Visión general
Los Follow-ups de ConversaLabs son un motor de cadencias de reenganche: secuencias de mensajes automáticos, enviados en el momento justo, para recuperar conversaciones detenidas, recordar pagos abiertos, confirmar citas, retomar negocios en el CRM y nutrir contactos a lo largo del tiempo — sin que nadie tenga que acordarse de escribir manualmente.
A diferencia de una campaña de envío único, una cadencia tiene varios pasos con esperas entre ellos y reglas de salida inteligentes: si el contacto responde, alcanza un objetivo (paga, cierra, asiste) o la conversación se resuelve, la cadencia se detiene sola. Diseñas la secuencia una vez y ella trabaja para cada contacto a su propio ritmo.
El módulo conversa con el resto de la plataforma: contactos, conversaciones, CRM, Agenda, Pagos y Automatización. Los pasos pueden usar la IA del Maestro para componer mensajes, con la opción de aprobación humana antes de cada envío.
Requisitos previos
- El módulo Follow-ups habilitado en tu cuenta (función opt-in, controlada por un administrador).
- Un usuario con permiso para crear y gestionar cadencias.
- Al menos un canal de salida configurado (por ejemplo, una bandeja de WhatsApp) para que los pasos puedan enviar mensajes.
- Para pasos con IA: el Maestro activo en la cuenta (sin él, los pasos de IA usan el texto estático).
Paso a paso
- Abre el módulo Follow-ups desde la barra lateral.
- Crea una secuencia desde cero o parte de una plantilla lista.
- Agrega pasos con la espera, el canal y el contenido de cada mensaje.
- Define cómo entran los contactos (inscripción) y cuándo debe detenerse la cadencia (salida).
- Publica la secuencia para dejarla activa.
- Sigue el embudo y los informes para medir respuestas y conversiones.
Configuración y opciones
- Secuencias: el modelo de la cadencia (pasos, disparador, objetivo y reglas de salida), con versiones.
- Pasos: cada mensaje, con su espera, canal, tipo de contenido y modo de composición.
- Plantillas: textos reutilizables para acelerar la creación de pasos.
- Inscripciones: la ejecución de la cadencia para cada contacto, con su estado e historial.
- Configuración: zona horaria, horas de silencio y los límites de envío del módulo.
Casos de uso
- Recuperar conversaciones sin respuesta con 2 o 3 toques espaciados.
- Recordar cobros abiertos hasta el pago (la cadencia se detiene cuando el contacto paga).
- Reenganchar negocios detenidos en el CRM y confirmar asistencia antes de una reunión.
- Nutrir leads nuevos con una secuencia de bienvenida a lo largo de unos días.
Consejos, límites y buenas prácticas
- Empieza simple: de 2 a 4 pasos suelen rendir más que cadencias largas.
- Mantén siempre activa una salida por respuesta para no escribir a quien ya respondió.
- Respeta la ventana de 24h de WhatsApp: fuera de ella, usa una plantilla (HSM) aprobada en el paso.
- Usa horas de silencio y límites de envío para un ritmo natural y seguro (anti-ban).
Solución de problemas
- No veo el módulo: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un administrador.
- La cadencia no envía: revisa que la secuencia esté publicada y que exista un canal de salida válido.
- El contacto recibió un mensaje aun habiendo respondido: revisa las reglas de salida de la secuencia.