se muestra en el medidor. Casos de uso - Mantener un acervo único de logotipos, catálogos en PDF, listas de precios y videos listos para usar. - Reutilizar un material aprobado en varios canales (WhatsApp, sitio web, correo) sin reenviar. - Estandarizar las respuestas del equipo con archivos oficiales, evitando versiones erróneas o desactualizadas. - Recuperar rápidamente un archivo enviado por un cliente, ya organizado por origen. Consejos, límites y buenas prácticas - Organiza con carpetas desde el inicio — es más fácil mantener el orden que arreglarlo después. - Usa nombres claros en las carpetas (por canal, campaña o cliente) para acelerar la búsqueda. - Vigila el medidor de almacenamiento; al acercarte al límite, archiva o elimina lo que ya no uses. - Hay un tamaño máximo por archivo; los archivos muy grandes pueden ser rechazados al subirse. - Recuerda que la biblioteca es compartida por la cuenta: lo que guardas es visible para el equipo. Solución de problemas - No veo la Biblioteca de Medios: el módulo puede no estar habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador. - No puedo eliminar un archivo o una carpeta: las acciones destructivas están limitadas a administradores. - Mi subida falló: revisa el tamaño y el formato del archivo y si la cuenta aún tiene espacio en el medidor de almacenamiento. - No encuentro un archivo: revisa la papelera y usa la búsqueda por carpeta; los archivos capturados quedan organizados por su origen. Ver también - Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento - Reutilizar archivos guardados en cualquier canal
Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento
Visión general Este artículo muestra cómo mantener la Biblioteca de Medios organizada en el día a día: crear y usar carpetas, trabajar con la papelera (eliminar, restaurar y borrar en definitiva) y controlar cuánto espacio usa la cuenta con el medidor de almacenamiento. Las carpetas dan estructura al acervo; la papelera protege ante eliminaciones accidentales; y el medidor ayuda a controlar la cuota de almacenamiento de la cuenta antes de que llegue al límite. Requisitos previos - El módulo Biblioteca de Medios habilitado y acceso a él. - Para eliminar en definitiva, vaciar la papelera o borrar carpetas: un rol de administrador. Los agentes pueden crear carpetas, mover, archivar y enviar archivos a la papelera, pero no borrarlos en definitiva. - La cuota de almacenamiento de la cuenta la define el operador de la plataforma. Paso a paso Carpetas 1. En la Biblioteca de Medios, ubica el árbol de carpetas a la izquierda. 2. Crea una nueva carpeta y dale un nombre claro (por ejemplo, por canal, campaña o cliente). 3. Crea subcarpetas dentro de otra carpeta para organizar por niveles cuando lo necesites. 4. Mueve archivos a la carpeta deseada seleccionando el elemento y eligiendo la carpeta de destino. 5. Usa la búsqueda de carpetas y la expansión del árbol para navegar rápido en acervos grandes. Al eliminar una carpeta creada por ti, elige eliminar solo la carpeta (los medios y subcarpetas se conservan en la carpeta superior) o eliminar con todo el contenido (el árbol y sus medios van juntos a la papelera). En la papelera puedes restaurar todo o revisar el impacto y eliminarlo definitivamente. Las carpetas automáticas del sistema no se pueden eliminar porque siguen vinculadas al origen que captura los medios. Cuando ese origen se elimina definitivamente (por ejemplo, una conversación, tarea o negocio), la carpeta automática sale del árbol principal y va a la papelera con los medios utilizados solo por ese origen. Los medios que todavía usa otro módulo se conservan en Sin categoría. Cerrar, resolver, archivar o despublicar el origen no elimina su carpeta. Papelera 1. Para eliminar un archivo, envíalo a la papelera — sale de la cuadrícula principal, pero no desaparece de inmediato. 2. Para recuperarlo, abre la papelera y restaura el elemento a su carpeta. 3. Para borrarlo en definitiva, usa eliminar definitivamente (acción de administrador). 4. Los elementos en la papelera se limpian automáticamente tras un periodo definido por el operador. Medidor de almacenamiento 1. Observa el medidor para ver cuánto de la cuota de la cuenta ya está en uso. 2. Al acercarte al límite, archiva o elimina archivos que ya no necesites. 