## Visión general

Los **Follow-ups** de ConversaLabs son un motor de **cadencias** de reenganche: secuencias de
mensajes automáticos, enviados en el momento justo, para recuperar conversaciones detenidas,
recordar pagos abiertos, confirmar citas, retomar negocios en el CRM y nutrir contactos a lo largo
del tiempo — sin que nadie tenga que acordarse de escribir manualmente.

A diferencia de una campaña de envío único, una cadencia tiene **varios pasos con esperas entre
ellos** y **reglas de salida inteligentes**: si el contacto responde, alcanza un objetivo (paga,
cierra, asiste) o la conversación se resuelve, la cadencia se detiene sola. Diseñas la secuencia una
vez y ella trabaja para cada contacto a su propio ritmo.

El módulo conversa con el resto de la plataforma: contactos, conversaciones, CRM, Agenda, Pagos y
Automatización. Los pasos pueden usar la **IA del Maestro** para componer mensajes, con la opción de
**aprobación humana** antes de cada envío.

## Requisitos previos

- El módulo **Follow-ups** habilitado en tu cuenta (función opt-in, controlada por un administrador).
- Un usuario con permiso para crear y gestionar cadencias.
- Al menos un canal de salida configurado (por ejemplo, una bandeja de WhatsApp) para que los pasos
  puedan enviar mensajes.
- Para pasos con IA: el **Maestro** activo en la cuenta (sin él, los pasos de IA usan el texto estático).

## Paso a paso

1. Abre el módulo **Follow-ups** desde la barra lateral.
2. Crea una **secuencia** desde cero o parte de una plantilla lista.
3. Agrega **pasos** con la espera, el canal y el contenido de cada mensaje.
4. Define cómo entran los contactos (**inscripción**) y cuándo debe detenerse la cadencia (**salida**).
5. **Publica** la secuencia para dejarla activa.
6. Sigue el **embudo** y los informes para medir respuestas y conversiones.

## Configuración y opciones

- **Secuencias**: el modelo de la cadencia (pasos, disparador, objetivo y reglas de salida), con versiones.
- **Pasos**: cada mensaje, con su espera, canal, tipo de contenido y modo de composición.
- **Plantillas**: textos reutilizables para acelerar la creación de pasos.
- **Inscripciones**: la ejecución de la cadencia para cada contacto, con su estado e historial.
- **Configuración**: zona horaria, horas de silencio y los límites de envío del módulo.

## Casos de uso

- Recuperar conversaciones sin respuesta con 2 o 3 toques espaciados.
- Recordar cobros abiertos hasta el pago (la cadencia se detiene cuando el contacto paga).
- Reenganchar negocios detenidos en el CRM y confirmar asistencia antes de una reunión.
- Nutrir leads nuevos con una secuencia de bienvenida a lo largo de unos días.

## Consejos, límites y buenas prácticas

- Empieza simple: de 2 a 4 pasos suelen rendir más que cadencias largas.
- Mantén siempre activa una **salida por respuesta** para no escribir a quien ya respondió.
- Respeta la ventana de 24h de WhatsApp: fuera de ella, usa una plantilla (HSM) aprobada en el paso.
- Usa horas de silencio y límites de envío para un ritmo natural y seguro (anti-ban).

## Solución de problemas

- **No veo el módulo**: puede que no esté habilitado para tu cuenta o tu rol — habla con un
  administrador.
- **La cadencia no envía**: revisa que la secuencia esté **publicada** y que exista un canal de
  salida válido.
- **El contacto recibió un mensaje aun habiendo respondido**: revisa las reglas de salida de la secuencia.

## Ver también

- [Secuencias, pasos, canales y composición](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-es)
- [Inscripción: manual, automatización, evento, inactividad e IA](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-es)
- [Embudo de la cadencia y reglas de salida](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-es)
- [IA con aprobación humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-es)