Visión general
La campaña de SMS envía un mensaje de texto a una lista de contactos de una sola vez, siguiendo la misma lógica que las campañas de WhatsApp. Defines la audiencia (por etiquetas), escribes el mensaje y decides cuándo enviar. La plataforma recorre los contactos de la audiencia y envía el SMS a cada uno que tenga número de teléfono.
Es la herramienta adecuada para avisos cortos, confirmaciones y recordatorios — especialmente para llegar a quienes no usan WhatsApp, usando el número de SMS de tu cuenta.
Requisitos previos
- Acceso al módulo Campañas.
- Una bandeja de entrada de SMS conectada (de tipo Twilio SMS o SMS).
- Contactos con número de teléfono completado — los contactos sin teléfono se omiten en el envío.
- Etiquetas aplicadas a los contactos para definir la audiencia.
Paso a paso
- Abre Campañas en la barra lateral y selecciona el tipo SMS.
- Haz clic en Crear campaña y asígnale un título.
- Selecciona la bandeja de entrada de SMS que realizará el envío.
- Define la audiencia seleccionando las etiquetas de los contactos que deben recibirla.
- Escribe el mensaje de texto. Puedes insertar variables (por ejemplo, el nombre del contacto) para personalizar cada envío.
- Elige cuándo enviar: enviar ahora, programar para una fecha/hora o guardar como borrador.
- Confirma y haz seguimiento del estado de la campaña en la lista.
Configuración y opciones
- Título: identificación interna de la campaña.
- Bandeja de entrada: el número de SMS (Twilio SMS o SMS) que enviará los mensajes.
- Audiencia: contactos seleccionados por etiquetas; el envío solo alcanza a quienes tienen número de teléfono. El compositor muestra una vista previa de cuántos contactos serán alcanzados.
- Mensaje: texto libre, con soporte para variables de personalización. El SMS es solo texto — no envía imágenes ni adjuntos.
- Programación: enviar ahora o programar para una fecha/hora futura.
- Estado: borrador, programada, enviando y completada — sigue la evolución desde la lista de campañas.
Casos de uso
- Enviar un aviso corto (cambio de horario, mantenimiento, recordatorio) a la audiencia correcta.
- Confirmar una cita, pedido o asistencia.
- Recordar una fecha, vencimiento o compromiso.
- Llegar a quienes no usan WhatsApp, garantizando la entrega por SMS.
Consejos, límites y buenas prácticas
- El SMS tiene un límite de caracteres por mensaje y un costo por mensaje cobrado por el proveedor (por ejemplo, Twilio). Los mensajes largos pueden dividirse en más de un SMS y cobrarse como tal — sé conciso.
- Segmenta bien por etiquetas y envía solo contenido relevante para reducir bajas y quejas.
- Incluye una opción de baja (por ejemplo, instrucciones para dejar de recibir mensajes), según las buenas prácticas y la normativa local.
- Prueba con una audiencia pequeña antes de un envío grande.
Solución de problemas
- No puedo seleccionar la bandeja de entrada: confirma que haya una bandeja de entrada de SMS (Twilio SMS o SMS) conectada en la cuenta.
- Audiencia vacía: verifica si existen contactos con la etiqueta elegida y con número de teléfono — los contactos sin teléfono se omiten.
- Fallos en el envío: revisa la configuración del proveedor de SMS (credenciales y saldo de Twilio, por ejemplo) y que el número de origen esté activo. Cada envío con error se registra y el siguiente contacto continúa con normalidad.