3. Recuerda: vaciar la papelera es lo que realmente libera espacio. Configuración y opciones - Jerarquía de carpetas: las carpetas pueden tener varios niveles; hay un límite máximo de profundidad. - Carpetas por origen: la captura automática organiza los archivos en carpetas según el origen (conversación, CRM, tareas, catálogo). Puedes renombrar esas carpetas según tu operación. - Retención de la papelera: el tiempo hasta la limpieza automática lo configura el operador de la plataforma. - Cuota de almacenamiento: el límite total lo define el operador y se muestra en el medidor; la cuenta no amplía ese límite por su cuenta. Casos de uso - Separar materiales por canal (p. ej., WhatsApp, sitio web) o por campaña para encontrar todo rápido. - Mantener una carpeta de archivos oficiales (logos, catálogos, listas) siempre actualizada. - Recuperar desde la papelera un archivo borrado por error, sin perder el trabajo. - Hacer una limpieza periódica guiada por el medidor para liberar espacio. Consejos, límites y buenas prácticas - Estandariza la nomenclatura de las carpetas para que todo el equipo siga el mismo criterio. - Antes de eliminar en definitiva, revisa la vista previa: muestra los alias, las referencias afectadas y los bytes que el almacenamiento intentará liberar. El medio deja de abrirse en conversaciones y otros módulos, pero los registros y textos siguen disponibles con el aviso Multimedia no disponible. - Evita crear demasiada profundidad de subcarpetas: las estructuras muy largas dificultan la navegación. - Revisa el medidor con regularidad — es más fácil prevenir que resolver en el límite. - Eliminar un archivo lo envía a la papelera; solo la eliminación definitiva (o la limpieza automática) libera la cuota. Solución de problemas - No puedo eliminar en definitiva / vaciar la papelera: esas acciones están limitadas a administradores. - El espacio no bajó tras eliminar: el archivo probablemente sigue en la papelera — bórralo en definitiva o espera la limpieza automática. Si el mismo blob está protegido por otra cuenta, la vista previa separa esos bytes protegidos: tu cuenta deja de contabilizarlos cuando se eliminan sus alias, pero el archivo físico permanece mientras la otra cuenta todavía lo necesite. - No encuentro una carpeta: usa la búsqueda de carpetas y revisa si está anidada dentro de otra (subcarpeta). - Estoy cerca del límite de almacenamiento: archiva/elimina lo que no uses y vacía la papelera; si necesitas más espacio, contacta al operador de la plataforma. Ver también - Visión general de la Biblioteca de Medios - Reutilizar archivos guardados en cualquier canal
Reutilizar archivos guardados en cualquier canal
Visión general Uno de los principales beneficios de la Biblioteca de Medios es la reutilización de archivos: una vez que un elemento está guardado en la biblioteca, puedes reenviarlo a cualquier canal (WhatsApp, sitio web, correo y otros habilitados) y usarlo en otros módulos sin volver a subirlo. La plataforma reutiliza el mismo archivo ya existente — no crea una copia nueva en cada envío. Eso hace el envío más rápido, mantiene la consistencia (todos usan la misma versión) y ayuda a controlar el espacio de almacenamiento de la cuenta. Requisitos previos - El módulo Biblioteca de Medios habilitado y acceso a él. - Al menos un archivo ya guardado en la biblioteca (por subida manual o por captura automática). - El canal de destino correctamente conectado. Cada canal tiene sus propios formatos y límites de medios admitidos. Paso a paso 1. Abre la conversación (o el módulo) donde quieres adjuntar el archivo. 2. En la barra de respuesta, abre el selector de la Biblioteca de Medios (el botón "Biblioteca"). 3. Navega por las carpetas o haz una búsqueda y selecciona el archivo que quieras. 4. Confirma para adjuntar el archivo a la respuesta — sin una nueva subida. 5. Revisa el adjunto y envía normalmente por el canal. Configuración y opciones - Selector reutilizable: el mismo selector de la biblioteca aparece en varios puntos de la plataforma, permitiéndote adjuntar un archivo guardado de forma consistente. - Reutilización sin copia: al reenviar, la plataforma usa el archivo ya existente en lugar de duplicarlo. - Captura automática: muchos archivos ya estarán disponibles para reutilizar porque la plataforma los captura automáticamente de las conversaciones y de otros módulos. - Dónde reutilizar: además de las conversaciones, reutilizar archivos de la biblioteca está disponible en lugares como el CRM y otros módulos compatibles. En algunos flujos la integración aún se está expandiendo — si no encuentras el selector en un punto específico, adjunta el archivo de la forma tradicional. Casos de uso - Enviar el mismo catálogo en PDF o lista de precios a varios clientes en distintos canales. - Reutilizar un video de presentación aprobado, siempre en su versión oficial. - Adjuntar un logotipo o material de campaña estandarizado en respuestas y en otros módulos. - Reenviar rápidamente un archivo recibido de un cliente, ya organizado en la biblioteca. Consejos, límites y buenas prácticas - Respeta los formatos y tamaños aceptados por cada canal — un archivo válido en un canal puede no ser aceptado en otro. - Mantén una carpeta de archivos oficiales para que el equipo reutilice siempre la versión correcta. - Como la reutilización apunta al mismo archivo, actualizar el original beneficia los próximos envíos; los elementos ya enviados en conversaciones anteriores no cambian de forma retroactiva. - Evita reenviar el mismo material en exceso al mismo contacto — sigue las buenas prácticas anti-spam y anti-ban de cada canal. Solución de problemas - No veo el botón de la biblioteca en la conversación: el módulo puede no estar habilitado, o ese punto no admite el selector — adjunta el archivo de la forma tradicional o habla con un administrador. - El canal rechazó el archivo: revisa el formato y el tamaño aceptados por ese canal. - El archivo no aparece en el selector: confirma que no esté en la papelera y usa la búsqueda por carpeta. - El envío falló: revisa la conexión del canal de destino e inténtalo de nuevo; si persiste, habla con un administrador. Ver también - Visión general de la Biblioteca de Medios - Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento
Tipo de origen: de qué tipo de conversación vino cada archivo
Visión general Todo archivo capturado automáticamente por la Biblioteca de Medios registra ahora de qué tipo de conversación vino: estado, grupo, comunidad, canal o conversación directa. Ese dato aparece en el panel de detalles del archivo y se convierte en un filtro dentro de la Biblioteca. Antes de esto, todo archivo capturado decía solamente "Captura de conversación" — una foto de estado y una foto que el cliente envió a propósito se veían idénticas. El volumen explica por qué importa: en una cuenta real analizada, 355 de 577 archivos (61,5%) venían de estados. La mayor parte del acervo era material que nadie envió a tu equipo. Con el tipo de origen registrado, separas en un clic lo que es conversación de verdad de lo que es una publicación pasajera. Requisitos previos - El módulo Biblioteca de Medios habilitado y acceso a él. - Nada que configurar: la clasificación es automática en cada captura nueva. - Los archivos capturados antes de este cambio solo muestran la información después de que el operador de la plataforma ejecuta el llenado retroactivo. Hasta entonces, siguen sin el campo. Paso a paso Ver el origen de un archivo 1. Abre la Biblioteca de Medios. 2. Haz clic en un archivo para abrir su panel de detalles. 3. Ubica la fila Tipo de origen. Muestra uno de cinco valores: Estado, Grupo, Comunidad, Canal o Conversación directa. 4. En el mismo panel, el campo Conexión indica de qué conexión vino el archivo (WhatsApp, Instagram, Facebook y así sucesivamente). Filtrar por tipo de origen 1. En la página de la Biblioteca, abre el popover Filtros. 2. Elige el selector de Tipo de origen. 3. Selecciona el valor deseado — la cuadrícula pasa a mostrar solo los archivos de ese origen. 4. El mismo selector está disponible en el selector de medios que usan los demás módulos, así que puedes filtrar justo al elegir un archivo para enviar. Configuración y opciones Los cinco valores posibles: | Tipo de origen | Cuándo aparece | |---|---| | Estado | Publicaciones de estado e historias — incluidas las historias de Instagram y Facebook. | | Grupo | Conversaciones en grupo. | | Comunidad | Conversaciones vinculadas a una comunidad. | | Canal | Canales de difusión. | | Conversación directa | Conversación uno a uno. Es también el valor usado cuando la conexión no emite ninguna de estas señales — correo, API y widget del sitio, por ejemplo. | Dos reglas de lectura importantes: - Conversación directa es el piso, no una suposición. Cuando la conexión no informa nada sobre el tipo de conversación, el archivo se registra como conversación directa porque eso es lo que es: una atención uno a uno. - La ausencia significa desconocido. Los archivos sin ninguna conversación asociada — una subida manual, un creativo de anuncio — sencillamente no muestran la fila Tipo de origen. La plataforma nunca inventa un origen. Nada cambia de lugar: las carpetas y toda la organización existente permanecen tal como están. El tipo de origen es información adicional sobre el archivo, no una reorganización del acervo. Casos de uso - Encontrar rápido la foto que el cliente envió a propósito, sin tropezar con decenas de estados. - Hacer una limpieza consciente: revisar en bloque el material venido de estados antes de archivarlo o eliminarlo. - Separar lo que vino de grupos y comunidades al armar material interno de referencia. - En el selector de medios, filtrar por Conversación directa para reutilizar solo archivos de atención. - Entender la composición real del acervo antes de hablar de cuota de almacenamiento con el operador. Consejos, límites y buenas prácticas - Los estados suelen ser la mayor porción del acervo — es el primer filtro que conviene mirar cuando la Biblioteca se siente demasiado llena. - Una historia de Instagram o de Facebook entra como Estado. Para saber de qué red vino, mira el campo Conexión, no el tipo de origen. - Conversación directa no quiere decir "WhatsApp": el correo, la API y el widget también caen en ese valor. - Un archivo sin la fila Tipo de origen no es un error — es un archivo que nunca tuvo conversación. - Combina el filtro de origen con las carpetas: el origen dice de dónde vino; la carpeta dice dónde lo guardaste. Solución de problemas - El archivo no muestra la fila "Tipo de origen": o fue capturado antes de este cambio (espera el llenado retroactivo del operador), o no tiene conversación asociada — como una subida manual. - Casi todo aparece como "Conversación directa": es lo esperado cuando las conexiones de la cuenta no emiten señal de estado, grupo, comunidad o canal, como el correo, la API y el widget del sitio. - Una historia de Instagram aparece como "Estado": es el comportamiento correcto. Usa el campo Conexión para identificar la red de origen. - El filtro no trajo archivos que yo esperaba: los archivos sin tipo de origen no pertenecen a ninguno de los cinco valores y, por eso, no aparecen cuando filtras por uno de ellos. Ver también - Visión general de la Biblioteca de Medios - Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento
Captura automática e importación de medios
Visión general La Biblioteca de Medios se alimenta de dos formas complementarias, y ambas reutilizan el mismo archivo que ya existe en la plataforma — no se copia nada ni se consume espacio extra: - Captura automática: guarda sola los medios nuevos que llegan (o salen) en las conversaciones, a medida que ocurren. No tienes que hacer nada — el archivo entra en la biblioteca ya organizado. - Importación / backfill: trae a la biblioteca los medios que ya existen en conversaciones antiguas, en el CRM, en las tareas y en el catálogo. Es el "barrido del pasado": llena la biblioteca de una sola vez con todo lo que la cuenta ya acumuló. En resumen: la captura se encarga de lo nuevo, la importación se encarga de lo que ya existe. Las dos apuntan al mismo archivo original, así que nada se vuelve a descargar y el almacenamiento no crece por su causa. Requisitos previos - El módulo Biblioteca de Medios habilitado para tu cuenta (función opcional, controlada por flag). Si no encuentras la Biblioteca en la navegación, habla con un administrador. - Leer la configuración de captura, importación y retención está permitido a los agentes. - Cambiar esa configuración y disparar la importación (una operación pesada) están restringidos a los administradores. - El límite de almacenamiento de la cuenta lo define el operador de la plataforma. Paso a paso Captura automática 1. De forma predeterminada, la captura está activada para todas las conexiones: cualquier medio nuevo de las conversaciones se guarda en la biblioteca automáticamente, sin selección manual. 2. Si prefieres un control más fino, un administrador puede desactivar la captura general y elegir bandejas de entrada específicas (opt-in por bandeja): solo las conexiones seleccionadas pasan a capturar. 3. Los archivos capturados se organizan en carpetas por origen, siguiendo la jerarquía bandeja de entrada → contacto → conversación, para reencontrarlos por su contexto. 4. La captura está deduplicada: un mismo archivo (mismo contenido) no se guarda dos veces — si el mensaje se reenvía o se reprocesa, la biblioteca ignora la repetición. Importación / backfill 1. En una cuenta que ya venía en uso, un administrador puede disparar la importación de los medios antiguos con un solo clic (acción de administrador) para llenar la biblioteca de una vez. 2. La importación recorre los medios ya existentes en conversaciones, CRM, tareas y catálogo y los registra en la biblioteca, reutilizando el archivo original (sin nueva subida y sin ocupar espacio extra). 3. La operación es idempotente: ejecutarla de nuevo no duplica nada — los elementos ya presentes simplemente se omiten. 4. Además de la importación única, hay un barrido incremental que se ejecuta periódicamente y mira solo los elementos nuevos desde la última pasada, manteniendo la biblioteca al día de forma económica. Configuración y opciones - Captura para todas las conexiones vs. lista de bandejas: activada para todas por defecto; un administrador puede desactivarla y definir la lista de bandejas que deben capturar (opt-in por bandeja). - Limpieza automática de la papelera (auto_purge_trash_days): los elementos en la papelera se eliminan en definitivo tras un período configurable — predeterminado de 30 días. La limpieza usa el mismo flujo duradero que la eliminación manual: solo termina tras la confirmación del almacenamiento y conserva el historial con marcadores de medio no disponible. Si el mismo archivo aún tiene un alias activo o dentro de su propio plazo de retención, la limpieza aplaza ese blob en vez de borrar el alias antes de tiempo. - Reorganización retroactiva única: en el primer barrido, los archivos antiguos que estaban sueltos se re-archivan en la nueva jerarquía de carpetas una sola vez, sin repetir el proceso después. Casos de uso - Una operación que quiere todo archivo de cliente guardado automáticamente, sin depender de que el equipo recuerde guardar cada medio. - Una cuenta antigua, con mucho historial, que necesita llenar la biblioteca de una vez con todo lo que ya pasó por conversaciones, CRM, tareas y catálogo. - Restringir la captura solo a las conexiones oficiales (opt-in por bandeja), dejando fuera las bandejas de prueba. Consejos, límites y buenas prácticas - La captura se ejecuta fuera del camino crítico (de forma asíncrona): no retrasa el envío ni la recepción de los mensajes; el archivo aparece en la biblioteca enseguida. - La cuota de almacenamiento la define el operador de la plataforma — vigila el medidor y archiva lo que ya no usas. - La importación completa de una cuenta grande es pesada; conviene dispararla en un horario tranquilo para que no compita con el pico de atención. - Como la captura y la importación reutilizan el mismo archivo, es normal que el espacio no crezca al reutilizar un medio que ya estaba en la cuenta. Solución de problemas - La captura no aparece: confirma si la captura general está activada o si esa bandeja está en la lista de opt-in; las conexiones fuera de la selección no capturan. - La importación tardó: es asíncrona y se ejecuta en segundo plano — en cuentas grandes tarda algunos minutos; los elementos van apareciendo poco a poco en la biblioteca. - El espacio no creció tras importar: es lo esperado — la importación reutiliza el archivo original, así que no hay duplicación ni aumento de almacenamiento. - Ejecuté la importación dos veces: no hay problema — la operación es idempotente y no duplica los elementos ya importados. Ver también - Visión general de la Biblioteca de Medios - Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento
Subir, buscar y gestionar archivos en la biblioteca
Visión general Este artículo cubre el flujo diario de la Biblioteca de Medios: colocar archivos dentro de ella y encontrarlos después. Es el complemento práctico de la organización en carpetas — aquí el foco está en la subida, la búsqueda y las acciones en lote, y no en la estructura de carpetas en sí. En la práctica haces tres cosas: subes archivos nuevos (de forma manual o aprovechando la captura automática), localizas lo que necesitas con búsqueda y filtros, y organizas en masa varios elementos a la vez (mover, archivar, restaurar). Requisitos previos - El módulo Biblioteca de Medios habilitado y acceso a él. - Los agentes pueden subir, mover y archivar archivos. Eliminar definitivamente (vaciar la papelera) es una acción de administrador. - Límite de tamaño por archivo: 100 MB. Los archivos por encima de ese límite se rechazan al subir. Ese tope lo define el operador de la plataforma. Paso a paso Subir archivos 1. En la Biblioteca de Medios, abre la ventana de subida. 2. Arrastra y suelta los archivos en el área indicada, o haz clic para seleccionarlos desde tu computadora (varios a la vez). 3. La plataforma detecta el tipo automáticamente — imagen, audio, video o documento — y aplica refinamientos cuando corresponde (GIF, sticker, nota de voz, grabación). 4. Elige el destino (carpeta) y la conexión (bandeja de entrada) que el archivo debe referenciar. 5. Revisa la vista previa de los elementos (imagen, video y audio se abren en el visor) y confirma la subida. La plataforma deriva los metadatos (tipo, dimensiones, duración, formato) en el servidor. Encontrar archivos 1. Usa la búsqueda por nombre para filtrar rápidamente por el título del archivo. 2. Refina con los filtros: - Tipo de archivo (imagen, audio, video, documento). - Conexión / bandeja (a qué conexión está asociado el archivo). - Origen (cómo entró el archivo: subido, capturado de una conversación, grabación, importado). - Módulo (dónde se usa el archivo: conversación, CRM, tarea, catálogo). - Tipo de medio (refinamientos como GIF, sticker, nota de voz, grabación). 3. Alterna entre cuadrícula (tarjetas) y lista (filas) según tu preferencia de visualización. 4. Haz clic en un elemento para abrir el panel de detalles a la derecha, con metadatos y acciones. 5. Para verlo a tamaño completo, abre la vista previa (lightbox) de imágenes, videos y audios. Acciones en masa 1. Selecciona varios archivos marcándolos, o usa seleccionar todo lo que coincide con el filtro para actuar sobre todo el conjunto filtrado (en todas las páginas). 2. Con la selección lista, hazlo en una sola acción: - Mover a una carpeta (dejarlo en blanco lo mueve a la raíz de la biblioteca). - Archivar (enviar a la papelera). - Restaurar (sacar de la papelera) los elementos archivados. 3. La plataforma aplica la acción a todos los seleccionados a la vez, sin tener que repetir uno por uno. Configuración y opciones - Ordenación: ordena por nombre (A–Z), tamaño (mayores primero), más antiguos o más recientes (predeterminado). - Cuadrícula vs lista: la misma área de medios en dos formatos — tarjetas para lo visual, filas para un barrido rápido. - Filtro persistente: la búsqueda y los filtros aplican a la cuadrícula y al conteo, y "seleccionar todo lo que coincide" respeta exactamente lo que está filtrado. - Panel y selector reutilizados: el mismo panel de detalles y el selector de archivos aparecen en otros puntos de la plataforma, manteniendo la experiencia consistente al adjuntar un archivo guardado. Casos de uso - Localizar rápido un archivo recibido de un cliente, filtrando por el origen "capturado de conversación". - Mover en lote los archivos de una campaña entera a una sola carpeta con una acción. - Revisar un video en la vista previa antes de reenviarlo a un contacto. - Archivar en masa materiales antiguos de una conexión para despejar la cuadrícula sin borrar de inmediato. Consejos, límites y buenas prácticas - Nombra bien los archivos al subir: los nombres claros hacen que la búsqueda por nombre sea mucho más efectiva. - Al reenviar, respeta los formatos y tamaños aceptados por cada canal — un archivo válido aquí puede no ser aceptado por un canal específico. - "Seleccionar todo lo que coincide" actúa sobre todas las páginas del filtro actual, no solo sobre los elementos visibles — revisa el filtro antes de aplicar una acción en masa. - Prefiere archivar (papelera) en vez de eliminar definitivamente cuando no estés seguro: podrás restaurar después. Solución de problemas - La subida falló: revisa el tamaño (máx. 100 MB por archivo), el formato aceptado y si la cuenta todavía tiene espacio en el medidor de almacenamiento. - El archivo no aparece: verifica que no esté en la papelera y revisa los filtros activos (un término de búsqueda o un filtro de tipo/origen puede estar ocultando el elemento). - La vista previa no abre: solo imagen, video y audio se abren en el visor; los documentos solo muestran el ícono — usa descargar para verlos. - La acción en masa no abarcó todo: confirma que usaste seleccionar todo lo que coincide con el filtro; la selección manual actúa solo sobre los elementos marcados (hasta un límite por solicitud). Ver también - Visión general de la Biblioteca de Medios - Biblioteca: carpetas, papelera y medidor de almacenamiento - Reutilizar archivos guardados en cualquier canal